何十年もの間、企業は消費者を理解する鍵は尋ねることにあると考えていました 調査、フォーム、SAC、意見パネルは意思決定を導く羅針盤でしたが、小売業では顧客が自分が何を望んでいるのかを明確に表現する方法を常に知っているわけではなく、多くの場合、試すことさえしないことが明らかになりました 彼の選択は衝動的で感情的で文脈に影響されます 真の価値を提供するには、ブランドは言われたことを超えて行を解読する必要があります 今日、聞くことよりも大きな課題は解釈することであり、まさにここで人工知能がすべての違いを生み出します。.
小売業における人工知能の利用は急速に成長しています。 「フォーチュン・ビジネス・インサイト」によると、この市場は2022 年の63億6,000 万米ドルから2032 年には555億3,000 万米ドルという驚異的な水準に跳ね上がり、年間平均成長率は30%以上になると予想されています。この進歩の背景には、競争が激化するシナリオにおける消費者行動をより深く理解することが緊急に必要とされていることが挙げられます。 AI を使用すると、これまで言われてきたことを超えて、顧客がいつ、どのように、そしてなぜ特定の方法で行動するかを分析できます。.
この分析能力は有望であるだけでなく、必要です イプシロンによる研究では、消費者の80%は、パーソナライズされた体験を提供するブランドを好むと述べました そして、パーソナライゼーションは、アチズムで行われません それは、客観的なデータと、物理的な店舗での主観的な認識 顔の表情、通話でのためらい、オンラインバナーへの反応との交差を必要とします 人工知能は、予測分析、自然言語処理、コンピュータビジョンなどの機能を通じて、これらの感情をマッピングし、実行可能な戦略に変換するのに役立ちます。.
このより繊細なアプローチに対する消費者の需要はますます明らかになっています。 「キャップジェミニ」によると、顧客の74%はブランドが個々のニーズや期待を理解することを期待しています。適切な製品を提供するだけでなく、購入する人の感情的な瞬間を認識することも重要です。この優れた読み方は、リスニングを増幅し、解釈を洗練し、リアルタイムで音声を調整するテクノロジーのサポートによってのみ可能です。.
AIはエクスペリエンスの向上に加えて、具体的な成果をもたらします マッキンゼーのレポートでは、人工知能に基づいてやり取りをパーソナライズする企業は、最大20%の売上を伸ばし、顧客維持率を最大30%まで高めることができ、顧客の声に焦点を当てた戦略を構築する企業は、市場平均を上回る成長率が3.5 倍高いとすでに指摘しています。.
小売業におけるAIの進歩は、単なるテクノロジーのトレンドとしてではなく、メンタリティの変化として見るべきです データは単なるレポートであるとか、アクティブリスニングはSACに帰着し、アフターセールスはもはや市場の需要に応えていないモデルに固執しているとまだ信じている人は誰でも 新しい時代はもっと要求されます 言われていないことに注意を払う必要があります それは感情、意図、文脈を捉えるこの目に見えないリスニングであり、一般的なブランドと記憶に残るブランドを区別します。.
※ワンダリー リメイラは、HVOICEの開発を担当する製品およびイノベーションの責任者であり、HVARのエグゼクティブディレクターであり、イノベーション企業とデジタル製品でほぼ30年の経験があります。.
