ヌーバンク事件は風評危機における課題を暴露した

6 月の NUBANK 展は、ビデオ プロデューサーのブラジル パラレロ パラレロの支持者として、修正主義と修正主義の否定として特定されており (マリア ダ ペニャ、女性保護の責任者である、攻撃者の保護の責任者である、より偽装された、より偽装された、より多くの顧客の理由を説明した、より偽りのある、その理由を説明し、より多くの顧客の理由を、社会的ネットワークに否定的なコメントを引き起こし、顧客の非発散の理由を生じさせた。.

重要な点の 1 つは、銀行の共同創設者であるクリスティーナ ジュンケイラがインスタグラム アカウントで制作会社によるイベントの流布を広めたことでした。この行政官は、理事会のランキングに並ぶ政治家の Web サイトに、そのメンテナの間でブラジルを並べたものにしました。 要点は、ソーシャル メディアの伝播力のおかげで、スピーチや個人的な意見が制度的なコミュニケの強さを持っているということです。 の記事 4月のBCG よりデリケートな問題に対する発言を支持する、またはよりデリケートな問題に対する発言を支持するなど、その主導権に反するイニシアチブに驚かないように、リーダーや経営幹部が会社が提唱する価値観に関連する立場を引き受けることにもっと慎重になっている、このテーマに近づき、裁量の価値を示します。.

コンサルタント会社による調査によると、企業の価値観から離れる企業のイメージはなく、「政治的二極化の時代に、どのように声を届けるかを再調整する企業」からの企業のイメージはないことが示されました。 「企業は、生成されたコミュニケーションに対してより洗練されたアプローチを採用しており、自社のコミットメントを開示して独自のコミットメントを構築するのに時間を費やす時間を減らしています。 ビジネスケース (…) 」、記事を指摘します。 彼らはまた、「自分の行動を記録し、自分の立場を従業員、顧客、その他の重要な利害関係者に直接説明している (…) であり、政治的に非難された言葉、誤解を招く、または顧客の重要な部分を苛立たせることを避けることを学んでいる (…).

Nubank では、危機が引き起こした 会社の対応 ブラジル パラレロ チャンネルをサポートしないように言い、行動を「ダメージ コントロール」として分析します。これは、リーダーの現れにもっと注意が必要な場合は、それを起こす必要はありません。 また、社内環境を汚染し、企業のソーシャル ネットワークで循環する従業員からのコメントはそれほど肯定的ではなく、外部の危機を強化しました。 によると、 インターセプトポータル, 、銀行の経営陣からの内部メッセージは、トップのリーダーシップのコミュニケーション ポリシーを見直す必要があることを指摘しましたが、ジュンキーラを擁護するために出てきました。.

内部コミュニケーションは、ポストを最小限に抑えるだけでなく、複数のアイデアを強化し、プロデューサーの文化的活動との関連性に反対する立場をとった人々の「検閲」と「異性」に反対し、「異なる視点を宣伝する人々に対する暴力の疑いに反対しました。 彼はまた、彼のコミュニケーションに関する「内部リーク」の問題を助長するソースの 1 つとして強調しました。 「リークに頼る人は、別の職場を探す必要があります。」“

この事件は、いくつかの疑問を浮き彫りにしています。 1 つ目は、リーダーシップの文化が、ブラジルの金融システムのデジタル革命への扉を開いたスタートアップの革新的なイメージと言説とはやや矛盾しているように見えるということです。 混乱と保守主義は、どの程度矛盾に陥るか (またはそうでないか) ? 銀行の従業員へのコミュニケーションが認めているように、もう 1 つは、準備の欠如と、公の言説に関するより明確な方針です。 もう 1 つ、製品計画やアルゴリズム開発など、戦略的秘密を含まない内部議論を想定する特定の無罪が、会社の環境に限定されます。.

もちろん、企業の世界で経営幹部の不当な動きが起こったのはこれが初めてではありません。 口コミの力により、南極大陸がブラフマに贈られた当時のコリント人大統領の感謝や、スポークスパーソンの 1 人がマルボロ (競争相手のタバコ ブランド フィリップ モリス) のパックを見せたときに、スーザ クルスの記者会見に感謝したなど、いくつかのケースが逸話になりました。 個人的なソーシャル ネットワークのプロフィールでサッカー チームを侮辱した Locaweb の幹部の解雇など、それほど面白くありません。.

評判の観点からは、関心のあるすべての利害関係者 (利害関係者) とそのすべての連絡先をカバーする統合コミュニケーション ポリシーによって肯定的な点が刺激されるという、この例は、金融市場と資本市場とのコミュニケーションを行う銀行の関心が、現在、ブランドが通常存在するセグメントであるさまざまなイベントで、スポンサーや億万長者にふさわしいソーシャル プロフィールよりも、その幹部にふさわしいソーシャル プロフィールを利用することを示しています。.

明確なルールの定義と、会社を支持するためにネットワークで何を言うべきか、何を言うか、より油まみれのビューであるということも、評判の点で多くの点を示しています。 企業とそのリーダーが持っているイメージとのバランスを考慮した、また他の人から見てもわかるように、しっかりとした評判戦略は、危機をより効率的に防止 (または緩和) することに確実に貢献します。.