レシフェ出身のフラビオ・ダニエル（34歳）とマルセラ・ルイザ（32歳）は、デジタル起業を通して成功する方法を教えることで、何百人もの人々の人生を変えています。彼らは、16年前に実店舗で始まり、現在5,000万レアルの収益を上げているTradição Móveisストアで自身の経験を変革しました。しかし、パンデミック中にオンラインコマースへの移行を余儀なくされ、デジタル変革を経験しました。 

家具店は、ダニエルの独立願望から生まれました。彼はレシフェにある父親の家具店で働き、さらなる発展を望んでいたため、自分の店を始めることを決意しました。 

しかし、投資資金が不足していた若い起業家は、銀行からの融資を受けることができず、ましてや製品サプライヤーからの融資を受けることもできませんでした。そこで彼は、父親の店に眠っていた、価値4万レアル相当の損傷した製品を、より安い価格で販売するというアイデアを思いつきました。

店がオープンすると、最初の売上が現れ始め、起業家は父親への借金を返済することに加えて、新製品に投資し、少しずつメーカーからの信用を得るにつれて、顧客にさらに多くの家具の選択肢を提供し始めました。

店を開店して以来、ダニエルは当時の恋人、マルセラ・ルイザと仕事をしてきました。彼女はすぐに彼の妻であり、ビジネスパートナーとなりました。デスティラリア・ド・カボ・デ・サント・アゴスティーニョ地区でつつましい出自の持ち主だった彼女は、夫と共にビジネスを営みながら、家事や子育てといった他の責任もこなすという女性としての困難を考えると、自分がプロとして成功するとは夢にも思っていませんでした。「自分の出自とこれまでの道のりを振り返ると、私はあり得ない人間だったと思います。すべてが私を正しい方向に導いてくれたわけではありませんが、私たちは粘り強く努力し、繁栄し、成功を収めたのです」と彼女は言います。

パンデミック vs. オンライン販売 

オンライン販売への最初の進出は、別の都市に店舗をオープンした際に発生した損失から始まりました。その損失は100万レアルの負債につながり、Facebookでの販売がその赤字を補う解決策となりました。

その後、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、夫妻は仕事への取り組み方を根本的に転換せざるを得なくなりました。ロックダウンにより、事業の持続可能性と従業員の維持が危ぶまれました。現在、同社は70人の従業員を抱えています。「しかし、ソーシャルメディアやWhatsAppを使ったリモート販売を始めました。その結果、事業は成長し、誰も解雇する必要がありませんでした」とダニエルは振り返ります。

オンライン販売の増加に伴い、夫妻はLWSAが所有するeコマースプラットフォーム「Tray」を活用したオンラインストアへの投資を開始しました。同社のデジタルソリューションにより、夫妻はオンライン販売を拡大し、在庫管理、請求書発行、価格設定、マーケティングといった事業管理を単一の環境で最適化することができました。「安全な顧客取引と信頼性の高いウェブサイト、そして組織化された販売とオンラインカタログが必要でした。そこで、私たちのビジネスに必要なテクノロジーソリューションを探したのです」と彼は説明します。 

彼らは現在、オムニチャネルで店舗を運営しており、オンラインストアと自社のデジタルチャネルを通じて、実店舗とオンラインの両方での販売を行っています。事業の成功により、夫婦はソーシャルメディアのコンテンツ戦略に投資するようになり、起業家としてだけでなく、投資を希望する人々や既に事業を運営しているものの業績向上のための知識を必要としている人々にとってのメンターとしても活躍しています。 

「あり得ないことは起こるものです。ですから、起業家や自分のビジネスを始めようとしている人たちへのアドバイスは、常に知識を求め、プラットフォームやテクノロジーとのパートナーシップを築き、ビジネスをさらに成長させ、継続的な売上を上げるためには常に顧客を重視することを忘れないことです」とマルセラは言う。 

ブラジルの起業の世界はダイナミックに変化しており、ブラジルフランチャイズ協会（ABF）のデータによると、今後3年間で5,100万人が起業を希望しています。Central do Franqueadoは、独自の手法を用いて、最も需要の高い市場セグメントの一つを変革しようとしています。同社のデジタルプラットフォーム「CentralON」は、既に200社以上の顧客にサービスを提供しており、ブラジルのフランチャイズネットワークの運営管理を飛躍的に最適化しています。 

ブラジルフランチャイズ協会（ABF）によると、フランチャイズセクターは2023年に2,406億レアルの収益を生み出し、前年比13.8%の成長を記録しました。例えば、フードサービスが牽引する食品サービス分野は、昨年最も急成長した分野の一つであり、その堅調さと潜在力を反映しています。こうした状況を踏まえ、フランチャイジーセンターはフランチャイジーの成功を牽引する立場にあります。

フランチャイズ センターの CentralON 方法論は、次の 3 つの段階に分かれたプロセスです。

1. ONset : この段階では、フランチャイズ ネットワークの特定の課題が詳細に分析され、これらの問題を解決するための適切なツールが選択されます。
2. オンボーディング: ここでは、企業はソリューションの実装を監視し、すべてが効果的に機能することを確認します。
3. 継続：第3フェーズでは改善サイクルに重点を置きます。フランチャイジーセンターは定期的な評価を実施し、必要に応じて調整を行い、サービス提供対象のネットワークに継続的なサポートを提供します。

「フランチャイズにはそれぞれ独自の道のりがあり、私たちの3本柱のアプローチは、クライアントの成果への道筋を明確にすることを目的としています。この分野は急速に成長していますが、同時に競争も激化していることを忘れてはなりません。これを念頭に置き、事業を継続するための最善の戦略を検討することが重要です」と、セントラル・ド・フランケアドのCEO、ダリオ・ルシェル氏は。

フランチャイジーセンターが提供する競争優位性には、ネットワークの連携・統合・拡大の促進、独立性、そしてコミュニケーションから品質管理、そして事業拡大プロセスにおけるサポートまで、経営を簡素化するプラットフォームなどがあります。また、一般データ保護法（LGPD）の遵守を徹底し、法的安全性と安心の事業運営を保証します。 

50店舗以上のチェーン店に特化したこのプラットフォームは、顧客との強固なパートナーシップでも際立っています。「当社のDNAと変革へのビジョンは、最大の差別化要因の一つです。コアバリューとお客様との緊密な関係こそが、市場における当社の強みだと考えています。これにより、各チェーン店の具体的なニーズに合わせたカスタマイズされたソリューションを提供することができます」と、 Central do FranqueadoのCOO、ジョアン・カブラル氏は。