競争が激化し、消費者中心の市場において、パーソナライゼーションは顧客を獲得し維持するために不可欠なツールとなっています。このシナリオでは、netflix や Spotify などの企業が世界的な参考資料となり、人工知能 (AI) を使用して何百万ものユーザーにユニークでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。.
これらのプラットフォームの成功にはパーソナライゼーションが不可欠であり、ユーザー エクスペリエンスをパッシブからアクティブに変え、提供されるコンテンツとのより深いつながりを生み出しました。. データ outgrow によると、消費者の 90% はパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドを好み、ブランドと共有された情報に基づいて推奨アイテムを閲覧する可能性が 40% 高いことが明らかになりました。.
Netflixの映画やシリーズを観たことがあるでしょう “タブに載っていたからです ”好きだったから...“ または ”私たちはあなたがこれを気に入ると思います” Netflixでは、カスタムレコメンドシステムを通じて80%以上の視聴番組が発見されます これにより、エンゲージメントが向上するだけでなく、購読解除率も大幅に低下します。.
Spotify にとって、パーソナライゼーションは単に音楽を提案するだけではありません。毎週のプレイリスト「ディスカバリーズ」と「ラダール・デ・ノヴィダーデス」でユニークな体験を作成する先駆者であるこのプラットフォームは、これらのリストを新しいアーティストの発見とユーザーの関心を維持するために不可欠なものにし、何百万人ものリスナーを魅了しました。このパーソナライゼーションにより、Spotify は 2023 年に 2 億 500 万人以上のプレミアム購読者にリーチすることができました。.
“このパーソナライズされたアプローチは、顧客満足度を向上させるだけでなく、プラットフォーム リソースの使用を最適化し、ユーザーを最も満足させる可能性が高いコンテンツに導きます。」と、データとイノベーションの専門家であり、ゲトゥリオ バルガス財団 (FGV) の MBA 教授であるケネス コレア氏は分析しています。.
ユーザーの定着への影響
パーソナライゼーションとレコメンデーションは、ユーザーの定着率に直接影響します。 Netflixは、レコメンデーションシステムにより、顧客定着率のコストを年間$ 10 億以上節約できると推定しています。Spotifyは、カスタム機能により、定期的な使用を促進し、競合サービスへの移行を削減します。.
“「パーソナライゼーションは付加価値の感覚とユーザーとの長期的な関係を生み出し、サービスの価値をますます高め、置き換えることを困難にします」と Kenneth Correa 氏は言います。.
こうしたエンターテインメント大手が、パーソナライゼーションやレコメンドについて他社に何を教えることができるのか?
AIを使ったパーソナライゼーションやレコメンドのレッスン
レッスン1: 顧客を深く知り、これらの洞察を使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することは、業界に関係なく、強力な競争上の差別化要因となる可能性があります。.
レッスン2: 効果的なパーソナライゼーションは、単に製品を推奨するだけでなく、複数のソースからのデータを使用してビジネスのあらゆるレベルで意思決定を行い、ユーザーの好みや行動に継続的に適応する総合的なエクスペリエンスを作成します。.
レッスン3: さまざまな AI 技術を組み合わせることで、より堅牢で正確な推奨システムを作成し、ユーザーの好みの微妙なニュアンスを理解できるようになります。.
レッスン4: パーソナライゼーションへの投資は、短期的にユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、サービスの価値を高め、置き換えを困難にする長期的な関係を構築することにもつながります。.
レッスン5: 強力でありながら、AIベースのレコメンデーションシステムが真に効果的で信頼できるものとなるためには、継続的なモニタリング、チューニング、倫理的配慮が必要です。.
レッスン6: データ収集は明白な範囲を超えなければなりません。ユーザーの行動に関する詳細なデータとコンテキスト分析を組み合わせることで、真にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、戦略的なビジネス上の意思決定を行うことができます。.
レッスン7: 機械学習は、ユーザー データの分析だけでなく、提供される製品やサービス自体を深く理解するためにも使用できるため、より洗練されたレベルのカスタマイズが実現します。.
レッスン8: パーソナライゼーションのために AI システムを実装する場合、技術的な有効性だけでなく、そのテクノロジーのより広範な倫理的および社会的影響も考慮することが重要です。.
レッスン9: パーソナライゼーションを適切に実装すると、顧客の理解とサービスの向上の好循環が生まれ、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。.
さまざまな業界の企業が、これらの貴重な教訓を応用して、顧客とのより深く、より長く続くつながりを築くことができます。 「パーソナライゼーションと推奨に投資し、倫理的かつ効果的な方法で AI を使用することで、ユーザー エクスペリエンスを変革し、大きな競争上の優位性を達成することが可能です。」とコレア氏は言います。.
パーソナライゼーションは単なる一時的なトレンドではなく、適切に実行されれば顧客満足度の向上、維持率の向上、持続的な成長につながる強力な戦略です。 「お客様一人ひとりに真の意味のある価値を生み出す、自社の製品やエクスペリエンスをパーソナライズする方法を知っている企業が未来を担う」顧客。.
