ブラックフライデーでは、決済オーケストレーションがeコマースでの成功の鍵となります

調査会社Dito CRMとOpinion Boxによる最近の調査によると、消費者の55％が、小売業界で最も重要なイベントの一つであるブラックフライデーにおいて、既に購入予定品を把握していることが明らかとなった。本調査では、回答者の43％が前年度より支出を増やす意向であると回答。さらに、電子商取引が最も選好されるプラットフォームであり、2023年には回答者の43％が専らECサイトを利用するとしている。しかしながら、こうした楽観的な数値にも関わらず、小売事業者は注意を要する。市場に多数の決済手段が存在するため、顧客は自身の希望する決済方法が見つからない場合、競合他社に乗り換える可能性がある。.

AdobeとPYMNTSによる共同調査では、回答者の70％が「決済方法の選択がECサイトでの購入決定に大きく影響する」と回答した。Yuno（グローバル決済オーケストレーション企業）のウォルター・カンポスゼネラルマネージャーは「これは小売事業者にとって最大の悪夢の一つである『ECカート放棄』を引き起こし得る。この現象では、顧客は商品を選択し仮想カートに追加するものの、決済段階で購入を中止する」と説明する。E-commerce Radarの調査によれば、ブラジルにおけるカート放棄率は82％に達している。.

加えて、Yampiのデータは、カート放棄の主要因の一つが「顧客が注文を完了しようとした際に、自身の希望する決済方法が見つからない場合」であることを示唆している。ウォルター・カンポス氏は「これにより生じる損害としては、直接収益の損失、コンバージョン率の低下、ブランド評判への悪影響、競争力の低下が挙げられる」と解説する。同氏はまた、オンライン小売を悩ませる別の問題として、特に信頼性の高い顧客における「取引拒否」を指摘。Signifydのデータによると、ブラジル人の約52％がこの状況を経験済みである。.

これらの課題を克服するため、ウォルター・カンポス氏は市場で利用可能な新技術「決済オーケストレーション」に注目するよう促す。世界的に普及が進む本技術により、小売事業者は単一画面で提供する決済手段をワンクリックで選択可能となる。同専門家は「これらのプラットフォームは動的ルーティング技術も採用しており、取引成立に向けた最適な経路を自動選択する。これにより、ある決済プロバイダーで取引が拒否されても、システムが自動的に再試行し、承認率向上に寄与する」と説明。さらに市場主要不正対策システムとの連携により、イベント時期に多発する詐欺を防止する機能も備えていると付記した。.

これにより、消費者は自身の選好する決決済方法を利用できることに加え、取引承認率の向上という恩恵も得られ、プラットフォーム体験が向上する。その結果、固定客化やポジティブな評価獲得につながる。Opinion BoxとDitoの調査によると、消費者の59％がブラックフライデーでの購入前にGoogleで満足度の高い評価を確認する習慣があるため、これは極めて重要である。ウォルター氏は「さらに決済オーケストレーションは、国際決済手段や代替的決済方法の提供を通じて、小売事業者の新市場開拓を可能にする。これはより民主的な市場環境の構築に貢献する」と締めくくった。.