ServiceNowとOpenAIは、企業におけるAIの成果を深化 加速するために協力しています

ザ サービスnow,、AI コントロール タワー フォー ビジネスの再発明、OpenAI は、企業の積極的な AI 体験を後押しし、AI の結果を加速するための戦略的かつ改善されたコラボレーションを発表しました。 この契約により、最先端のモデルを使用する OpenAI テクニカル コンサルタントとサービス エンジニアとの間の深いコラボレーションが可能になります。 これにより、顧客は、カスタマイズされた開発を必要とせずに、より高速でスケーラビリティを提供するだけでなく、戦略計画に合わせて構築および調整された、革新的なリソース、カスタマイズされたサービス AI ソリューションへの直接アクセスを提供します。 ServiceNow は、OpenAI モデルを使用して言語の壁の壁を克服し、より自然な相互作用を提供する直接音声認識技術を開発します。 GPT-5.2 を含む最新の OpenAI モデルにより、ServiceNow は世界最大の企業向けに新しい AI オートメーション クラスをオープンします。.  

“ServiceNow のオペレーション ディレクター、オペレーション ディレクター、製品ディレクターである Amit Zavery 氏は、次のように述べています。 「OpenAI により、ServiceNow はこのテクノロジーを使って、未来の経験を積み上げています。複雑なビジネス環境でエンド ツー エンドのアクションを実行する AI を実装しています。 企業が AI の実験段階から大規模な実装に移行するにあたり、より優れた迅速な結果をもたらすために、複数のリーダーが協力して協力する必要があります。 それぞれのテクノロジーを組み合わせることで、顧客により迅速な価値と、AI をより直感的に操作する方法が提供されます。” 

“OpenAI のオペレーション ディレクターである Brad Lightcap は、次のように述べています。 「OpenAI の最先端モデルと ServiceNow のマルチモーダル リソースにより、あらゆる分野の企業が、最も複雑な環境においても、作業をエンドツーエンドで管理するインテリジェンスの恩恵を受けることができます。」”  

顧客によるより迅速かつ容易な採用を促進する Coinnovation 

新しい AI モデルの発売が加速する中、大企業はワークフローを最新のイノベーションに合わせたままにするために支援を必要としています。 OpenAI モデルを ServiceNow AI プラットフォームと統合すると、顧客で動作する ServiceNow 構成管理データベース (CMDB) が補完され、ワークフローで実行されるアクションをさらにサポートするためのネイティブおよび統合インテリジェンス アクセスも提供されます。 AI コントロール タワーの ServiceNow は、ガバナンスとオーケストレーションのレイヤーを提供し、モデルがワークフローでどのように適用されるか、データや企業のシステムとどのように対話するか、および制御された監査可能な規模での AI 指向のアクションの実行方法を一元的に把握できます。 例: 

• ボイス エージェント スピーチ・ツー・スピーチ リアルタイム: OpenAI を使用すると、ServiceNow は音声 AI エージェントがリアルタイムのスピーチを行い、テキストを仲介することなく自然に応答できるようにしています。 たとえば、ユーザーは自分の言語を話すことができます。AI エージェントから、ケースを開いて承認をトリガーし、翻訳の遅延なしに次のステップを調整します。つまり、遅延を減らし、意味を維持し、不要な転送を排除します。. 
• 自動化された自動化: OpenAI のコンピュータ使用モデルは、ServiceNow のお客様向けの新しい IT オートメーション クラスをロック解除し、システムとの対話を可能にします。 非構造化ドキュメントを実用的なデータに変換することで、この機能は、より多くの環境に向けて安全でコンテキスト化された自動化を拡張します。メールやチャット、レガシー システムの自動化 (メインフレームを含む) の自動化、複雑な IT シナリオでの効率の向上を可能にします。. 

実績のある AI 影響の生成 

この契約は、顧客に次の目的で OpenAI モデルにアクセスするオプションを提供するための ServiceNow の長期的な取り組みを継続します。 

• AI の支援 これにより、従業員は自然言語で質問し、音声からテキストへの音声変換リソースを通じて明確で実用的な答えを得ることができます。; 
• AI テクノロジーを使用した要約とコンテンツ生成 インシデント、ケース、ナレッジ記事、サービスとのやり取りについて — チームがより迅速に、より手作業で問題を解決できるようにします。; 
• 開発者と管理者向けのツール 意図をワークフロー、ロジック、自動化に変換し、ビジネスのプロセスの作成と更新を大幅に加速します。; 
• インテリジェントな検索と発見 必要に応じて、常にすべての企業システムから適切な情報を抽出します。. 

ServiceNow では、年間 800 億を超えるワークフローを実現しています。 OpenAI と提携して、同社は顧客に、さまざまなセクターやユースケースでさらに高度な自動化とワークフローを可能にする革新的な機能を提供します。.