WhatsAppはもはや単なるメッセージングアプリケーションではなく、ブラジルの小売業にとって不可欠なデジタルショーケースとして自らを固めました SPCブラジルと提携した全国商店主連盟 (CNDL) の調査によると、商業およびサービス部門の企業の67%はすでに主要な販売チャネルとしてツールを使用しており、リソースはブランドと消費者の間の最も直接的な接点となっており、顧客は数回のクリックで購入を検索、交渉し、完了します。休日のアプローチにより、消費はクリスマスセールスによってピークに達する期間があり、彼らはまだサービスとデジタルスペースの戦略を失うことはありません。.
この時期、パーソナライゼーションにより、より多くのコンバージョンが発生し、顧客はパーティーの後に購入に戻ります。 WhatsAppの自動化を専門とするライセンサーであるVendaComChatのCEOであるMarcos Schutz氏にとって、統合されたカタログ、自動メッセージ、商用インテリジェンスの組み合わせにより、アプリケーションは戦略的な販売およびロイヤルティツールに変わりました。 「この連絡先チャネルは関係の積極的なショーケースであることがわかり、起業家はまだ自動化を遵守していない人の前で、メインサービスに価値と機敏性を追加する戦略として使用することが秘密です」と幹部は言います。.
マルコスによれば、いくつかの戦略はクリスマスなど、季節の結果で成功することが確実だという。 確認する:
セグメント化されたキャンペーン さまざまな聴衆のためのメッセージをパーソナライズします, これは、忠実な顧客を含みます, 新しい連絡先と, 特に, 放棄されたカート. 各グループに向けられたメッセージは、オープニングレートとエンゲージメントを増加させます, だけでなく、聴衆との感情的なつながりを創造します.クリスマス, ターゲットを絞ったコミュニケーションは、アクティブなバイヤーに単純な連絡先を回します.
カタログと購入ボタン whatsappを生きたデジタルショーケースに変え、魅力的な写真と短い説明で製品、コンボ、オファーを表示します。インタラクティブなカタログに賭けて簡単にナビゲーションでき、顧客を直接支払いに連れて行く購入ボタンが含まれています。.
初期サービスの自動化 インテリジェントフローを使用してよくある質問に答え、顧客を適切なエージェントに誘導します。これにより、キューが削減され、満足度が向上し、チームがより価値の高い会話に自由になります。この間、メッセージの量が増加すると、自動化により販売へのより大きな変換が保証されます
アフターセールストレーニング& ルールは明確です: 関係は配達で終わらない、それは忠誠心が始まる場所です チームを訓練して戦略的なアフターフォローアップを実行し、経験について尋ね、将来の購入のためのクーポンを提供し、肯定的な購入後の良好な関係は、ポイント購入者を定期的な顧客に変えるものです。.
