ショッピング体験はかつてないほどシンプルかつ効率的になりました。チャットベースの決済は、スピード、セキュリティ、そして利便性を提供し、企業と消費者の取引方法に変革をもたらしています。この変革の先駆者であるPoli Digitalは、Poli Pay機能で既に600万レアルの決済処理を実現しています。このソリューションは、Grupo Metaとの提携により、WhatsApp、Instagram、Facebookなどのプラットフォームにおけるカスタマーサービスを統合・自動化し、これらのネットワークの公式APIへのアクセスを保証します。
Poli Payは、Poliが提供するソリューションで、消費者はサポートを受けているチャットから直接支払いを行うことができます。PoliのCEOであるAlberto Filho氏によると、このツールは支払いプロセスを効率的かつ統合的に最適化し、企業と消費者の双方にとってよりスムーズで安全な体験を促進するように設計されています。
Alberto Filho氏は、Opinion Boxのデータなどの市場調査を引用し、消費者の10人中6人がデジタルチャネルを通じて企業とやり取りし、購入を行っていると報告しています。そのため、Poli Payは取引の完了を容易にし、結果として促進します。「非常に魅力的な機能であることが証明されています」と、彼は評価しています。
この分析を裏付ける指標が一つあります。Poli DigitalのCEOによると、Poli Pay経由で行われた注文のほぼ半数（46%）が決済まで完了しています。この割合は、顧客が実際に決済を完了するまでショッピングカートを作成する従来のeコマース手法の2倍に相当します。
「Poli Payは、請求書の送受信が当社が提供するソリューションの集中管理・自動化されたコンタクトシステムに統合された決済方法です。そのため、お客様との最初のコンタクトから商品の選択、そして実際のお支払いまで、すべてのプロセスが同じコンタクトチャットを通じて実行されます」とCEOは説明します。
顧客にとっては利便性を意味し、企業にとってはPoli Payの機能が売上向上に役立ちます。Alberto Filho氏は次のように説明します。「このツールのインターフェースでは、商品やサービスのカタログを作成し、説明、価格、イラスト写真などを掲載できます。さらに、Poli Pay経由の決済リンクをオプションで設定できる『ショッピングカート』を作成し、送信することも可能です。」
Poli DigitalはMercado PagoおよびPagSeguroブランドと提携しており、Poliのシステムは両ブランドと統合されています。「この統合により、消費者は銀行振込、Pix、クレジットカードなど、多様な決済手段を利用できるようになります。そして、販売を行う企業はこれらの機関を通じて支払いを受け取ります」とCEOは述べています。
同社は販売プロセス全体を追跡・監視しています。「顧客名、販売担当者、支払い方法、支払い状況ごとに販売情報を管理することが可能です」と彼は例を挙げます。
