迅速な配送の検索は、物流部門における競争上の差別化要因となっています。 Shopify によるグローバルな調査によると、消費者の 80% は、オンラインでの購入を決定する際に、配送の速度が不可欠な要素であると考えています。 さらに、この調査では、多くの消費者がより速い配達に対してもう少しお金を払っても構わないと指摘しています。 これらのサービスに対する需要の高まりにより、物流企業はさまざまな消費者プロファイルのニーズに迅速に対応できるようになりました。 でも、誰でも短納期ですか？
タリタ・シルバのリレーションシップ・マネージャー 移動3グループ, 、答えは顧客プロファイルによって異なります。 「プロフィールは、ミレニアル世代、ジェネレーション Z、都市の消費者は、より迅速な配達を求める傾向があります。 他の顧客は、コストや持続可能性などの要因を優先する一方で、ライフスタイルが加速し、差し迫ったニーズがあります。」 彼女によると、これらのニーズと好みを特定することは、迅速な配送であろうと標準的なものであろうと、効率的な配信を確保するために不可欠です。.
物流部門におけるパーソナライズとインクルージョンの課題
2020 年の Pitney Bowes レポートによると、消費者 67% は、企業が配送をカスタマイズするオプションを提供することを期待しています。 このニーズに直面して、企業は各クライアントの特定のニーズに適応する必要があります。 たとえば、Grupo Move3 では、毎晩の配達サービス、スケジュールのスケジュール設定、および農村地域やスラムなど、アクセスが困難な場所へのサポートがあります。 「地域や顧客のさまざまなプロファイルで迅速な配送を促進するには、ロジスティクス インフラストラクチャ、ネットワークの毛細管性、運用コストなどの課題が伴います」と Talita はコメントしています。.
スラムなどの分野での配信は、地域に関する個人化と知識が不可欠な例です。 地理的な困難と正式な住所がないため、プロセスは複雑になりますが、MOVE3 はテクノロジーとデータを組み合わせてこれらの障害を克服し、すべての顧客がニーズを満たしていることを保証します。.
データとテクノロジーを使用して要求を予測する
配送のカスタマイズと迅速な配送は、データの収集と分析に直接依存します。 Move3 グループは、ビッグ データや人工知能 (AI) などのツールを使用して、購入パターンを特定し、よりアジャイル サービスの需要を予測します。 「これらのテクノロジーは、ロジスティック戦略を積極的に適応させ、顧客ごとにより効率的で満足のいく配信を保証するのに役立ちます」と Talita 氏は言います。.
さらに、データ分析は、より経済的な期限を好む人から、即時配信が必要な場合まで、さまざまな消費者プロファイルのニーズをバランスさせるために重要です。 「注文履歴を正確に読み取ることで、この 2 つの極端な状況に対応するように運用を調整することができました」とマネージャーは締めくくりました。.
ニーズと決定要因
迅速な配送を選択する際の顧客の決定に影響を与える主な要因は、製品の緊急性、長い待ち時間を回避することの利便性、および物流会社の評判に対する信頼です。 コミュニケーションの明確さと注文追跡の正確さも、この選択に不可欠です。 「たとえば、Move3 では、透明性を維持するために、リアルタイムの追跡システムを提供しています。 これにより、顧客は配送状況を追跡し、更新の通知を受け取り、必要に応じて場所や時間を調整できます」と Talita は説明します。.
配送部門の今後の動向
MOVE3 は、自動化、AI、持続可能な慣行がさらに重要な役割を果たす未来を予測しています。 「私たちは、持続可能性に関して顧客の高まる期待に応えるために、電気自動車やその他のエコロジカル ソリューションの使用に投資しています」とプロはコメントしています。.
“「このビジョンにより、Grupo Move3 は、ますます要求が厳しく多様なオーディエンスの要求に適応できる、機敏で効率的なサービスに注力し、パーソナライズされたロジスティクスの最前線にいます」と Talita 氏は締めくくっています。.
