アロマセラピー及びエッセンシャルオイル市場のリーダーであるdōTERRAは、注文件数を10倍に拡大するとともに、配送状況に関する問い合わせを60％削減する顕著な成果を達成しました。このマイルストーンは、同社が推進した複数の取り組みによって実現され、その中には物流インテリジェンスの主要プロバイダーであるIntelipostとの提携プロジェクトの創設が含まれます。具体的には、TMS（輸送管理システム）——ルート管理、運賃計算、配送管理、配達追跡、請求書監査などの機能を備えた統合ソフトウェア——との連携がそれに当たります。.
2019年、同社は月約17,000個の荷物を発送していましたが、この数値は現在、40万人以上のアクティブ顧客基盤に向けて月間17万個の荷物発送というマークに達しています。Intelipostのソリューション導入前、dōTERRAはブラジルにおける物流オペレーションに改善の余地を残していました。注文ステータスの手動更新プロセスにより、配送情報を求める顧客からの問い合わせが多発し、カスタマーサービスチームに影響を与えていました。さらに、配送ラベルの手動作成といった障害が、同社の業務効率に直接的な悪影響を及ぼしていました。.
“dōTERRAの物流マネージャーであるアラン・ペレイラ氏は次のように述べています。「当社は、物流パートナーとの連携における意思決定を強化するため、信頼性の高いデータ収集・整理ソリューションを求めていました。当初は市場標準機能を備えたTMSを導入しましたが、パートナーシップはさらに発展し、双方の成長のための機能に対する相乗効果とカスタマイズを可能にしました。Intelipostは、当社の売上拡大を可能にした全プロセスを通じたパートナーの一つであり、一方で当該物流企業は、プロセス継続改善のためのカスタム対応における専門性を獲得しました」.
dōTERRAは、Intelipostが提供する機能の活用を拡大し、パフォーマンス指標に関する理解を深化させることを計画しています。同社は、さらなる成長推進と組織目標達成に向けて、このパートナーシップによる継続的な支援を活用しています。.
