コミュニティ 忠誠 これは忠誠心の高度な段階であり、消費者の主な絆は購入した商品やサービスとのみではなくなり、顧客との絆になります 人 ネットワーク それがそのブランドを消費するのです.
このモデルでは、製品は排他的なグループ、フォーラム、Discordサーバーまたはソーシャルエコシステムへのアクセスを保証する「パスポート」または「ingresso」として機能します。顧客は必ずしもブランドに忠実であり続けるのは、ブランドが最低価格や最高の技術を提供しているためではありませんが、ブランドを離れることは、社会的つながり、地位、帰属意識を失うことを意味するためです。.
心理学:「コンプラドール」から「メンバー」へ“
コミュニティの忠誠心は、人間の基本的なニーズに基づいています 帰属意識. 取引的で合理的な従来のロイヤルティ プログラム (ポイントと割引に基づく) とは異なり、コミュニティ ロイヤルティは感情的でアイデンティティ主導型です。.
クライアントはこう考えます: “「Xブランドを使っているのは、Xを使う人と一緒に暮らすタイプだから」と”.
ソーシャル交換のコスト (ソーシャル切り替えコスト)
この戦略の大きな利点は、非常に高い生産量の障壁を作り出すことです。競合他社がより良い製品やより安価な製品を発売した場合、その変更は部族を「放棄」することを意味するため、顧客は移行する前に二度考えます。.
- 例: IPhone ユーザーは競合他社のハードウェアを好む場合もありますが、iMessage やグループを共有する家族や友人との統合を逃さないように変更されません。.
コミュニティへの忠誠心が起こる場所
今日、この忠誠心が構築される「デジタル」スクエアには次のものがあります:
- 独自のフォーラムとReddit: 技術的なディスカッション、ピアサポート、ファン理論のためのスペース。.
- クローズドグループ (WhatsApp/Telegram/Facebook): ブランドが介入しない親密なコミュニティでは、ユーザーが主導権を握ることさえあります。.
- Discordサーバー: ゲームやソフトウェア (SaaS) では非常に一般的で、インタラクションはリアルタイムで行われます。.
- イベントと儀式: メンバー向けの独占的な対面またはバーチャル会議。.
比較: 伝統的な忠誠心とコミュニティへの忠誠心
| 特性 | 伝統的な忠誠心 (トランザクション) | コミュニティロイヤルティ(関係性) |
| 焦点 | 製品/価格 | ザ ピープル / ザ トライブ |
| 機構 | ポイントの蓄積/キャッシュバック | インタラクション / ディスカッション / 相互扶助 |
| モチベーション | お金を節約する | 何かの部分を感じる / ステータス |
| 関係 | ブランド ↔ 顧客 (一方向) | クライアント ↔ クライアント (多方向) |
| Retention | 壊れやすい (より多くの割引を与える人は誰でも、受け取ります) | しっかり(心の絆が壊れにくい) |
ブランドの利点
1.支援コストの削減
強力なコミュニティでは、経験豊富なユーザー自身が初心者から疑問を取り除きます()ピアツーピアのサポート).これにより、巨大なケアチームの必要性が劇的に減少します。.
2.ブランド アドボカシー(アドボカシー)
コミュニティのメンバーは購入するだけでなく、外部の批判からブランドを擁護します。彼らは「伝道者」として機能し、有機的に新しいメンバーをもたらします(顧客獲得コスト(CACS)を削減します)。.
3.フィードバックと共創
ブランドは、製品を大衆市場に投入する前に、アイデアをテストし、最も熱心なユーザーから正直なフィードバックを収集できます。.
古典的な例
- ハーレーダビッドソン: おそらく最も古い例.buyはクラブやグループ旅行に参加するために自転車を購入します。.
- レゴ: 大人コミュニティ (AFOL およびレゴの大人ファン) は、プロジェクトを作成し、新しいセットに投票し、子供たちの視聴者を超えてブランドを維持します。.
- ノーションおよびノーコードソフトウェア: ユーザーはテンプレートを作成し、生産性のヒントを共有し、複雑なシステムの構築を互いに支援し合うため、ツールを放棄することが困難になります。.
Community-Led Growth (コミュニティ主導の成長)
コミュニティ - Led Growth (CLG) の戦略である 市場への参入 (GTM) では、ユーザー コミュニティがビジネスの買収、維持、拡大の主なエンジンとして機能します。.
「会社のメッセージを顧客に伝える」ことに重点を置く従来のマーケティングとは異なり、CLG は次のような環境を作り出します 顧客は新しい顧客を引き付けます. コミュニティは価値の乗数として機能します。ユーザーはコンテンツを作成し、相互に技術サポートを提供し、共有します テンプレート そして彼らはブランドを伝道し、有料広告への依存を減らす有機的な成長の好循環を生み出します。.
メカニズム:「フニル」から「フライホイール」へ“
従来のモデルでは、マーケティングは次のように機能します ファンネル (背景の顧客を終了するためにお金が上に置かれます)。 CLG では、モデルは a です フライホイール (一度動くと独自の慣性を獲得する車輪)。.
- アトラクション: ユーザーは問題に直面し、その解決策を広告ではなく、コミュニティ内の別のユーザーが作成したフォーラム、ビデオ、またはテンプレートで見つけます。.
- エンゲージメント: 新しいユーザーはコミュニティに入って学びます彼はピア (ピアツーピア) の助けを通して即座に価値を受け取ります。.
- 養子縁組: 彼は歓迎され、力を与えられたと感じ、製品を購入するか、サービスに署名します。.
- アドボカシー: ユーザーは になります 専門家 そして、それは初心者を助け始め、サイクルを再開します。.
CLGの柱
コミュニティ主導の成長が機能するためには、次の3 つの要素が不可欠です:
- ユーザー生成コンテンツ (UGC): このコミュニティは、Google にインデックスを付けてオーガニック トラフィックをもたらすビデオ、レビュー、使用ガイドを作成します。.
- ペア間の接続: プラットフォーム (Slack、Discord、Forum のいずれであっても) は、ブランドに常に干渉されることなく、ユーザー間の会話を促進する必要があります。.
- 認識: 最もアクティブで親切なメンバーに報酬を与えるゲーミフィケーション システム (バッジ、レベル、「アンバサダー」ステータス)。.
比較: 販売主導型と製品主導型とコミュニティ主導型
現代の企業はしばしばこれらのモデルを組み合わせますが、区別を理解することが重要です:
| モデル | 売上 - Led Growth (SLG) | 製品主導の成長 (PLG) | コミュニティ - Led Growth (CLG) |
| メインモーター | セールスチーム | 製品自体 | ユーザーネットワーク |
| 焦点 | 契約を閉じます | 使用経験(UX) | 関係と所属 |
| 買収 | アウトバウンド/コールドコール | 無料体験/フリーミアム | 口移し / ファンコンテンツ |
| サポート | アカウントマネージャ | セルフサービス / FAQ | ピアツーピア (ユーザー ヘルプ ユーザー) |
| 例 | オラクル、sap | Dropbox、Slack (開始) | ノーション、フィグマ、ペロトン |
戦略的メリット
1.CAC(顧客獲得コスト)削減
コミュニティが強いとき、自分の顧客は新しいコミュニティを説得する仕事をします 見通し, 、google 広告または Facebook 広告に数百万ドルを費やす必要性が減少します。.
2.Accelerated Loop Feedback
コミュニティ志向の企業は次に何を立ち上げるべきかを推測する必要はありません 彼らはアクティブなリスニングの直接チャネルを持っています これは誰も望んでいない製品の発売を回避します ()製品 市場 フィット より正確には、.
3.保持と「ロックイン」 Social
の概念で見たように、 コミュニティ 忠誠, 、サポートネットワーク全体と友人が内部にいるときに製品をキャンセルするのは難しいです CLGは、より良い製品を持っているが空のコミュニティを持っている可能性がある競合他社に対して防御障壁を作成します。.
