ニューヨークで開催されたNRF 2025 ビッグショーは、グローバル小売業を形作るトレンドとイノベーションを議論するための主要なグローバルステージとしての関連性を再確認しました 1月12、13、14 日の間に、経営幹部、CEO、業界リーダーは、市場を再定義している戦略、課題、ビジョンを共有しました 小売業とフランチャイズにおけるリーダーシップの観点から、次に、グローバルイベントで際立った学習と事例、そして長期的に小売業に影響を与える可能性のある教訓を探ります。.
人工知能 (AI) は依然として小売業の変革の原動力であり、Amazon や Walmart などの企業は、プロセスに革命をもたらし、顧客エクスペリエンスを向上させ、業務を最適化するために AI がどのように使用されているかを実証しています。.
Amazon では、AI は、消費者の複雑な質問に答える会話型ショッピング アシスタント Rufus から、製品の主な長所と短所を強調するモバイル ロボットや分析システムによって強化された物流まで、さまざまな面で統合されています。すでにウォルマートでは、NVIDIA などのテクノロジー企業とのパートナーシップにより、デジタル ツインを使用して需要を予測し、在庫を最適化し、さらには店舗レイアウトをシミュレートできるようになりました。効率性は運用面だけでなく戦略面でも優れており、よりスマートで接続された店舗を作り出しています。.
AI のこの包括的な使用により、パーソナライゼーション、俊敏性、効率性に対する高まる需要を満たすためにテクノロジーが不可欠であると位置づけられます。.
NRF 2025 では、競争力を維持したい小売業者にとって、オムニチャネルはもはや選択肢ではなく必須であることも明らかになりました。この考えを強化する実践例は、実店舗へのトラフィックに焦点を当てた統合戦略の重要性を強調しており、実店舗へのトラフィックは、製品の顧客エクスペリエンスやブランドとの関係においてますます中心的な役割を果たしています。.
これに関する 2 つの重要な洞察は次のとおりです。ハイブリッド ストアと, i小売業者が利便性とパーソナライゼーションを組み合わせた流動的なエクスペリエンスを提供するフィジカルとデジタルの統合; Pacsun が実証したように、TikTok や Instagram などのプラットフォームが販売とエンゲージメントの促進にますます関連しており、これらのプラットフォームからデジタル販売の 10% を提供しているソーシャル コマースとの統合により、企業は顧客の期待に応えるだけでなく、革新的で有意義なエクスペリエンスで顧客を驚かせることができます。.
サステナビリティは、近年、イベントの中心的な課題の一つとして浮上しています。 このテーマは、消費者のメンタリティの決定的な変化を反映しています。 新しい世代、特にZとアルファは、価値を共有するブランドを優先し、これには、持続可能な包装、リサイクルの取り組み、再利用プログラムがブランド戦略の中心となる廃棄物削減などの小売事業の完全な再構築が必要です。そして、ローカル、オーガニック、そしてエコロジー製品の需要として 植物由来 それは継続的に成長し、意識的な消費の概念を食品分野を超えて拡大し、パーソナルケアや家庭用品をカバーします。この意味で、持続可能な実践と業務効率を組み合わせることに成功した人は、市場に先駆けて、小売業でしか成長していないニッチ市場に貢献できるでしょう。.
電子商取引の進歩にもかかわらず、物理的な小売は接続と実験のためのスペースとして自らを再発明します。 AI や新しいテクノロジーを使用した場合でも、顧客との直接接触、人間味のあるパーソナライズされたサービスは、依然として競争上の差異であり、ブランドと消費者の関係との関連性があります。.
アメリカン ガール (マッテル) では、人形をカスタマイズすることで顧客エンゲージメントが高まるだけでなく、訪問ごとの平均チケットも増加します ストーリーテリング ソーシャルネットワークでは、最年少の人々を魅了し、すでに大人になっている顧客のノスタルジーの感覚も呼び起こします。 『フットロッカー』では、女性視聴者向けのインタラクティブテクノロジーとパーソナライゼーションへの投資が、顧客の期待の進化を理解することでビジネスがどのように変革できるかを示しています。.
実店舗は、商品を販売するという単純な行為を超え、ユニークで思い出に残る体験を生み出すタッチポイントになりました。.
NRF 2025 では、有望な機会を強調しながら、業界が直面する経済的および技術的課題にも取り組みました a inflation、テクノロジーの混乱、消費者の期待の高まりにより、小売業者への圧力が増大しています。機会に関しては、データと AI によって推進される高度なパーソナライゼーション、およびソーシャル コマースが、消費者を巻き込み、維持するための新しい方法を提供します。.
未来へのビジョン
将来の小売業は、技術革新と有意義な人間の経験のバランスをとる能力によって定義されます。パーソナライゼーションは主要な競争差別化要因の 1 つですが、データ使用に対する倫理的かつ透明性のあるアプローチが伴わなければなりません。持続可能性、革新性、そして顧客への揺るぎない集中力は、成功する戦略の中心となるでしょう。.
企業内のリーダーシップの重要性も見本市では顕著なテーマでした。強固な文化の創造と維持は業界の必須事項となっており、人材を通じてこの文化を発展させ、企業内外の明確な目的と価値観を伝達し広めることに重点を置いています。.
繰り返しますが、私たちは偉大なものをどのように認識します 選手たち 小売業は、ビジネス戦略における人々の主役との関係で連携しています。この意味で、サービス、顧客体験、トレーニング、行動は、さまざまな文脈で繰り返される言葉です。.
NRF 2025 は、小売業界が常に進化しており、創造性、回復力、目的を持って変化を受け入れる人だけが、ますますダイナミックな業界で成功することを実証しました。.
