工業製品eコマースは、この10 年で大きく進化し、テクノロジー市場とオートメーション市場に新たなダイナミクスをもたらしました デジタル時代の初めにeコマースが利便性の代替としてのみ見られていた場合、今日では業界の成長戦略における主要な柱であるにもかかわらず、大きな問題は単にオンラインソリューションを提供するだけではなく、顧客に本当に付加価値を与えるショッピング体験を提供する方法ですか?
CXトレンド2024年年鑑によると、回答者の52%は良い体験を提供するブランドから購入することを好む一方、27%は部分的に同意している。これは、消費者の4分の3以上が製品と同じくらい体験を重視していることを意味し、これが決定的な要因となっている。どこで購入するかを選択する。.
より伝統的なセクターとは異なり、産業のための材料のeコマースは、いくつかの特殊性を含みます.weは、回路ブレーカー、インバーター、エネルギー管理と自動化のための高度なソリューションなどのしばしば複雑なアイテムを扱う意味で、これらのプラットフォームは、単純なビジネス取引よりもはるかに提供する必要があります; 彼らは、情報、カスタマイズ、サポートが最重要要素である完全な購入の旅を提供する必要があります。.
技術製品について話すとき、顧客が直面する最大の困難の 1 つは、仕様が明確でないことです。衣料品や電化製品などの消費の速い商品とは異なり、自動化とエネルギーのソリューションにはより深い技術的理解が必要です。これにより、情報へのアクセスが購入決定プロセスの決定点となり、リストの最初のトピックとなります。.
製品ページ上で直接詳細な技術説明、インストールマニュアルや使用ガイドを提供することが不可欠です さらに、チュートリアルビデオやウェビナーは、お客様が製品とその実用的なアプリケーションを理解するのに役立つ貴重なリソースであり、顧客はすべての情報をすぐに利用できる状態で、自分が取得しているものについて安心感を得る必要があります。.
企業のデジタル変革におけるもう 1 つの重要なポイントは、サービス チャネルの完全な統合です。業界向けのアイテムの市場では、顧客が購入の継続性を失うことなく、さまざまなプラットフォーム「Web サイト、アプリケーション、さらには電話連絡先」ODS 間を移動できることが不可欠です。.
オムニチャネルとして知られるこのエクスペリエンスは、顧客がどこにいてもサポートを受けられるようにします。購入を完了する前に技術的な質問をする場合でも、配送に関する問題を解決する場合でも、サービスはすべての連絡窓口で流動的かつ効率的でなければなりません。.
電子商取引の大きな利点の 1 つは、購入の過程をカスタマイズできることです。人工知能ツールを使用すると、プラットフォームは顧客の行動から学び、より積極的な推奨事項を提供できます。電子商取引テクノロジーと自動化では、これにより、それぞれのニーズに特有の補完的なアイテムやアクセサリの発見が容易になるため、これは大きな違いとなる可能性があります。.
パーソナライゼーションはコンテンツにも拡張できます。購入履歴や顧客とのやり取りに基づいてターゲットを絞ったニュースレターやパーソナライズされた通知を送信すると、密接な関係が生まれ、ロイヤルティの可能性が高まります。.
配送は間違いなく、電子商取引における満足度や不満の最大の要因の 1 つです。多くの場合、かさばる、または価値の高い技術製品の場合、物流の効率と信頼性はさらに重要になります。.
高品質の物流事業者とのパートナーシップに投資し、現実的な納期を提供することは、消費者の信頼を高めるために不可欠な手段です。優れた電子商取引は購入を超えたものです。リアルタイムの追跡を提供することで、顧客はプロセスの各ステップに従うことができ、より高いセキュリティを伝達できます。.
多くの企業はこの詳細に注意を払っていないかもしれませんが、テクニカルサポートは購入自体と同等かそれ以上に重要です。顧客は、オンラインで購入することを選択する際に、問題や質問があった場合にサポートされることを確認する必要があります。.
電子商取引がさまざまな産業分野に関連するようになればなるほど、消費者エクスペリエンスを向上させる必要性が高まります。消費者のデジタルジャーニーに投資し、明確な情報、効率的な技術サポート、機敏な物流を提供する企業は、顧客を引き付けるのに有利な立場にあります。.
