デジタル小売業のデータ インテリジェンスを専門とするコンサルタント会社 NeoTrust Confi の調査によると、 電子商取引 ペットは、飼料、アクセサリー、衛生、清掃のセグメントを考慮して、2024 年に R$ を 57 億ドルにしました。 初めて、業界のオンライン売上高が R$ の 50 億を上回りました。 成長率は前年比 16.3% で、同時期に 12.6% を上回った実店舗よりも優れた性能を示しました。.
ザ 検索 これは、近年統合されてきた傾向を反映しています。デジタル環境は加速するペースで成長し、実店舗の戦略を見直すように求めています。 従来のペットショップや小さな e コマースで働く人にとって、データは警告として機能します。.
優れたサービスとさまざまな製品以上のものが必要です。 愛情、ケア、頻繁な消費を結びつける分野では、差別化が不可欠になっています。.
ますます多くのブランドが注目を集めるために争う中、ペットショップのオーナーは、要求の厳しい家庭教師に意味のある提案をして、創造性を発揮し、視聴者に近づく必要があります。 しかし、ペット市場で目立つようになると、何が本当に効果があるのでしょうか?
ブランドのポジショニングと明確なアイデンティティ
自分を差別化するための最初のステップの 1 つは、ペット ショップが明確なアイデンティティを必要としていることを理解することです。 商品だけでは十分ではありません。 ビジネスは、話したい人とコミュニケーションを取りたいと考えている人、その価値提案とは何か、他の施設と何が違うのかを伝えなければなりません。.
自然製品と健康的な食事に焦点を当てたペット ショップは、言語、ビジュアル、サービスをこの位置に合わせる必要があります。 ペットのファッション、プレミアム サービス、またはパーソナライズされたサービスを優先する店舗も同様です。.
個性のあるブランドを持つことで、顧客とのつながりが強化され、ロイヤルティの可能性が高まります。 PWC の Global Consumer Insights Survey 2023 調査によると、消費者の 70% は、自分自身と一致する価値を示す企業から購入する可能性が高くなります。 購入の決定が動物の世話に直接関係するペット部門では、これはさらに重要になります。.
差別化は、ビジネスの提示方法から始まります。 店舗名から物理的な空間やサイト レイアウトの装飾まで、すべてが首尾一貫したメッセージを伝える必要があります。.
製品のキュレーションと専門サービス
認識された価値を生み出すもう 1 つの戦略は、製品のキュレーションです。 ペットショップは、すべてを売ろうとする代わりに、そのオファーを計画し、家庭教師のさまざまなプロファイルに合う特定のラインを提供します。 超高級食品だけを求める人もいれば、特別なニーズのあるペット向けのインタラクティブなおもちゃやアイテムを優先する人もいます。.
選択された製品とよく提示された製品を組み合わせることで、ケアと知識のアイデアが伝えられます。 サービスがこの提案に従うと、これが増加します。 製品を知っている従業員は、動物のニーズを導く方法を知っており、ペットの幸福に真の関心を示す方法を知っており、ショッピング体験に違いをもたらします。.
Petbrasil コンサルタント会社は、ブラジルには、実店舗やデジタル ストアを含む、ペット部門を対象とした 60,000 を超える施設があると推定しています。 この競争シナリオでは、価値を提供することは価格を超えています。 関連するコンテンツ、ヒューマン サービス、カスタマイズされたソリューションを提供する WHO は、消費者の生活の中でより永続的な空間を実現します。.
エクスペリエンスの延長としてサービスを追加
補完的なサービスに投資するペットショップは、利便性を提供するために際立っている傾向があります。 バスとグルーミング、獣医師との相談、宅配および署名プログラムは、顧客体験を拡大するソリューションの一例です。.
これらのオファーが明確なコミュニケーションとよく整理されたプロセスと統合されると、家庭教師の日常生活の一部になります。 これにより、平均的なチケットが増加し、再発が改善され、ブランドとのより強固な絆が生まれます。 この場合、サービスは余分なものではなく、ビジネス価値提案の一部になります。.
差異は、これらのサービスの提供方法にも影響を与える可能性があります。 拡張スケジュール、パーソナライズされたサービス、デジタル スケジューリングは、顧客関係のポイントにつながる詳細の例です。.
コンテンツと一般市民とのデジタル接続
デジタル プレゼンスは、オンライン ストアを持つことに限定されません。 ソーシャル ネットワーク、ブログ、メールに投稿されたコンテンツは、ブランドの周りにコミュニティを作る上で決定的な要素となります。 動物の健康に関するヒント、季節のケア、レースや店の舞台裏での好奇心が、日常の店の日常的な店内での関心を生み出します。.
このコンテンツが本物で、ブランドのプロファイルと一致すると、ストアはデジタル環境で独自の声を上げます。 これにより、新しい顧客を引き付け、古い顧客をつなげ続けることができます。 アテンダントやペットケアのチュートリアル、または顧客の声を共有する中小企業は、商業的関係を超えた感情的な絆を築くことができます。.
eMarketer のレポートによると、ブラジルの 43% の消費者がソーシャル ネットワークを通じて新しいブランドを発見しています。 このデータは、大衆がいる場所にいて、彼と密接に話すことの重要性を強化します。.
ブランドの価値を強化する体験
非常に多くの店舗、ウェブサイト、オファーの真っ只中に、記憶に残るのは体験です。 したがって、顧客が関与するクリエイティブな行動について考えることが、最も効率的な方法の 1 つです。 テーマ別のイベント、養子縁組キャンペーン、パーソナライズされたキット、ペットに優しいスペースなどが実用的な例です。.
これが 店舗向けのインタラクティブ. 。 アイデアは、ペットショップに行くことを購入以外のものに変えることです。 フィードのテイスティング、ペットとの写真撮影、小さなワークショップ、社交の場は、顧客の記憶の中でブランドを強化する瞬間を生み出します。.
引き付けるというより、差別化は絆の維持に関係しています。 製品との関係が愛情、ケア、日常生活を伴うペット市場では、これらの側面になんとか触れるブランドが家庭教師の生活の一部になります。 そして、一定の成長を遂げているセクターでは、大きな違いになる可能性があります。.
