オンライン販売をすれば、すでにそれがどのようにあるか知っています: 年末が来て、すべてが変わります ブラックフライデーの販売は力を増し、クリスマスは注文をトリガーし、突然あなたの店からの出荷量は想像よりも速く成長します そして、あなたがすべてを正しくしても、キャリア遅延が表示され始め、注文はトラックで停止し、顧客は「しかし、すでに配達に出発しましたか?」 を知りたいというメッセージを送信しました?“
遅延はこの時期の一部ですが、専門家は、シンプルで戦略的な行動で顧客体験を保護することが可能であると述べています フェルナンダ クラークソン、SuperFrete の共同創設者兼 CMO, 、起業家を最高の貨物オプションとキャリアに接続するプラットフォーム、ハイシーズンは、操作以上のものを必要とし、期待管理が必要です「年末は、販売のピークだけでなく、自信のテストです購入する人は、高い期待と失敗に対するほとんど許容範囲ではなく、より不安です。そのような時には、構造化された物流パートナーを持つことは、ビジネスの評判を損なうことなくシーズンを通過するためのすべての違いを生みます。」と彼は言います。.
そしてまさにそれが、シーズンがさらに激しくなる前に、準備する価値がある理由です。年末の販売期間をより平和的に過ごすための 7 つの実践的なヒントをご紹介します。.
1.あなたの貨物の代替を多様化します
単一の通信事業者に依存すると、重要な期間のリスクが増加します。業務が減速に直面すると、店舗の流れ全体が影響を受けます。.
クラークソン氏は、「O 店主は戦略として貨物に直面する必要がある。さまざまな運送業者にアクセスできるため、各貨物に最適なオプションを選択でき、特に不安定な時期には単一のオペレーターへの依存を減らすことができる」と強調しています“
さまざまなオプションを一元管理するプラットフォームは、キューに直面するのを防ぎ、通信事業者と DOS による優先配送フローを確保することで、このプロセスを容易にします。これにより、特にセクターが不安定な場合に、それぞれのケースに最適なモードを選択できます。.
2.すべての注文の追跡を監視する
注文のステータスを追跡することは、遅延や標準からの逸脱を迅速に特定するために不可欠です。店主が顧客の前で何かがおかしいことを理解すると、予防的に行動し、警告し、購入者を誘導することができます。.
“「スクリーニングの積極的なモニタリングにより、問題がエスカレートする前に行動できるようになります。この可視性をアプリケーションに集中させることで、起業家のルーチンが大幅に促進されます。この継続的なモニタリングにより、予期せぬ事態が回避され、消費者に情報を提供し、ケアとプロフェッショナリズムの認識を強化することができます。」とクラークソン氏は強調します。.
3.透明性を保ち、顧客に情報を提供し続ける
電子商取引では、沈黙は不安になります。透明性は、予期せぬ出来事に直面して店舗の評判を守るための主な方法の 1 つです。追跡によって遅さやルートの変更が非難される場合、理想は顧客が尋ねる前に警告することです。.
“コミュニケーションが積極的になると、遅延による感情的な影響は大幅に減少します。クライアントは、相手側にリクエストに従って世話をしている人がいることに気づきます。」とクラークソン氏は言います。.
4、顧客サービスを強化する
注文量の増加に伴い、質問、リクエスト、苦情の数も増加します。したがって、サービスチャネルへの注目を高めることが不可欠です。.
方向性は、明確さと機敏性で対応し、共感を示し、必要に応じて代替案を提供することです。優れたサービスは、不満の状況を忠誠心に変えることができます。.
5.注文の発送を効率化
物流が不安定な時期には、1 分ごとにカウントされます。蓄積された荷物を後で発送したままにすると、顧客は数日間の遅延を引き起こす可能性があります。.
ベストプラクティスには、事前に注文を準備し、在庫を整理し、毎日の出荷目標を設定し、より緊急性の高い注文を優先することが含まれます。商品が運送業者の流れに早く入るほど、期限に間に合う可能性が高くなります。.
6、アフターセールス戦略を強化します
製品が出荷されても顧客との関係は終わりません。不安定な時代では、アフターセールスはロイヤルティを維持するための重要な要素になります。.
割引クーポンの提供、配信後のパーソナライズされたメッセージの送信、継続的なサポートの確保などのアクションは、ネガティブな体験を逆転させ、ブランド価値認識を維持するのに役立ちます。.
7.カスタマーエクスペリエンスを、孤立した瞬間としてではなく、全体として見る
配送は購入の過程の段階の 1 つにすぎません。店主が透明性、注意力、積極的な姿勢で状況を遂行する限り、遅延であっても消費者との絆を強化する機会となる可能性があります。.
“「予期せぬことが売り手の評判を定義するものではありません。定義するものが答えです。物流パートナーとして SuperFrete に依存している起業家は、フローの優先順位、より多くの配送オプション、綿密な監視を提供でき、これが顧客の信頼に直接影響します。」とクラークソン氏は結論付けています。.
