EQ Commerce: デジタル小売ショッピング体験革命

近年、グローバルリテールは、新たな消費者の需要に牽引された変革を経験している PwCの調査によると、CEOの56%は、顧客の嗜好の変化がビジネスの収益性にとって最大の課題であると指摘し、パンデミックによって強調されたこの現象は、パーソナライズされた直感的で効果的なショッピング体験への期待を高めました この現実に対応して、期待の経済の概念は、ブランドがすべての連絡先で顧客のニーズを満たすだけでなく、顧客のニーズを予測する消費モデルを提案しています。.

コンサルタント会社The Future Laboratoryが特定したマクロトレンドを見るのは、Economy of Expectationのシナリオです。 EQ Commerce (またはEmotional Quotient Commerce) は、従来の販売を超えて、各インタラクションを予測的で積極的な体験に変換しようとするアプローチです。このマクロトレンドでは、人工知能や拡張現実などの高度なテクノロジーの力と、期待や大衆の行動の適格な理解との結合を観察します。この新しい形式の商取引は、デジタル小売の最大の悩みの 1 つであるアルゴリズムを解決します。 、消費者は、この新しいアプローチと好みにより、実際の環境を反映していない一般的な推奨事項やオファーに不満を感じています。.

EQコマースの主なトレンドの中には、ディスカバリーコマースがあり、従来の製品の検索を直感的でカスタマイズされた発見に変換します 消費者が欲しいものを見つけるのを待つ代わりに、この戦略は、プロアクティブにプロファイルと興味に一致するアイテムとオファーを提示します Coresight Researchによると、ショッピングフィードのハイパーパーソナライゼーションにより、適切な製品を適切な顧客に提供し、エンゲージメントを高め、ロイヤルティを強化し、エクスペリエンスをブランドの真の競争力のある差別化要因に変えることができます。.

EQコマースのもう1 つの中心的な側面は、大規模なカスタマイズを可能にする人工知能 (AI) の統合です。 Total Retail 2023 によると、71%の小売業者はAIへの投資を増やしているため、73%は、Coresight Researchによると、これらの機能を特にターゲットにして、高度にパーソナライズされたコンテンツを提供することを可能にしています AIは、ブランドが提案されたものだけでなく、それがいつどのように提示されるかにも適応し、満足のいくインタラクションを生成し、適切なタイミングで競合他社がサイトに移行することを意味する可能性がある環境では、このタイプのアジャイルでデータ指向の応答が不可欠になります。.

拡張現実 (AR) はEQコマースの重要な柱であり、購入の瞬間を新しいレベルのインタラクティブ性と没入感に引き上げます Statistaの調査によると、消費者の約63%は、ARがエクスペリエンスを大幅に向上させると述べ、ダイナミックかつ詳細な方法で製品を表示できるようにしています ウォルマートやラコステなどの大手ブランドは、すでにバーチャルフラッグシップのトレンドに従ってARを使用しており、物理的なエクスペリエンスの側面を再現し、顧客の独占性と帰属意識を強化する没入型のオンライン環境を作り出しています。.

このように、EQコマースは、消費者とのより親密で感情的につながるやり取りを促進する機能を備えています。これにより、インフルエンサーやキュレーターがデジタルジャーニーに参加する環境が可能になり、ブランドと消費者を本物の方法で近づけ、彼らの好みが評価されているという識別と感覚を刺激し、商取引を超えた絆を生み出し、長期的にロイヤルティを強化します。.

2023 年のCMOカウンシルの調査によると、50%の企業が依然として顧客体験戦略に自信を持っていないラテンアメリカでは、EQコマースは変革的なモデルとして際立っています。 「EQコマース」のアプローチを採用する企業は、AIと行動データをリアルタイムで利用することで、デジタル化と競争が激化する市場で差別化を図り、顧客を獲得する可能性が高くなります。 「EQコマース」の約束は、現在の要求を満たすだけでなく、イノベーションと経験が密接に関係し、小売の未来を形作る、ブランドと消費者の間の関係の新しいパラダイムを確立します。.