あRcellブラジル最大級のテクノロジー流通業者の一つであり、の支援を受けてASUS小売業者の期待、戦略、課題を把握するための独自調査を実施しました2025年母の日調査は全国の小売業者にヒアリングを行い、市場の堅実で代表的なサンプルを確保しました。

調査結果は、小売業者の間でその日付の販売増加に対する楽観的な見方を示しており、以下のグラフに示されています。

母の日はブラジルの小売業者にとって最も戦略的な日の一つであり、成長の期待は重要な要素の組み合わせを反映しています。消費者の信頼回復、eコマースの進展、プロモーション活動のより高度なパーソナライズが業界の楽観主義を促進しています。構造化された計画と適切に実行された戦略により、販売を拡大し、ビジネスを強化する機会があります。Rcellのマーケティングディレクター、アレクサンドル・デラ・ボルペの声明。

見積もり売上高について、85,7%商人たちは1百万レアルを超える金額を計画しています。 他の9,5% preveem faturamento de até R$ 100 mil, enquanto 4,8% estimam uma receita entre R$ 201 mil e R$ 300 mil.

O ticket médio das compras também promete ser elevado: 79,2% dos lojistas acreditam que será acima de R$ 450. 他の8,3% projetam valores entre R$ 251 e R$ 350, enquanto 4,2% preveem um ticket médio de até R$ 150. さらに、4,2% estimam valores entre R$ 151 e R$ 250, e a mesma porcentagem acredita que ficará na faixa de R$ 351 a R$ 450.

A preparação para o Dia das Mães também varia entre os varejistas. A maioria (50%) organiza suas estratégias entre um e dois meses antes da data, enquanto 41,7% começam os preparativos em até um mês. ただ8,3% iniciam o planejamento com mais de quatro meses de antecedência, evidenciando a importância da antecipação para maximizar as vendas e garantir campanhas eficazes.

No que diz respeito às tendências de consumo, os produtos domésticos, como máquinas de lavar, liquidificadores e air fryers, lideram a lista, sendo apontados por 50% dos entrevistados como os itens mais procurados. あなたpresentes práticos, como panelas elétricas, cafeteiras e aspiradores portáteis, representam 25% da demanda.

あなたpresentes de luxo, como perfumes importados, joias e smartphones de última geração, também possuem um público significativo, correspondendo a 20,8% das escolhas. もうそれらはpresentes personalizados, como canecas decorativas, álbuns de fotos e kits de cuidados pessoais customizados, aparecem com 4,2% da preferência.

Comportamento de compra e impacto do parcelamento

Os Millennials (26 a 41 anos) são os consumidores mais expressivos para a data, representando 58,3% do público. Em seguida, a Geração X (42 a 57 anos) corresponde a 37,5%. Sobre as tendências de compra, 37,5% dos entrevistados acreditam que não haverá mudanças significativas no comportamento do consumidor em relação ao ano passado. しかしながら33,3% percebem uma retomada das compras em lojas físicas, enquanto 29,2% apostam no crescimento do comércio digital.

O parcelamento segue como um fator essencial no processo de decisão de compra. に79,2% dos entrevistados, essa modalidade tem um grande impacto, sendo preferida pela maioria dos clientes. すでに20,8% relatam um impacto médio, indicando que o parcelamento influencia, mas não é decisivo para todos.

Promoções e canais de comunicação

Os varejistas estão se preparando para impulsionar as vendas no Dia das Mães com diversas estratégias promocionais. Entre as ações mais adotadas, destacam-se o desconto progressivo e os packs promocionais, ambos com 41,7% de adesão. Outras iniciativas incluem a oferta de brindes para compras acima de um determinado valor (12,5%), sorteios e concursos (12,5%) e cashback (8,3%). しかしながら20,8% dos comerciantes não pretendem realizar promoções específicas para a data.

Quanto aos canais prioritários para a comunicação com os clientes, as lojas físicas lideram com 25% da preferência, seguidas pelo Instagram (22,62%), e-commerce (17,6%), WhatsApp (15,48%), Facebook (13,49%) e TikTok (6,35%).

Além das ações para atrair consumidores, as empresas também planejam estratégias para fidelização e pós-venda. O suporte pós-venda se destaca como a principal iniciativa, adotada por 66,7% dos varejistas. Outras estratégias incluem programas de fidelidade e a criação de comunidades para oferecer descontos exclusivos, ambos com 8,3% de adesão. O cashback, embora presente entre as iniciativas, registra menor adesão, com 4,2%.

“A pesquisa nos ajuda a entender melhor o que os consumidores esperam e como o varejo pode se preparar para atender essa demanda da melhor forma possível. O Dia das Mães é um momento-chave para o setor, e ter acesso a esses insights pode fazer toda a diferença na performance dos lojistas”, conclui Alexandre Della Volpe.

顧客への迅速な対応が成功と失敗を分ける線である。 ハーバード・ビジネス・レビューの調査によると、潜在顧客と1時間以内に連絡を取る企業は、それより遅れる企業と比べてリードを成約に変える可能性が7倍高い。

さらに、InsideSalesのデータによると、最初の連絡から5分後にリードをコンバートする可能性は80％減少します。 つまり、最初の5分間の資格取得の確率は、5時間から24時間の間と比較して8倍高いです。

物理的な世界では、店に入ってすぐに対応されない消費者は、単に出て別の選択肢を探すことができます。 デジタルでは、ロジックは同じですが、競争相手はワンクリックの距離にあります。 WhatsAppや見積もりメールの返信が遅れると、先に到達した人に対するコンバージョンのチャンスを失います。

「今日では、単に良いサービスを提供するだけでなく、迅速かつ高品質に対応することが重要です。応答時間が取引の成立を左右し、多くの場合、顧客の忠誠心を高めます。適応できない者は市場での地位を失う」と、企業向けデジタルソリューションの専門企業であるIrrah TechのCIO、Mateus Mirandaは強調しています。

ますます要求の厳しい消費者に対して、単にチームを訓練してより迅速に対応するだけでは不十分です。 テクノロジーは不可欠な戦略として登場し、人工知能（AI）はブランドと顧客をさらに近づけるための重要なツールとして注目されています。

Irrah Techは、例えばGPT Makerというソリューションを開発しました。これは、企業の特定のニーズに応じてチャットボットを作成・カスタマイズするものです。 従来のチャットボットとは異なり、固定されたフローに従うのではなく、Irrah Techのシステムはコンテキストを解釈し、顧客に応じて声のトーンを調整します。これにより、従来のシステムと比較して対応時間を最大50％短縮します。

CIOは、これがAIがより迅速かつ効率的に対応できるためであり、単純な問題には自動で対応し、より複雑なケースのみを人間に引き継ぐことで、対話の流れを妨げず、会話の自然な流れに中断や途切れがないことを強調しています。 時間の節約は主に即時回答を提供できる能力、待ち時間の短縮、問題解決プロセスの最適化によるものです。例えば、従来の対応では、顧客は遅い回答を待つ必要があり、情報を繰り返すか、担当者から別の担当者へと引き継がれることがあります。一方、前述のシステムでは、コミュニケーションの流れが継続的に維持され、より迅速で中断のない体験を提供します。

チャットボットは学習し、感情的な知的コミュニケーションを作り出す

ミランダは、GPTメーカーは普通のチャットボットではないと説明しています。 彼は、企業が既に持っているウェブサイト、内部文書、過去の対応などのコンテンツから学び、より正確でパーソナライズされた回答を保証します。さらに、インタラクションを「擬人化」し、ターゲットのプロフィールに合わせた感情知能を持つコミュニケーションを作り出すことも可能です。

ツールの多用途性により、小売業から医療や食品まで、さまざまな分野での応用が可能です。 大規模な対応を行う企業、例えばECサイトやサービスネットワークは、自動化によって24時間365日の積極的なサポートを維持することにメリットがあります。

毎日何十件もの注文や問い合わせをWhatsAppで受けるレストランを想像してください。従来の対応では、顧客は仮想の列に並び、メッセージが無視され、注文が失われることがあります。AIで訓練されたチャットボットを使えば、回答は即座に行われます：顧客はメニューを受け取り、アイテムを選び、支払いをし、確認を受け取ります。すべて人間の介入なしで行われます。これにより、エラーが減少し、顧客の忠誠心が高まります。なぜなら、プロセスがより迅速で効率的になり、中断なくスムーズに進むため、より満足のいくサービス体験を提供できるからです。

ファッション業界では、自動化もすでに現実となっています。 Kigiは、IRRAHのもう一つの製品であり、WhatsAppに統合されたERPと、そのセグメントの小売業者向けのeコマースプラットフォームです。 「販売を容易にするだけでなく、顧客や供給者とのコミュニケーションも迅速化し、以前は時間と手間を要したプロセスを自動化します」と説明しています。

デジタル化の加速に伴い、応答時間は引き続き顧客体験の決定的な要素となるでしょう。 Dispara AíやPlug Chatなどのツールは、どちらもIrrah Techによるものであり、マーケティングの自動化や顧客対応管理のためにWhatsAppの利用を最適化したい企業によって既に採用されています。

テクノロジーは人間の要素を置き換えるものではなく、補完するものです。結局のところ、消費者が求めているのは迅速でパーソナライズされたストレスのない体験です。そして、AIはそれを提供するための最良の味方です、と専門家は締めくくります。

サンパウロ商工会議所（ACSP）の全国購買意向調査は、PiniOnによって実施され、1,631人の回答者を対象としました。 この合計のうち、46.7％の回答者は母の日にプレゼントを購入するつもりであり、32.0％はその意向がないと答え、21.3％はわからないと答えました。 昨年と比べて、購入意向を示した人の割合とプレゼントを購入しないと考える人の割合がわずかに増加し、迷っている人の割合が減少しました。

母親を紹介する予定の被験者グループのうち、39.7％は2024年よりも多くの費用をかけるつもりであり、34.2％はその逆を望んでいます。 昨年と比較して、両方のタイプの回答者の割合は増加しましたが、二番目の場合はわずかに増加しました。 支出レベルの観点から、ほとんどの人（77.6％）は50レアルから600レアルの範囲で使うつもりです。

調査によると、購入の大部分は小規模な店舗で行われるとされており（43.7％）、また、対面での店舗（実店舗）で行われると（60.8％）も示されている。 ほとんどの回答者（69.4％）は、この記念日のための購入に13ヶ月目の前倒しを利用しないと回答しました。

表1は、被験者の購買意向に含まれる主要な商品・サービスのカテゴリーと、支払い方法が現金/デビット、PIX、分割払いのいずれかで行われるかを記録しています。 各回答者は複数の贈り物の選択肢を選ぶことができることを忘れないでください。

衣料品部門は引き続き主要な項目の一つであり、52.9％を占めていますが、パンデミック前の80.0％と比べるとかなり低くなっています。 美容分野に属するプレゼントは、宝石やアクセサリーだけでなく、母親への贈り物としても引き続き記憶されており、全体の約58.2％を占めています。

一方、家具、家電製品、デジタル製品のカテゴリーでは減少が見られ、合計で約38.4％の購入意向を占めており、前年の調査で記録された45.1％を下回っています。 この下落は、昨年と比較した金利の上昇に関連している可能性があります。

チョコレート（好みの15.5％を占める単独）は、イースター後も引き続き言及されており、花と合わせると好みの27.5％を占めています。

一般的に、2024年と比較して分割払いの意欲が大幅に減少していることが引き続き見られます。一方、ほとんどの項目では現金やデビットカードの利用が優先されており、即時支払いの手段としてPIXを利用することも増加しています。

買い物の分割意向の低下は、家計の高い借金状況の中で、昨年と比べて金利が大幅に上昇したことに関連している可能性があります。

ACSPのエコノミスト、ウリッセス・ルイス・ジ・ガンボアによると、要約すると、母の日の購買意向は一般的に、より低価格の商品への好みが高まり、クレジットを利用した資金調達にあまり依存しなくなる傾向を示している。

「購入意欲は昨年の調査と比較してやや増加しており、これは高金利、借金の増加、基本的な商品の価格上昇など、家計が直面する経済的困難な状況を反映しています。いずれにせよ、対面での小規模店舗での購入意欲の高まりは、特に伝統的な商店にとって利益となるでしょう」とルイス・デ・ガンボアは説明しました。