企業環境における有害な要素とみなされることの多いゴシップですが、新たな視点から再評価されています。職場における性格診断とリーダーシップコンサルティングの世界的リーダーであるHogan Assessmentsの専門家たちは、このテーマを深く分析し、ゴシップが組織に及ぼす3つの重要なプラスの影響を特定しました。

1 – 職場における信頼できる情報チャネル

危機や構造変化の際には、社内情報の流れが減少する傾向があり、従業員は十分な情報を得られず、不安に陥ります。このような状況では、ゴシップが自発的なコミュニケーション手段として出現し、正式なチャネルが持つ隙間を埋めることになります。

「正式なチャネルが機能しなくなると、ゴシップは情報共有のための重要なライフラインとなります」と、ホーガンのマーケットイノベーション担当バイスプレジデント、アリソン・ハウエル氏は述べています。「ゴシップを本質的にネガティブなものと捉えるのではなく、組織はゴシップが不確実性を軽減し、従業員が変化を乗り越える手助けとなる役割を認識するべきです。」

こうした非公式な情報交換は、チームに最新情報を伝えるだけでなく、不安を和らげ、不安定な時期の適応力を高めることにもつながります。

2 – 気配りのあるマネージャーのための戦略的パートナー

積極的なリーダーにとって、舞台裏の会話に注意を払うことは戦略的なツールとなり得ます。ゴシップは早期警戒レーダーとして機能し、潜在的な対立、緊張、あるいは組織風土の変化を、それが深刻化する前に察知します。

「ゴシップは単なる雑談ではありません。職場の温度計を反映するものです」とハウエル氏は強調する。「こうしたシグナルに常に注意を払う管理職は、チームの結束を強め、企業価値を高め、信頼と透明性の文化を育むことができます。」

こうした能動的な傾聴は、チーム内の感情的・社会的なつながりを強化し、非公式なサポートネットワークを構築するのにも役立ちます。うまく行えば、チームの自己統制を促進することさえ可能です。

「重要なのは、リーダーたちがこうした会話の内容を監視し、有害な歪曲を避け、いつ介入すべきかを知ることだ」と彼は付け加えた。

3 – 効果的なリーダーシップのための診断ツール

ゴシップは、より深刻な問題のバロメーターとなることもあります。執拗に続く否定的なコメントは、未解決の対立や組織文化の欠陥を示唆しており、注意を払う必要があります。

「リーダーはゴシップを悪者扱いするのではなく、根底にある問題の兆候として捉えるべきです」とハウエル氏は言う。「チーム間の対立解決に投資し、コミュニケーションの流れを改善することで、職場はより健全で結束力の強いものになります。」

業績評価のマイナス評価といった罰則でゴシップを抑制しようとする試みは、多くの場合効果がなく、むしろ問題を悪化させ、不信感を募らせる環境を悪化させてしまいます。一方、オープンな対話を促し、根本的な原因に対処することの方が、より生産的なアプローチです。

「ゴシップの効用を認識している企業は、しばしば誤解されるこの行動を真の味方に変えることができます」とハウエル氏は結論づけています。「ゴシップを情報伝達経路、文化強化、そして診断ツールとして活用することで、共感力、透明性、そして高いパフォーマンスを生み出す文化を育むことができるのです。」

Você já parou para pensar quanto dinheiro sua empresa pode estar perdendo por conta de uma má gestão de estoque? Em épocas de alta demanda, a desorganização pode custar caro. De acordo com a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, o índice médio de perdas em armazenamento no varejo cresceu 6% em relação ao ano anterior — um prejuízo estimado em R$ 34,9 bilhões para o setor, o equivalente a até 10% do faturamento.

“Essas perdas não são apenas financeiras. Elas impactam a operação como um todo: atrasos na reposição, vendas perdidas por falta de produtos e excesso de itens parados comprometem a saúde do negócio. E ainda há quem tente resolver tudo no papel ou em planilhas, o que só aumenta o risco de erro e o desperdício de tempo”, comenta Zoltan Schwab, diretor executivo da vhsys, empresa de tecnologia especializada em soluções de gestão empresarial online.

E o impacto não se limita somente às empresas, o consumidor também sente os reflexos da má gestão de estoque. A indisponibilidade de produtos, os atrasos nas entregas e até mesmo a falta de variedade nas prateleiras afetam diretamente a experiência de compra. Quando o cliente não encontra o que procura ou enfrenta lentidão no atendimento, a frustração pode levá-lo a procurar alternativas na concorrência e, muitas vezes, não voltar mais. 

A boa notícia é que esse cenário pode ser transformado com a adoção da tecnologia certa. Um sistema de gestão eficiente, pensado para a realidade das PMEs, permite automatizar o controle de estoque, centralizar informações e facilitar o acesso a dados em tempo real. Além disso, ferramentas integradas, como um software de gestão, ajudam a evitar rupturas, prever necessidades de reposição e otimizar o giro de produtos, especialmente em períodos de alta demanda.

Para o especialista, a adoção da tecnologia na gestão de estoque não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente. “Quanto antes as empresas migrarem para sistemas digitais, maiores serão as chances de alcançar resultados consistentes com menos esforço. Em um cenário em que o tempo é um dos recursos mais escassos e valiosos, desperdiçá-lo com processos que poderiam ser automatizados já não é uma opção viável”, finaliza Zoltan.

O engajamento de colaboradores ultrapassou o status de simples indicador de clima organizacional e passou a ser tratado como um diferencial estratégico. Para Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), inspirar equipes exige mais do que campanhas motivacionais: requer uma liderança presente, uma comunicação clara e uma cultura que valorize o propósito de cada profissional.

“Uma equipe engajada não nasce do acaso. Ela é resultado de um ambiente onde o colaborador sente que pertence, que sua voz importa e que seu esforço tem impacto real”, afirma Slivnik. Com mais de 20 anos de experiência em liderança e encantamento de clientes, o especialista tem atuado junto a empresas que buscam transformar a performance de suas equipes por meio de metodologias inspiradas em organizações de referência, como Disney, Universal e Apple.

Dados da Gallup apontam que equipes com alto nível de engajamento são 21% mais produtivas e registram até 59% menos rotatividade. Esse impacto direto na performance operacional reforça que o engajamento não é responsabilidade exclusiva do setor de Recursos Humanos, mas de toda a liderança. Para Slivnik, quando líderes atuam como agentes de inspiração e escuta ativa, a equipe responde com mais colaboração, criatividade e lealdade.

Entre os pilares do engajamento, o especialista destaca a comunicação interna como ferramenta decisiva. Segundo ele, a transparência nas decisões, o alinhamento de expectativas e o espaço aberto para sugestões criam uma atmosfera de confiança. “As pessoas não se engajam quando não sabem para onde a empresa está indo. O líder precisa traduzir a estratégia em ações do dia a dia e conectar os objetivos coletivos às metas individuais”, explica.

Outro elemento-chave, segundo Slivnik, é o reconhecimento constante. Não se trata apenas de prêmios e bonificações, mas de práticas cotidianas que reforçam o valor das contribuições individuais. “Um simples elogio direcionado pode ter mais impacto do que um bônus. O colaborador quer saber que está no caminho certo, e cabe ao líder sinalizar isso com clareza”, diz.

Além disso, ele reforça que o ambiente de trabalho precisa ser favorável ao desenvolvimento. Empresas que estimulam o aprendizado contínuo, o protagonismo e a inovação tendem a formar profissionais mais comprometidos com os resultados. “O engajamento nasce quando o colaborador entende que crescer na empresa também é crescer como pessoa. Isso só acontece onde há espaço para ideias, para a troca e para o erro produtivo.”

Slivnik também alerta para os riscos de iniciativas superficiais de engajamento, como eventos pontuais ou discursos motivacionais desconectados da prática. Para ele, a coerência entre discurso e atitude da liderança é o que sustenta a confiança. “Não adianta dizer que o colaborador é importante e ignorar suas sugestões. O engajamento exige verdade, consistência e presença real no dia a dia da equipe.”

Em suas imersões internacionais com líderes brasileiros, ele observa que empresas admiradas no mundo todo compartilham uma característica comum: colocam o colaborador no centro da experiência, da mesma forma que fazem com o cliente. “A lógica é simples: se o time está encantado, o cliente sente isso. E isso se traduz em resultados.”

Para construir um ambiente de engajamento genuíno, Slivnik recomenda cinco práticas: alinhar expectativas com clareza, reconhecer conquistas com frequência, estimular o aprendizado contínuo, ouvir com atenção e comunicar com autenticidade. “Não existe fórmula mágica. O que existe é consistência. Quando o líder inspira pelo exemplo e cuida das relações humanas, o resultado aparece na performance da equipe”, conclui.