このプラットフォームは、LinkedIn イベントのイノベーションを発表し、ビジネスを加速して B2B で成果を生み出すソリューションとしてファネルの完全な統合を強調しています。

予算削減や購買プロセスの遅延など、ますます厳しい市場環境の中、LinkedInは新たな統計を発表しました。B2Bマーケティング担当者の64%が、成約までの時間が長くなっていると回答しています。この数値は、ブラジルを含む14カ国7,000人以上の担当者を対象に実施された「グローバルB2Bマーケティング展望2025」調査の一部であり、ロンドンで開催されたLinkedInのグローバルB2Bマーケティングイベント「B2Believe」で最近発表されました。

このシナリオにおいて、プラットフォームは、購入サイクルの長期化に対処するための答えは、信頼とファネル全体の統合にあることを強調しています。ブランド構築と需要創出、そして関連コンテンツ、ブランドイベント、データドリブン広告を組み合わせた戦略は、意思決定を加速させ、成果を向上させるために不可欠であることが証明されています。LinkedInでは、質の高いオーディエンスに継続的に存在感を示すブランドは、コンバージョンが最大10%増加し、ブランドコンテンツはリードジェネレーションキャンペーンの効果を1.4倍に高めます。

B2Bマーケティングは、信頼構築能力が成約を左右する新たな現実に直面しています。ブランドとパフォーマンスをデータインテリジェンスと統合することで、ファネルのあらゆる段階で真の効率性を実現します。LinkedInは、この新たな状況を乗り切るための包括的かつ安全なソリューションをプロフェッショナルの皆様に提供することをお約束します。LinkedIn Eventsの新機能により、データ、メディア、コンテンツを統合し、より関連性の高いつながりと具体的な成果を生み出すことで、私たちはさらに一歩前進します」と、LinkedInブラジルのマーケティングソリューションディレクター、アナ・モイセス氏

成長の原動力となるイベント

データによると、専門家の96%が対面イベントをダイレクトセールスにおける最も効果的な戦略の一つと考えています。これを念頭に、 新機能が開発されました。

  • 強化された可視性: 企業ウェブキャスト プラットフォームである ON24 との統合により、LinkedIn から直接イベントを管理し、戦略的なタイミングでプロモーションを強化できます。
  • 高精度のセグメンテーション: Cvent 参加者データとの同期により、リターゲティングと拡張のためのカスタマイズされたオーディエンスが作成されます。
  • データ主導の変換: リードデータをマーケティング自動化プラットフォームに接続するツールである ON24 または Integrate を介して CRM に直接統合された、イベント キャンペーンにおける新しいリード生成目標。

LinkedIn のイベント広告を使用したキャンペーンでは、すでに閲覧数が最大 31 倍に、コンバージョン率も大幅に向上しています。

賢く投資するために、より適切に測定しましょう。

CMOの78%がROIの証明の重要性が高まっていると回答していることを受け、LinkedInは測定ソリューションも拡充しています。このプラットフォームでは、収益帰属レポート、インパクトテスト、企業固有のインテリジェンスデータを提供しており、担当者はカスタマージャーニーのあらゆる段階でキャンペーンの効果を追跡できます。

サイクルが長くなり、複数の意思決定者が関与するようになった今、表面的な指標を追うだけではもはや不十分です。B2Bマーケティングの未来には、真に成果につながるもの、つまりデータ、創造性、そして何よりも信頼を組み合わせた測定が求められますとアナ・モイセスは結論づけています。

方法論

グローバルB2Bマーケティング展望:本調査は、Censuswide社が2025年7月3日から15日にかけて、英国、オーストラリア、フランス、ドイツ、インド、米国、スペイン、MENA地域(サウジアラビアおよびアラブ首長国連邦)、オランダ、ブラジル、イタリア、スウェーデン、アイルランド、シンガポールの7,000人のB2Bマーケティング専門家(18~77歳、中間管理職または上級管理職)を対象に実施しました。Censuswide社はESOMARの原則に基づき、Market Research Societyの会員で構成されています。また、British Polling Councilとも提携しています。

B2Bマーケティング専門家感情調査2025: LinkedInはCensuswideに委託し、英国、米国、フランス、ドイツ、スペイン、ブラジル、UAE、オランダ、シンガポール、インド、オーストラリア、イタリア、スウェーデンの18歳以上のB2Bマーケティング専門家3,251名を対象に調査を実施しました。データは2025年4月22日から5月6日まで収集されました。Censuswideは、市場調査協会(MRS)の行動規範およびESOMAR原則を遵守し、英国世論調査評議会(British Polling Council)の会員です。すべての同意表明は、「強く同意する」と「部分的に同意する」の回答の合計です。

B2BにおけるROIの影響に関する調査: LinkedInはYouGovに委託し、英国、米国、フランス、インドの4市場において、従業員数250人以上の大企業に勤務する、リーダーシップポジション(CMOレベルまで)に就く1,014名のB2Bマーケティング専門家を対象に調査を実施しました。フィールドワークは2024年11月29日から12月20日までオンラインで実施されました。

注:イベントブースティングとCventおよびON24との連携は世界中でご利用いただけます。イベント広告の目標としてリードジェネレーションを設定するオプション、およびIntegrateプラットフォームとの連携は現在ベータ版です。

Veste SA は、OmniChat の AI エージェント Whizz を使用して WhatsApp での売上を伸ばしました。

高級衣料品とアクセサリーを専門とし、Le Lis、Dudalina、John John、Bo.Bô、Individualといったブランドを所有するブラジルの企業Veste SAOmniChat。このソリューションにより、同社のカスタマーサービス業務は最適化され、コミュニケーションの統合、応答時間の短縮、そしてコンバージョン率の大幅な向上が実現しました。

175の直営店と数千のマルチブランド小売店への展開を擁するVeste SAは、プレミアムなショッピング体験を提供することで知られています。パンデミック中にデジタル化が加速する中、WhatsAppは消費者との戦略的な接点となりました。課題は、ブランド特有の人間味を失うことなく、カスタマーサービスを拡充することでした。OmniChatとの提携以前は、各店舗が個別に顧客とコミュニケーションを取っており、プロセスは分散化されており、測定が困難でした。さらに、平均待ち時間が5分を超えるため、コンバージョン率は15%からわずか2%に低下していました。

「最大の課題は、高速で拡張性があり、同時にブランドのアイデンティティを維持しながらチャネルを構築することでした。そこでWhizzが理想的なソリューションであることが証明されました」と、Veste SAのテクノロジー、CRM、eコマース担当ディレクター、Pedro Corrêa氏は説明します。

Whizzの導入により、同社は24時間365日対応のカスタマーサービスを開始し、各ブランドの独自のトーン・オブ・ボイスを維持しながら、数千件もの同時インタラクションに対応できるようになりました。VTEXプラットフォームとの統合により、オムニチャネル戦略が強化され、eコマースと実店舗をシームレスな体験で結びつけることができました。2025年1月から3月の間に、John Johnブランドは1,600件以上のインタラクションを記録し、平均コンバージョン率は26%に達しました。

インテリジェントチャットボットの導入は、チームの業務を補完し、業務手順を最適化して効率性を向上させました。例えばDudalinaでは、手動でのカスタマーサービスリクエストの件数が20%減少し、チームの生産性は30%から40%向上し、顧客満足度スコアは5%向上しました。Whizzで作成されたボットは、よくある質問への回答、請求書の自動送信、注文状況の更新などを行い、営業担当者がパーソナライズされたカスタマーサービスに専念できる時間を確保しています。

もう一つのハイライトは、ジョン・ジョンがWhatsAppを介して放棄されたショッピングカートを回収する戦略です。この戦略はメールマーケティングを上回り、開封率が8%、コンバージョン率が15%増加しました。2024年10月から12月にかけて、OmniChatを介した自動化キャンペーンは数千レアルの収益を回復し、成長の原動力としてのAIの役割を強化しました。

Whizz導入からわずか1年で、Veste SAはサービスの拡張性を40%向上させ、顧客満足度を200%向上させ、主要ブランドの販売業務を完全に自動化しました。「Whizzは人間味あふれる温かさ、口調、そして各ブランドのコミュニケーションスタイルを備えています。これは、顧客満足度の向上と売上向上に不可欠でした」と、Veste SAのオペレーション&リレーションシップ・マネージャーであるRisoneide Silva氏は強調します。

OmniChatの営業部長、ロドルフォ・フェラッツ氏は、Grupo Vesteの成功は、目的と戦略に基づいてAIを適用した場合の真の可能性を示すものだと考えています。「Grupo Vesteの事例は、人間味のある方法でAIを導入した場合の力を見事に示しています。Whizzは単なる自動化ツールではなく、顧客を理解し、各ブランドのアイデンティティを尊重し、会話を実際の売上につなげるインテリジェントエージェントです。Vesteは人間味を失うことなく事業を拡大することに成功しました。これこそがデジタルリテールの未来です」とフェラッツ氏は述べています。

Z 世代にとって、ショッピングは会話になっています。Zenvia はこれが小売業にどのような変化をもたらしているかを説明します。

Z世代は小売のロジックを変えつつあります。一度きりの取引から継続的な会話へと。18歳から26歳の消費者にとって、商品の発見、評価、そして購入は、友人との会話と同じくらい自然な流れで行われるべきです。

そして、すべてが AI によって自動化されているように見える時代に、この聴衆は、自動化だけでなく人間関係を望んでいること

ナスダックに上場し、22 年以上の実績を持つ Zenvia は、転換点はチャネルを増やすことではなく、カスタマー サービス、販売、アフター サポートが同じフローの一部となる単一の会話型エクスペリエンスにジャーニーを統合することにあると強調しています。

会話としてのショッピング: 旅を再定義する行動。

Z世代は、インスタントメッセージ、ソーシャルメディア、そして消費のキュレーターとしてのクリエイターと共に成長しました。PwCのデータによると、ブラジルの若者の44%は、ブランドとの疑問を電話ではなくメッセージで解決することを好みます。そして、WhatsAppは依然として圧倒的なシェアを誇っています。Anatelによると、ブラジルは1億2000万人以上のユーザーを抱え、WhatsAppの市場としては世界第2位です。

結果は明白です。会話が購入の決定要因となっているのです。Z世代の消費者は、会話の中で価格を比較し、意見を求め、割引を探し、在庫状況を確認し、そして購入プロセスを続けるか、あるいは中断するかを決めます。

この層にとって、カスタマーサービスは単なる独立したステップではなく、購買体験に不可欠な要素です。そして、摩擦は避けられません。

小売業で最もよくある間違いは、ウィンドウディスプレイに集中し、会話を忘れてしまうことです。

デジタル化が加速する中でも、多くの小売業者は依然として、顧客行動が広告→クリック→購入という直線であるかのように戦略を構築しています。しかし、Z世代の真の顧客行動は循環的で断片化されており、メッセージのやり取りによって導かれています。

Zenvia は、このユーザー層によくある 3 つの摩擦点を特定しています。

間違ったペース: Z 世代は、応答に数分以上かかると会話を放棄します。

コンテキストパーソナライゼーションの欠如:一般的なオファーは無視されます。顧客はブランドが自分が誰であるか、何を検索したかを知っていることを期待します。

機械的な対話:ロボットのようなやりとりはエンゲージメントを低下させ、コンバージョンを妨げます。

結果は明らかです。コンバージョンを阻害するのは価格ではなく、体験なのです。

WhatsAppがZ世代の新たな「店舗通路」となった理由

WhatsApp は、マルチタスク、視覚的、即時性に加え、リンクの共有、スクリーンショットの送信、意見の求め、リストの作成、絵文字での反応、交渉、購入など、Z 世代の日常生活を特徴付ける行動を集中的に取り入れています。

Metaによれば、毎月10億人を超える世界中のユーザーがWhatsAppやInstagramを介して企業とコミュニケーションを取っており、ブラジルはこの動きの先駆者の一つとなっている。

これにより、アプリは画面を切り替えることなく、発見、検討、交渉、購入、サポートを 1 つのフローにまとめたスペースになります。

小売業界はこの変化にどのように対応すべきでしょうか?

Zenvia は、Z 世代の注目を集めたいブランドにとって、緊急に行うべき 3 つの調整点を強調しています。

  1. 旅の基盤となる会話

AIチャットボットは、インタラクションを阻害するのではなく、促進する役割を果たすべきです。自然で文脈に沿った言語が不可欠です。

  1. リアルタイムパーソナライゼーション

Z 世代は、ブランドが会話の後ではなく会話の最中に自分たちの歴史、好み、意図を認めてくれることを期待しています。

  1. 継続的な旅

顧客はInstagramでやり取りを始め、WhatsAppでやり取りを続け、eコマースサイトでやり取りを終えることができます。顧客にとって、これは3つの異なるカスタマーサービスとのやり取りではなく、すべて1つの会話で済みます。

小売店が一つ一つのやり取りを独自の会話の一部として捉えると、顧客体験は単なる機能ではなく、意味のあるものになります。売上は結果ではなく、継続的なプロセスになります。

これから何が起こるのでしょうか?

Zenvia にとって、パーソナライズされ、流動的で、継続的なこの会話ロジックを習得した小売業者は、Z 世代だけでなく、新しい消費パターンを獲得できる小売業者となるでしょう。 

厳格な勤務スケジュールや柔軟性のない顧客サービスを主張する企業は、摩擦を許容しない顧客から無視されることになります。

購入は会話へと変化しました。そして、会話の仕方を学ばない企業は市場シェアを失うでしょう。価格の問題ではなく、顧客とのつながりの欠如が原因です。

ホワイトキューブは新たな段階を発表し、戦略的なデータおよび人工知能コンサルティング会社としての地位を強化します。

ホワイトキューブは、ビジネスに応用されるデータと人工知能(AI)に特化したコンサルティング会社として、事業の基盤を強化するための再編を特徴とする新たな戦略フェーズを発表しました。目標は、生データを真の競争優位性へと変換し、意思決定を迅速化し、中堅・大企業の効率性と成長を促進することです。

White Cube は、15 年間の市場参入経験を持ち、300 社を超える企業、250 人の専門家にサービスを提供し、300 万件の資産を管理し、顧客に 1,000 億レアル以上の収益をもたらしており、市場の成熟と大規模な AI 利用の進化に対応するために一歩前進しています。

「データは、実用的な意思決定に繋がって初めて価値を持ちます。私たちの使命は、AIとデータを教育し、導き、活用することで、リーダーが遠い将来ではなく、今日、賢明な意思決定を行えるようにすることです」と、ホワイトキューブのCEO、アレクサンドル・アゼベド氏は述べています。

同社はすでに4大陸(南米、北米、ヨーロッパ、オセアニア)の顧客にサービスを提供しており、2025年までに118%の売上成長を見込んでおり、今回の再編により2026年までに事業規模を再び2倍に拡大する予定です。

データから意思決定へ: 行動の新しいロジック。

同社の新たなフェーズは、戦略、ガバナンス、エンジニアリング、応用 AI を結び付ける包括的な旅として構成されています。 

このモデルは、次のようなブランドの位置付けの中核原則を強化します。

  • 実用的なインテリジェンスに変換されたデータ
    • 効率性と競争優位性のエンジンとしてのAI
    • ガバナンス、コンプライアンス、品質に基づいた意思決定
    • 人間の専門知識とテクノロジーの融合
    • 生産性、利益率、成長への測定可能な影響

このアプローチは、組織が大量のデータを蓄積しながらも、それを価値、予測可能性、革新に変換するのに苦労している市場の傾向に対応するものです。

成長とプレゼンスの拡大

ホワイトキューブは、国内南部で強力なプレゼンスを確立しており、現在、大企業の集中やデータ・AIへの投資により重点地域となっている南東部への展開を強化している。

この新たなフェーズを支えるため、同社はブラジル有数のイノベーション拠点の一つであるカルデイラ研究所に、従来の3倍の広さを持つオフィスを開設します。ポルトアレグレに位置するこのオフィスは、AI、データ、そしてデジタルトランスフォーメーションを推進するテクノロジーエコシステムや取り組みとの繋がりを象徴しています。

「カルデイラ研究所は、テクノロジーに関する重要な議論が行われる場所です。ここにいることで、私たちの文化が強化され、市場への影響力も加速します」とアゼベドは説明します。

グローバルパートナーシップにより技術的な一貫性が強化されます。

ホワイトキューブは、技術力と大規模プロジェクトの実現を拡大する世界的企業との戦略的提携を維持しています。

  • マイクロソフトとのデータ&AIパートナーシップ
  • Databricksとのデータレイクパートナーシップ
  • ラテンアメリカにおけるOracleとのクラウド分析に関するパートナーシップ
  • Huaweiとのデータおよび分析パートナーシップ

これらの契約により、パフォーマンス、ガバナンス、スケーラビリティの国際基準に従って事業を運営できるようになります。

ビジネスの未来を形作るコンサルティング会社。

White Cube の新しいブランドは、同社の戦略全体を導くキャッチフレーズ「データと AI でビジネスの未来を形作る」を強化します。

同社は単なる技術サプライヤーではなく、信頼できるアドバイザー、利益率、業務効率、競争力に実質的な影響を与える、よりスマートで迅速かつ安全な意思決定をリーダーが行えるようサポートします。

AliExpress が独占割引で REDMAGIC 11 Pro のグローバル販売を開始。

アリババ国際デジタルコマースグループのグローバルプラットフォームであるAliExpressは、 12月9日から12日までの独占グローバルプロモーションキャンペーンで、同ブランドの新しいゲーミングスマートフォンであるREDMAGIC 11 Pro

2018年以来、モバイルゲーミングのパフォーマンスに重点を置いた機器の開発で高い評価を得ているREDMAGICは、パフォーマンス、熱効率、そして接続性を重視した新モデルを発表しました。この新モデルの発売により、同ブランドのグローバル展開が拡大し、現在60以上の国と地域で販売されています。

REDMAGIC 11 Proのハイライト

REDMAGIC 11 Proは、高い処理能力と継続的な使用における安定性を求めるユーザー向けに設計された仕様でAliExpressに登場しました。主な機能は以下のとおりです。

  • 次世代Snapdragon 8 Elite Gen 5プロセッサ
  • 液体冷却システムは、このカテゴリーのスマートフォンにおける革新的な技術です。
  • 6.85インチAMOLEDスクリーン、144Hzリフレッシュレート
  • 最大 24 GB の RAM と 1 TB のストレージのオプション。
  • 急速充電対応7,500mAhバッテリー

12月9日から12日まで行われるキャンペーン期間中、AliExpressではこのモデルの独占販売を実施し、クーポンBRGS10390レアルの割引

配送における大規模な競争が市場を変える。

ブラジルのデリバリー市場は現在、新たなアプリの参入や旧来のプラットフォームの復活といった枠にとらわれない構造変化の真っ只中にあります。競争、技術、そして行動のあらゆる面で、まさに根本的な再編が起こりつつあり、「強化されたハイパーコンビニエンス」の時代とも呼べる時代が到来しつつあります。

このチャンネルの成長は、Keeta の登場、99 の加速、iFood の反応といった要因の組み合わせにより、新たな注目すべき展望を迎えています。

これは大きな熾烈な競争となっており、その影響は食品や食品サービス業界をはるかに超えて広がっています。これは、セグメント、チャネル、またはカテゴリーの経験が、消費者の行動、欲求、期待をはるかに広範囲に形作るのに役立つためです。

Gouvêa InteligênciaのCrestによる調査によると、2025年の最初の9か月間で、配達はブラジルの食品サービス全体の売上の18%を占め、消費者が費やした総額は305億レアルに達し、2024年の同時期と比較して8%増加し、この分野のチャネルの中で最も高い成長率を記録しました。

平均年間成長率で見ると、2019年以降、デリバリーは平均12%拡大しているのに対し、フードサービス全体は年間1%の成長率を維持しています。デリバリーチャネルは既に全米のフードサービス支出の17%を占めており、2024年には約17億件の取引が見込まれています。一方、比較対象として米国では、デリバリーチャネルのシェアは15%です。この差は、両市場におけるテイクアウトの好調さに一部起因しており、米国ではテイクアウトが著しく高いことが一因となっています。

この業界は長年、実質的な競争が乏しく、代替手段もほとんどありませんでした。その結果、一部の企業にとっては効率的である一方、多くの企業にとっては限界のあるビジネスモデルが生まれました。iFoodへの集中度は85~92%と推定されており、これは成熟市場では論理に反するものです。しかし、これはiFoodならではのメリットを伴います。

2011年にデリバリースタートアップとして設立されたiFoodは、Movile傘下にあり、アプリ、物流、フィンテックといった事業とテクノロジーを融合させています。現在、iFoodはラテンアメリカ最大のフードデリバリープラットフォームへと成長し、当初の目的を超えて、スーパーマーケット、薬局、ペットショップなどのチャネルを繋ぎ、利便性の高いマーケットプレイスとして、そして金融サービスも扱うことから、より広義にはエコシステムとして機能しています。

同社は5,500万人のアクティブユーザーと約38万の提携施設(レストラン、マーケット、薬局など)を擁し、36万人の配達ドライバーが登録していると述べています。また、月間注文数は1億8,000万件を超えたと報告されています。これは素晴らしい成果です。

99は配車アプリとして事業を開始し、2018年に中国最大級のエコシステムの一つで配車アプリ事業も展開する滴滴出行(Didi)に買収されました。滴滴出行は2023年に99Foodの運営を停止しましたが、2025年4月に野心的な投資と事業者募集計画を携えて復活し、手数料無料、プロモーションの充実、手数料の引き下げなど、事業拡大を加速させています。

さらに、美団(Meituan)/キータ(Keeta)も参入しました。これは中国発祥のエコシステムで、アジアと中東の複数の国で事業を展開しており、中国国内で約7億7,000万人の顧客にサービスを提供し、毎日9,800万件の配達を行っていると報告されています。同社は既にブラジル市場への進出に10億米ドルの投資を発表しています。

Meituan/Keetaの登場、99Foodの復活、そして間違いなくiFoodの反応、そしてすでに活動している他のプレイヤーの動きにより、シナリオは根本的に、そして構造的に変化しています。

現在、このセクターは、ゲーム全体を再形成し、他の経済セクターや消費者行動そのものに影響を及ぼすほどの規模の資本、リソース、テクノロジー、野心を伴う、完全な競争の段階を迎えています。

この再構成により、次の 4 つの直接的かつ即時的な影響が生じます。

– より競争力のある価格と、はるかに積極的なプロモーション – 新規プレーヤーの参入サイクルに典型的な価格の低下により、配送アクセスの障壁が低減し、需要が拡大します。

– 選択肢の多様化 – アプリ、プレイヤー、選択肢が増えれば、レストラン、カテゴリー、配達ルート、そしてオファーも増えます。可能性、プロモーション、オファーが増えれば増えるほど、採用が増え、市場規模自体が拡大します。

– イノベーションの加速 – iFoodや99と競合するKeeta/Meituanの参入は、「中国スーパーアプリ」のロジックを、アルゴリズムの効率性、運用スピード、そして地域サービスの統合ビジョンへと導きます。これにより、業界全体が再構築を迫られるでしょう。

– 供給の増加は需要の拡大につながる – 供給が増加すると需要が拡大する傾向があり、超利便性の構造的成長が促進されます。

ここでの中心的な論点はシンプルで、既に様々な市場で実証されています。供給が大幅に増加し、利便性と価格競争力が高まると、市場は成長・拡大し、すべての人にとってプラスとマイナスの両方の影響を生み出します。しかし、このセクターの魅力は自然と高まり、その効果は実証済みです。そして、それは利便性の乗数効果と大きく関係しています。

  • より頻繁に注文すると、オプションやプロモーションも増えます。
  • より低価格で、より多くの利用機会を。
  • 消費が拡大するカテゴリーが増えました。
  • より高速で予測可能な新しい物流モデル

これらの要因が、ブラジル市場における超利便性の高まりの時代を特徴づけています。消費者は、デジタル手段によって日常生活の多くの問題を解決できることに気づき始めています。そして、その範囲は食品だけでなく、飲料、医薬品、健康、パーソナルケア、ペットなど、他のカテゴリーにも広がっています。

そして、利便性がそのレベルに達すると、行動は変化します。配達は習慣ではなく、日常的なものになります。そして、この新しい日常は、より大きく、よりダイナミックで、より競争が激しく、そしてそれを活用できる者にとって潜在的に利益をもたらす新たな市場を生み出します。

オペレーターは選択の自由と新しいモデルの恩恵を受けます。

レストランや事業者は長年、単一の主要アプリへの依存に不満を抱いてきましたが、今や状況は再調整されつつあります。この競争の再編により、交渉可能な取引条件を持つ潜在的なパートナーが増え、よりバランスの取れたコミッション、より多くのプロモーションや特典、そして拡大した顧客基盤が生まれるでしょう。

これらの側面に加え、競争圧力は、メニューの最適化、パッケージの改善、物流の再設計、ダークキッチン、ピックアップ、ハイブリッドオペレーションといった新たなモデルを通じて、事業者のオペレーションの進化を加速させています。しかし、この問題は配達ドライバーにも影響を与えています。

配達員は、世間の議論では不安定雇用という観点からのみ見られることが多いが、このシナリオでは配達に従事する専門家の数が増え、労働条件が改善されるため、重要な経済力学が働いている。

より多くのアプリやブランドがスペースをめぐって競争するにつれ、必然的に注文数が増加し、プラットフォームの選択肢やインセンティブも増え、これらすべてが個人の収入の向上につながるでしょう。

このように構造化されたプレーヤー間の競争によって市場が再編されるにつれ、小売業者、レストラン、配達サービス、フィンテック、物流プロバイダー、ハイブリッド事業、金融サービスを含むこのプロセス全体が加速されるでしょう。

このより広い文脈では、超利便性はトレンドではなくなり、市場を再構成する新しいモデルになります。

配送は、サプライ チェーンのすべてのエージェントにとって、よりバランスが取れ、多様で、インテリジェントな段階をもたらし、消費者はより多くのオプション、より競争力のある価格、運用効率、スピード、代替の選択肢を獲得します。

運営者はより多くの選択肢、より良い結果、そして拡大した拠点を獲得し、配達ドライバーはより大きな需要、選択肢、そしてアプリ間の健全な競争を経験し、結果として市場全体が拡大します。

これが超利便性時代の本質であり、より多くのプレーヤー、より多くのソリューション、より大きな価値が関わるエコシステムによって強化され、市場自体の拡大と再設計を決定します。

配送分野におけるこの変革の範囲、規模、深さ、スピードを把握するのに時間がかかりすぎる人は、取り残されてしまいます。

マルコス・グーヴェア・デ・ソウザは、消費財、小売、流通のあらゆる分野を網羅するコンサルティング会社、ソリューション、サービスからなるエコシステムであるグーヴェア・エコシステムの創設者兼CEOです。1988年に設立されたグーヴェア・エコシステムは、その戦略的ビジョン、実践的なアプローチ、そして業界への深い理解において、ブラジルのみならず世界的にベンチマークとなっています。詳細はhttps://gouveaecosystem.com

マネーロンダリングの新たなフロンティア:デジタルインフルエンサーと「抽選ビジネス」

数十年にわたり、経済的・政治的な力は地位、資産、そして組織的な繋がりによって測られてきました。今日では、フォロワー数、エンゲージメント、そしてデジタルリーチによっても測られます。デジタルインフルエンサーは、ブランドであり、アイドルであり、そして企業でもあるという曖昧な役割を担っていますが、多くの場合、納税者番号も会計処理も、社会の他の人々が果たすような納税義務も負わずに活動しています。

ソーシャルメディアの普及は、注目度が通貨となり、評判が取引可能な資産となる並行市場を生み出しました。問題は、デジタル起業家精神が栄えるのと同じ空間で、マネーロンダリング、脱税、そして不法な富の蓄積のための新たなメカニズムが、国家の直接の介入の及ばない領域で蔓延していることです。

数百万ドル規模の抽選会、フォロワーからの「寄付」、チャリティープレゼント、そして数千レアルを稼ぐライブ配信は、多くのインフルエンサーにとって主な収入源となっています。中には、法的裏付け、コンプライアンス、財務管理が不十分なまま、真のビジネスモデルとなっているケースもあります。

社会的権力によって、免責感は強化されます。インフルエンサーは称賛され、フォロワーを獲得し、そしてしばしばその人気によって守られています。多くの人は、デジタル環境に生きているからこそ、法の手から逃れられると信じています。こうした「デジタル免責」という認識は、経済的、法的、そして社会的な影響を及ぼします。

ブラジルの法律の盲点

ブラジルの法律は、インフルエンサー経済の進展にまだ追いついていません。規制の空白により、インフルエンサーは税務登録や事業上の義務を負うことなく、数百万ドル規模のオーディエンスから収益を得ることができています。

従来の企業は会計、税金、規制上の義務を遵守する必要がありますが、多くのインフルエンサーはPIX(ブラジルの即時決済システム)、国際送金、海外プラットフォーム、暗号通貨を通じて、透明性のないまま多額の資金を移動しています。

これらの行為は、マネーロンダリングや資産隠匿の犯罪を扱う法律第9,613/1998号、および宝くじや抽選会を認可する独占権限を連邦経済公社に付与する法律第13,756/2018号の原則に直接的または間接的に違反しています。

インフルエンサーがブラジル連邦貯蓄銀行(Caixa Econômica Federal)の許可なく抽選を宣伝した場合、法律第1521/1951号第2条に基づき、刑事犯罪および行政違反となり、民衆経済に対する犯罪として捜査される可能性があります。

実際には、これらの「促進措置」は、中央銀行による管理、金融活動統制評議会(COAF)への連絡、連邦歳入庁による税務追跡を経ずに、伝統的な金融システムの外に資金を移動させるメカニズムとして機能します。これは、合法資金と違法資金を混合し、マネーロンダリングの原動力となる理想的なシナリオです。

見せかけの娯楽

これらのキャンペーンの仕組みはシンプルでありながら洗練されています。インフルエンサーは、即席のプラットフォーム、スプレッドシート、あるいはソーシャルメディアのコメントなどを用いて「チャリティ」抽選会を企画します。フォロワーは、無害な活動に参加していると信じ、PIX(ブラジルの即時決済システム)を通じて少額を送金します。

わずか数時間で、インフルエンサーは数万から数十万レアルを稼ぎます。賞品(車、携帯電話、旅行など)は象徴的なものであり、資金の大部分は会計上の裏付け、納税記録、出所の特定なしにそのまま残ります。このモデルは、個人資産の拡大からマネーロンダリングまで、様々な目的で利用されています。

ブラジル連邦歳入庁は、インフルエンサーが納税申告書と矛盾する資産増加を示した事例をすでにいくつか特定しており、COAF(金融活動管理評議会)は、この種の取引を内部コミュニケーションにおける疑わしい活動として含め始めています。

具体的な例:名声が証拠となるとき

過去3年間にわたり、連邦警察と検察庁による数回の捜査で、ソーシャルメディアがマネーロンダリング、違法な宝くじ、不正蓄財に利用されていたことが明らかになった。

– オペレーション・ステータス(2021):麻薬密売に焦点を当てているものの、「著名人」のプロフィールを利用して資産や財産を隠蔽していることが明らかになり、デジタル画像が違法な資金の流れを隠蔽する盾として機能できることが実証された。

– シェイラ・メル事件(2022年):インフルエンサーは、数百万ドル相当の抽選会を許可なく宣伝し、500万レアル以上を集めたとして告発された。その資金の一部は、不動産や高級車の購入に使われたとされている。

– オペレーション・ミラー(2023年):ダミー会社と提携して偽の抽選会を宣伝したインフルエンサーを捜査した。「賞品」は違法な金融取引を正当化するために利用されていた。

– カルリーニョス・マイア事件(2022~2023年):正式に起訴はされていないものの、このインフルエンサーは高額抽選会の捜査で名前が挙がり、カイシャ・エコノミカ・フェデラルからプロモーションの合法性について質問を受けた。

その他の事例では、中堅の有力者が抽選や「寄付」を利用して、政治家や実業家を含む第三者から追跡不可能な方法で資金を移動させている。

これらの活動は、デジタルの影響力によって資産が隠蔽され、違法資本が正当化される効率的な手段となっていることを示しています。かつてはペーパーカンパニーやタックスヘイブンを通じて行われていたものが、今では「チャリティ抽選会」やスポンサー付きライブ配信によって行われています。

社会的遮蔽:名声、政治、不可触民の感覚。

多くのインフルエンサーは、何百万人もの人々から尊敬され、公務員や政治家との繋がりを持ち、選挙運動に参加し、権力者層に頻繁に出入りしています。こうした政府や公共マーケティングとの密接な関係は、正統性というオーラを醸し出し、監視を阻害し、当局を困惑させます。

デジタル上の偶像崇拝は非公式な防御へと変化します。影響力のある人物への愛が深まるほど、社会、さらには公的機関でさえも、その人物の行為を調査する意欲が低くなります。

多くの場合、政府自身がこれらのインフルエンサーの組織的なキャンペーンへの支援を求めますが、彼らの納税履歴や彼らを支えているビジネスモデルは考慮しません。こうした潜在的なメッセージは危険です。「人気が合法性に取って代わる」のです。

この現象は、歴史的によく知られたパターンを繰り返している。それは、インフォーマルさを美化し、メディアの成功があらゆる行為を正当化するという考えを自然化することである。ガバナンスとコンプライアンスの観点から見ると、これは公衆倫理とは正反対であり、「グレーゾーン」がショービジネスへと変貌したと言えるだろう。

ブランドとスポンサーの間で責任を共有するリスク。

製品や公共事業のプロモーションのためにインフルエンサーを雇用する企業もリスクにさらされています。パートナーが違法な抽選、詐欺的な抽選、あるいは疑わしい活動に関与している場合、民事、行政、さらには刑事責任を共同で負うリスクがあります。

デューデリジェンスの欠如は、企業の過失と解釈される可能性があります。これは広告代理店、コンサルティング会社、デジタルプラットフォームにも当てはまります。

契約の仲介者として行動することにより、金融機関は誠実義務を負い、国際的なベストプラクティス(FATF/GAFI)に従ってマネーロンダリングを防止するメカニズムを導入していることを証明しなければなりません。

デジタルコンプライアンスはもはや単なる美的選択ではなく、企業存続に関わる義務です。真摯なブランドは、風評リスク評価にインフルエンサーを関与させ、疑わしい活動を監視し、税務コンプライアンスを徹底し、収益源を検証する必要があります。

目に見えない境界:暗号通貨、ライブストリーミング、国際取引。

もう一つの懸念事項は、寄付やスポンサーシップの受け取りに暗号通貨や海外プラットフォームの利用が増えていることです。ストリーミングアプリ、賭けサイト、さらには「投げ銭」サイトでは、インフルエンサーが銀行を介さずにデジタル通貨で支払いを受けることが可能になっています。

こうした断片化された取引は、追跡を困難にし、マネーロンダリングを助長します。中央銀行が依然としてデジタルプラットフォーム上の決済フローを完全に規制しておらず、金融活動統制評議会(COAF)が金融機関からの自主的な報告に依存していることも、状況を悪化させています。

効率的な追跡手段の欠如は、特にステーブルコインやプライベートウォレットといっ​​た匿名取引を可能にする手段を利用する際に、国際的な資産隠蔽に理想的なシナリオを生み出します。この現象は、ソーシャルメディアをマネーロンダリングの手段として利用するという世界的なトレンドとブラジルを結びつけています。

米国、英国、メキシコなどの国で最近起きた事件では、デジタルコンテンツを装った脱税や違法な資金調達計画に関与するインフルエンサーが明らかになった。

国家の役割と規制の課題。

影響力経済の規制は緊急かつ複雑です。政府は、表現の自由を抑圧することなく、同時にソーシャルメディアを犯罪的に利用して資金を隠蔽するのを防ぐというジレンマに直面しています。

すでにいくつかの選択肢が議論されており、一定の収益額を超えるインフルエンサーに税務および会計登録を義務付ける、デジタルくじや懸賞を連邦経済委員会(Caixa Econômica Federal)の事前承認なしに実施する、パートナーシップやスポンサーシップに関する透明性ルールを作成し年次報告書を公表する、デジタル決済およびストリーミングプラットフォームについてCOAF(金融活動管理評議会)への報告義務を設けるなどとなっている。

これらの措置は、デジタルの創造性を抑制することを目的としているのではなく、合法性を通じて公平な競争条件を確保し、影響力から利益を得る者が経済的および財政的責任も負うことを確実にすることを目的としている。

影響力、倫理、社会的責任

デジタルの影響力は現代において最も強力な力の一つです。適切に活用すれば、世論を形成し、教育し、人々を動員することができます。しかし、倫理に反して利用されると、操作や金融犯罪の道具として利用されてしまいます。

責任は集団的なものであり、インフルエンサーはデジタルであることは法を超越することを意味するわけではないことを理解し、ブランドは誠実さの基準を課す必要があり、政府は監督メカニズムを近代化する必要があります。そして、国民はカリスマ性と信頼性を混同しないようにする必要があります。

課題は法的なものであるだけでなく、文化的なものでもあります。つまり、人気を透明性への取り組みに変えることです。

最終的には、影響を与える者は、自分たちが生み出す経済的および道徳的影響に対しても責任を負わなければなりません。

魅力とシステムリスクの間

インフルエンサー経済は既に数十億ドル規模の資金を動かしていますが、その基盤は不安定で、「エンゲージメント」がマーケティングと違法行為の両方に利用されています。抽選、宝くじ、寄付などは、管理が行き届かないと、金融犯罪や脱税の温床となります。

ブラジルは新たなリスクのフロンティアに直面している。それは、人気を装ったマネーロンダリングだ。法制度が適応できない間に、デジタル犯罪は変化を続け、ソーシャルメディアのヒーローたちは、知らず知らずのうちに名声を宣伝へと転用してしまう可能性がある。

パトリシア・パンダーについて

彼女は「ブティック」ビジネスモデルで運営する法律事務所 Punder Advogados のパートナー兼創設者であり、法律実務において技術的な卓越性、戦略的ビジョン、そして揺るぎない誠実さを兼ね備えています。www.punder.adv.br

– コンプライアンスに17年間専念してきた弁護士。

– 全国展開、ラテンアメリカ、新興市場。

コンプライアンス、LGPD(ブラジルの一般データ保護法)、ESG(環境、社会、ガバナンス)実践のベンチマークとして認められています。

– 特に、Carta Capital、Estadão、Revista Veja、Exame、Estado de minas などの著名なメディアに掲載された記事、インタビュー、および引用。国内および分野別の両方。

– アメリカーナス事件の裁判所任命専門家として任命される。

– FIA/USP、UFSCAR、LEC、テクノロジコ・デ・モンテレイの教授。

– コンプライアンスに関する国際認定(ジョージ・ワシントン・ロー大学、フォーダム大学、ECOA)

– コンプライアンスとガバナンスに関する参考書 4 冊の共著者。

– 『コンプライアンス、LGPD、危機管理、ESG – すべてが混ざり合って – 2023年、Arraeseditora』の著者。

iugu は Cactus プラットフォームとの統合を発表し、iGaming エコシステムにおける存在感を拡大します。

金融インフラに特化したテクノロジー企業iuguは、国内有数のiGamingプラットフォームの一つであるCactusとの統合を発表しました。ホワイトラベルモデルと、オペレーター、アフィリエイト、ゲームプロバイダーを繋ぐ能力で高い評価を得ているCactusのオペレータークライアントは、iuguの金融テクノロジーに直接アクセスできるようになります。

これにより、中央銀行の認可を受け、業界の規制要件を完全に遵守した認定パートナーとのセキュリティを確保しながら、より迅速かつ簡便にサービス契約を締結することが可能になります。この提携により、エコシステムで利用可能な認定プロバイダーの選択肢が拡大し、iuguのこの分野におけるリーチが強化されます。

BiS Awards 2025で最優秀iGamingプラットフォームに選ばれたCactusは、全国的な影響力を持ち、ブラジル最大の15ブランドのうち3社を含む、国内の主要事業者の一部と提携しています。

iuguにとって、今回の買収は統合プラットフォームネットワークの拡大を意味し、主要市場ブランドに堅牢かつ拡張性の高い金融テクノロジーを提供する機会となるだけでなく、規制市場において、そして同じ目的を共有するパートナーとの事業展開へのコミットメントを強化するものでもあります。この事業はすでに実施され、完全に稼働しています。 

「今回の統合は、高取引環境に対応できる信頼性の高い専門的な金融テクノロジーを提供するという当社のコミットメントを強化するものです。Cactusの認定を取得することで、iGamingエコシステムにおける当社の存在感が強化され、ブラジルのiGaming業界の変革をリードするブランドとのつながりが生まれます」と、iuguのベッティング責任者であるリカルド・デスタオレ氏は述べています。 「戦略的パートナーシップを拡大し、より多くの事業者が高速で安全かつ完全にコンプライアンスに準拠した決済を利用できるよう貢献できることを大変嬉しく思います。」

「Cactusにとって、安全で機敏な金融業務の提供は不可欠です。iuguとの統合により、当社の決済ポートフォリオが拡大し、事業者とプレイヤーにとってより柔軟性、高可用性、そしてシームレスな取引体験が実現します」と、CactusのビジネスディレクターであるGustavo Coelho氏は付け加えています。

パラナ州北西部で生み出された技術は、15か国、65万人のユーザーに届けられています。

パラナ州のIrrah Techグループは、同社のDispara Aíが月間1,600万メッセージというマイルストーンを達成し、15か国以上で65万人以上のユーザーに利用されていると発表した。

このソリューションは、インテリジェントな自動化、高度なパーソナライゼーション、厳密な結果測定を組み合わせ、ビジネス オペレーションにシームレスに統合することで、企業と顧客間のコミュニケーションをリアルタイムで強化します。

同社の製品およびビジネス責任者であるルアン・マイルスキ氏は、「競争の激しい市場において、Dispara Aíのようなソリューションにより、企業は人間味を失うことなく大規模なパーソナライゼーションを維持し、顧客とのより緊密で適切なやり取りを実現できます」と述べています。

会話型マーケティングプラットフォームは、企業の戦略的成長に不可欠なものとなっています。このテクノロジーは、顧客からの質問への回答、リードの選別、スケジュールの自動化、そして購買プロセス全体を通して24時間365日体制で顧客を導きます。これらすべては、ブラジルで最も利用されているチャネルであるWhatsAppを介して行われます。Statistaのデータによると、WhatsAppのユーザー数は1億4,800万人で、オンラインブラジル人の93.4%を占めています。 

専門家によると、Dispara Aíでは無制限かつセグメント化されたキャンペーンの送信が可能です。セグメント化はユーザーとデータベースによって異なります。リストの抽出元を問わず手動でアップロードすることも、任意のグループの参加者に1対1形式でメッセージを送信することもできます。このデータに基づいて、プラットフォームはWhatsApp経由で、カート放棄のリマインダー、特別オファー、注文状況の更新など、パーソナライズされたメッセージを送信します。

もう一つのハイライトは、WhatsAppのチャットボットと自動化されたワークフローによって、カスタマーサポートの促進と効率化が図られることです。APIとWebhookを介してChat GPT、RD Station、Activecampaignなどの外部システムと連携することで、データの一元管理、反復タスクの自動化、生産性の最大化を実現します。 

この戦略は、顧客とつながるための効率的で拡張性が高く、パーソナライズされた方法です。Dotcodeの調査によると、カスタマーサービスにおける人工知能(AI)の導入率は、2020年の20%から2024年には70%に増加しており、企業が顧客とのよりパーソナライズされた効率的なコミュニケーションを可能にする技術ソリューションを求めていることが浮き彫りになっています。

「このアプローチにより、Dispara Aíは、セキュリティと規制遵守を損なうことなく、生産性とサービス品質を飛躍的に向上させ、WhatsAppを真の販売および関係構築マシンに変えたい企業にとって重要なプレーヤーとしての地位を確立しています」とルアン氏は強調します。

クリスマス期間中の需要の高まりにより、企業はWhatsAppから禁止されるリスクにさらされます。

クリスマスが近づき、小売業で最も盛り上がるシーズンが到来します。そして今年、売上を左右する主役として、あるアプリがさらに勢いを増しています。それはWhatsAppです。Opinion Boxとの提携で作成された専門レポートによると、ブラジルではWhatsAppが依然として消費者とブランド間の主要な連絡手段となっています。調査によると、ブラジル人の30%が既に購入にWhatsAppを利用しており、33%が購入後の連絡手段としてWhatsAppを好んでおり、メールや電話といった従来の手段を上回っています。

「長年、WhatsAppは単なるメッセージングアプリでした。しかし今では、ブラジルのデジタル小売業界で最も活気のあるマーケットプレイスとなっています」と、WhatsAppの公式コミュニケーションソリューションを取り扱うゴイアス州Poli DigitalのCEO、アルベルト・フィリョ氏は語る。

競争に勝ち、この時期は迅速な結果を求めるプレッシャーから、多くの企業がWhatsAppの親会社であるMetaのポリシーに違反する慣行を採用することになります。その結果は?現代の企業にとって最大の悪夢の一つ、アカウント停止です。

「クリスマス週の真っ只中にメインの販売ショーケースが閉店してしまうことがないようにするには、システムの仕組みとその限界を理解することが重要です」と、Poli Digital の WhatsApp カスタマー サービスおよびカスタマー サクセスのスペシャリストである Mariana Magre 氏は説明します。

WhatsApp Businessの急成長は、チャンスとリスクの両方をもたらしていると彼女は説明する。このチャネルが重要になるほど、悪用による影響は大きくなる。「この拡大は、正当な企業だけでなく、スパマーや詐欺師も惹きつけており、Metaは不審な行動に対する警戒を強めています」と彼女は説明する。

メタ・プラットフォームズは、犯罪者によるメッセージングサービスの悪用を取り締まる広範な取り組みの一環として、2025年1月から6月の間​​に680万以上のWhatsAppアカウントが禁止され、その多くが詐欺行為に関連していたと発表した。

Metaのシステムは行動パターンを分析し、スパムのようなアクティビティを特定します。警告サインとしては、短期間に異常に大量のメッセージを送信すること、ブロックや報告の頻度が高いこと、ブランドとやり取りしたことのない連絡先にメッセージを送信することなどが挙げられます。

結果は様々です。一時的なブロックは数時間から数日間続くこともありますが、永久的な禁止措置は壊滅的です。番号は使用できなくなり、すべてのチャット履歴が失われ、顧客との連絡も即座に遮断されます。

しかし、Poli Digitalの専門家は、ブロックの大部分は技術的な知識不足が原因であると指摘しています。最も一般的な違反行為は、GB、Aero、PlusといったWhatsAppの非公式バージョンの使用、そして「海賊版」APIを介した大量メッセージ送信です。これらのツールはMetaによって承認されておらず、セキュリティアルゴリズムによって容易に追跡されるため、ほぼ確実にアカウントが停止されます。

もう一つの重大なミスは、連絡先リストを購入し、受信を許可していない人(オプトインなし)にメッセージを送信することです。これはプラットフォームのルールに違反するだけでなく、スパムに関する苦情の発生率を大幅に増加させます。

体系的なコミュニケーション戦略の欠如は状況を悪化させます。関連性のないプロモーションを過度に送信したり、WhatsAppの商業ポリシーを無視したりすると、アカウントの「健全性」を測る内部指標である「品質評価」が損なわれます。「この評価を無視し、不適切な行為を続けることは、永久ブロックへの最短ルートです」とマリアナ氏は強調します。

安全に操作するには、アプリのバージョン間の違いを理解することが重要です。

  1. WhatsApp Personal: 個人使用向けに設計されています。
  2. WhatsApp Business: 無料、中小企業に適していますが、制限があります。
  3. 公式 WhatsApp Business API: 自動化、複数のエージェント、CRM 統合、そして何よりもスケーラブルなセキュリティを可能にする企業向けソリューションです。

まさにこの最後の点に「秘訣」があります。公式APIはMetaのパラメータ内で動作し、事前承認済みのメッセージテンプレート、必須のオプトイン、そしてネイティブの保護メカニズムを備えています。さらに、すべてのコミュニケーションが必要な品質基準と同意基準に準拠していることを保証します。

「Poli Digitalでは、公式WhatsApp APIとCRMを統合したプラットフォーム上ですべてを一元管理することで、企業が安全に移行できるよう支援しています。これにより、ブロックのリスクが排除され、運用のコンプライアンスが維持されます」とマリアナは説明します。

好例がBuzzleadです。同社は通知やエンゲージメントにWhatsAppを広く活用しています。移行前は、非公式メッセージングプラットフォームを使用していたため、頻繁にブロックされたり、メッセージが紛失したりしていました。「大量のメッセージを送信し始めた頃、番号ブロックの問題に直面しました。Poliを通じて公式WhatsApp APIを知り、すべて解決することができました」と、Buzzleadのディレクターであるホセ・レオナルド氏は述べています。

この変更は決定的なものでした。公式ソリューションを導入したことで、同社は物理デバイスを使わずに、承認されたテンプレートを使用して業務を遂行できるようになり、アカウント停止のリスクを大幅に軽減しました。「結果は大幅に改善され、既読率が向上し、通知の到達率も向上しました」と幹部は付け加えました。

マリアナは核心を次のように要約しています。「公式APIへの移行は、単なるツールの交換ではなく、考え方の変革です。Poliのプラットフォームは、ワークフローを整理し、ルール遵守を確保し、アカウントの品質をリアルタイムで監視します。その結果、特にクリスマスシーズンには、販売と顧客との関係構築という本当に重要なことに集中できる安心感が得られます。」

「クリスマスが売上のピークだとすれば、安全性とコンプライアンスこそが、2025年に成長を続けたい企業にとって真の贈り物となる」とアルベルト・フィリョ氏は結論づけている。 

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