キャプチャするためのWhatsAppの使用 リード そして、eコマース企業とb2cの間で廃業がトレンドになっています。 が開催した「マーケティングとセールスのパノラマ2024」によると、 RD ステーションブラジル企業の70%がプラットフォームを使用しています結果は、2023 年と比較して成長を示しています。 

調査によると、回答者の70%は、アプリケーションの使用が接触でより高い成功率を持っていると述べました リード、続いて対面訪問(32%)、電話(31%)。 whatsappの利点として、顧客との距離の近さとサービスの人間化が指摘されている。

画像、オーディオ、ビデオを送信する可能性により、言語はよりフレンドリーになり、接続を増やすことができます シンプルで高速なユーザビリティにより、売り手は応答を待っている間に他の顧客に対応できるようになり、営業チームの生産性が向上し、通勤や電話での長い会話にかかる時間が短縮されます。

の CMO RD ステーション、ベルナルドBrandao、のキャプチャ以来使用することができるツールの汎用性を強調しています リード、 まで これらの 接触 の 栄養 通過 フォローアップ 販売及び売り上げ後の.

調査によると、ブラジル人の99%のスマートフォンにインストールされているので、アプリケーションを使用する可能性は非常に高いと考えられています パノラマ モバイル タイム、 によって開発された 意見ボックス。 WhatsAppを運用に統合し、顧客が利用できるようにするには、1 つに挿入できます バイオでのリンク ソーシャル ネットワークまたは電子商取引 Web サイト自体。 

この機会は企業によって活用されています。 Sandwiche の CEO によると、バイオ会社のリンクである Luiz Fernando Diniz 氏は、ユーザーによって登録された主なリンクの中には、多数の店舗 Whatsapp に直接接続する製品やサービスのリンクも含まれています。

 「当社のビジネスモデルは、コンテンツクリエイターが指導するコマースの促進を中心に展開しています」と彼は説明します。 「Sandwicheを使用して収入源を多様化するユーザー、41%は製品とサービスのリンクを提供し、37%はブランドのアフィリエイトリンクを推奨し、32%はコースなどのインフォ製品へのリンクを表示します。」 電子ブック と 動画。“

通信チャネル

の調査 意見ボックス また、回答者の80%がwhatsappを使用してブランドとコミュニケーションをとっていることも示しています。主な目的には、情報の検索(82%)、テクニカルサポート(68%)、製品とサービスの購入(57%)などがあります。

以下は、61% が企業への連絡方法として使用している Instagram です Facebook メッセンジャー そして、telegram、どちらも 55%。この結果は、一般大衆との関係を強化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、ビジネス戦略において複数のプラットフォームを考慮する必要性を浮き彫りにしています。

の 版 アプリ ビジネス向けの機能を提供します

ザ WhatsApp ビジネス これは、企業や企業のニーズを満たすために開発されたアプリケーションのバージョンです。このために、whatsapp が Web サイトで提供する情報として、開館時間、説明、住所などの情報を含む製品カタログやプロファイル構成の作成など、操作の対話と管理を容易にする機能が提供されます。

お客様とやり取りされる会話やメッセージを整理して簡単に見つけるために、ブラジルの中小企業支援サービス (Sebrae) は、「iquetas」機能を利用することをお勧めします。アプリケーションを使用すると、さまざまな色や名前でそれらを作成し、会話に追加できます。

したがって、顧客から連絡があった場合、会社はそれが最初の連絡先であるか、以前に話したことがあるかどうかを検証できます。 2回目の会話であれば、サービスをより適切に誘導し、名前で電話するか、製品の価値についてすでに知らされているかどうかを知ることで接続を増やすことができます。

プラットフォームは、最大20 のラベルの作成を可能にします。 sebraeは、それらを使用して、消費者の旅の段階を視覚化し、利息、支払済み、保留中の支払い、配達された注文の最初のデモンストレーションとしてサービスを分類することも可能であることを示しています。 

メッセージの送信に注意してください  

アプリを有効に活用するための戦略は、それを超えたものでなければなりません whatsappへのリンクを作成 ソーシャルネットワークで、プライベートで公衆と連絡を取り合う オリエンテーションは、情報の共有、プロモーションなど、利用可能なリソースの可能性を活用することです ステータス そして警告か挨拶のための自動メッセージを送ること.

の調査によると RD ステーション、使用される主な機能は、個々のメッセージの手動送信またはブロードキャストリストによって。 この機能を使用すると、選択した連絡先でリストを作成することで、複数のクライアントに単一のメッセージを送信できます。

しかし、誇張の可能性には注意しなければならない。 を利用する起業家も存在するとセブレ氏は指摘する WhatsApp ビジネス 誤って、長くてわかりにくいテキストを含む多くのメッセージを顧客に送信してしまいました。 

練習は避けるべきであり、消費者を疲れさせない方法で計画された行動 すべての情報が読まれるように、創造性を使って注意を引くように、明確で直接的であることが推奨されています 絵文字は非公式でリラックスしたトーンを伝えるためにも使用できますが、顧客のプロフィールを理解する必要があります。

また、疑問を解消し、解決策を提示するには対応のスピードが不可欠です。同社は、すぐに対応できない場合でも自動対応を設定できます。

近年、成功した起業家の間で、従来のブランディング戦略を超えた傾向が強調されています。女性起業家は、ブランドの洗練と自己啓発、つまり市場におけるビジネスの地位を強化し、同時に私生活を変えるアプローチを統合しようとすることが増えています。

このアプローチの鍵は、共通のビジネスを、提供される製品やサービスだけでなく、それが伝えるアイデンティティや価値観の注目を集めることができる、欲望のブランドに変えることです。この変革は、対象読者と連携した魅力的で本物の物語など、製品の品質を超えたものです。

ビジネスの成長に対する個人的な影響

現在、ブランドの視覚的な側面に加えて、個人の成長を統合することが持続可能なビジネスの成功に不可欠であることが証明されています。個人の成長に投資する多くの起業家は、経営スキルを向上させ、市場の変化に適応する回復力と能力を強化します。

二番目 タチアナ ミカ、洗練とブランドポジショニングの専門家、この統合されたアプローチは、ビジネスの信憑性を高めるものです 「女性起業家と仕事をするとき、私は彼らの個人的な価値観とつながり、ブランドのアイデンティティに統合することの重要性を強調し、彼らが世界に伝えたいメッセージを強化します」と彼は強調します。

ブランディングと神経言語学の技術

洗練は美学やマーケティング戦略だけに限定されるものではなく、言語が思考や行動にどのような影響を与えるかを調査し、消費者の好みや動機を示すパターンを特定するのに役立つ神経言語プログラミング (NLP) など、消費者心理学を深く探求する高度なブランディング手法が含まれます。

Tatiana 氏によると、NLP をブランド価値に真正かつ忠実に適用すると、ブランドの言語とコミュニケーションのトーンを調整して、ブランドが活動するコミュニティの期待や価値観とより一致し、永続的なつながりを築き、購入の決定に影響を与えることができます。 「この戦略により、マーケティング キャンペーンの有効性が高まり、消費者やユーザーの信頼できる味方としてのブランド認識が強化されます。」

女性起業

統合アプローチの最も重要な側面の 1 つは、女性起業家の生活に対する変革的な効果です。女性起業家の個人的なアイデンティティをブランドに合わせることで、彼女たちはビジネスを進化させ、新しい世代の起業家にインスピレーションを与えます。

女性リーダーの個人的な成長に伴い、女性のエンパワーメントとエンパワーメントのサイクルが生まれます。 「成長と課題を克服する個人的な旅は、リーダーを強化するだけでなく、他の女性も自分の足跡をたどるよう促し、社会にプラスの影響をもたらします」とタチアナ氏は指摘します。

タチアナ ミカについて

ブランドの指導者であり、洗練と自己啓発の統合の先駆者であるタチアナ ミカは、家の最も単純なオブジェクトを欲望のアイテムに変える実業家としてキャリアをスタートし、彼女のブランドで最も関連性の高いメディアの注目を集めました 皿布など.

ESPM でブランディングを、ゲトゥリオ・バルガス財団で起業家精神を高度に学び、ホテル経営を卒業し、ビジネスを欲望のブランドに変えるユニークな能力で市場で際立っています。

東京とロサンゼルスでの豊富な国際経験を持つ彼女は、世界で最も有名なブランディングの専門家の一人に師事したことに加えて、メンタリングに関して独自のグローバルな視点を提供します。彼女の総合的なアプローチは、深い NLP スキルに支えられ、クライアントの可能性を大幅に高め、クライアントのビジネスだけでなく、個人生活や家族生活にも影響を与えることができます。

ビジネスウーマンであり、ブランドの洗練の指導のリーダーであるタチアナは、変化の真の触媒として機能する学習環境を作成し、女性起業家が信頼性、シンプルさ、優雅さを持ってブランドをデザインできるようにすることに専念しており、女性一人ひとりの個性を尊重し称賛し、起業家が自分たちの価値観と本質に忠実でありながら、競争の激しい市場で優れた能力を発揮できるように指導しています。

リブランディングは、競争が激化する市場で関連性を維持しようとする企業にとって重要な戦略となっています。ブランドは、イメージを再設計することで、ポジショニングを活性化し、新たな視聴者を惹きつけ、消費者行動の変化に適応することができます。

大きな変化への取り組みが必要ですが、リブランディングは価値観を再確認するための強力なメカニズムとなり得ます。この変化は、一般の人々の目に留まるようにするだけでなく、ビジネスの優先順位を確固たるものにするのに役立つため、内部的にもプラスの効果をもたらします。これらは組織文化の一部となり、従業員の自尊心を高めることさえできます。

アナ セリーナ ブエノ、 マーケティング スペシャリスト 、 パートナー および 創設者 アクセス 通信、リブランディングは単なる美的変化としてではなく、戦略的な進化として捉えるべきだと説明しています。 「Oリブランディングは、ブランドのロゴや色を変えるだけではなく、会社の瞬間、消費者行動、市場のトレンドを理解することを含む深いプロセスです。この調整は、ブランドが視聴者と対話し続けるために不可欠であるため、多くの研究と準備が必要です。」と彼は指摘します。 

ブランド変更の適切な時期を特定します

ブランド変更を行うのに理想的な時期がいつなのかを理解することは、企業にとって最大の課題の 1 つです。新たな競合他社の参入や消費者の価値観の変化など、市場の変化は、新しいアプローチの必要性を示している可能性があります。さらに、イメージの危機やアイデンティティが時代遅れであるという認識は、無視すべきではない警告サインです。

グローバルブランドが市場で地位を確立するためにこれらの戦略を使用するのは今日ではありません Appleは製品ライン全体でミニマリズムを採用していますが、ペプシは最近US$ 100 万を投資してロゴを活性化し、砂糖の使用量が少ないブランドに賭けることで、世界や地域市場での優位性に関係なく、企業の製品やサービスに対する消費者の認識を変える力があります。

ロドネトーレス の、 クリエイティブディレクター オブ アクセス 通信、間違ったタイミングで行われたリブランディングはブランドにとって有害である可能性があることを強調します 一方で、企業のアイデンティティの再ページネーションへの投資に失敗すると、消費者に否定的なメッセージを送る可能性があります 「視聴者の文化的および行動的変化に従わないブランドは、無関係になる危険性があります リブランディングは消費者と再びつながり、ブランドの目的を再確認する機会ですが、この決定はビジネスと顧客に関するデータと確かな知識に基づいていなければなりません」と彼は指摘します。

財務上の課題と考慮事項

メリットにもかかわらず、リブランディングは、特にそれに伴うコストに関して、無視できない課題をもたらします。新しい視覚的および言語的アイデンティティの実装には、かなりの投資が必要であり、そのためには予算計画が必要です。結局のところ、これはロゴやアプリケーションの更新を超えた仕事ですが、テキスト、表現、コンテンツの観点からブランドがどのように語るかのレビューも行われます。

ロドネ・トーレス氏は、この戦略的動きに適切な時期を選択することの重要性を強調しています。 「O ブランド変更は、会社を圧倒しないように慎重に計画する必要があります。会社が自社の運営を損なうことなくこの移行を維持するために必要な体制を備えているかどうかを評価することが重要です。」と彼は推奨しています。

これらの必要な予防措置は、ブランドを更新することの重要性を反映しており、この動きは、アイデンティティや市場でのポジショニングの観点からもページのめくりを意味する可能性があります。適切なタイミングで行うことで、ブランド変更は、参照においてより生き生きと新鮮な企業に対する消費者の見方を活性化する可能性があります。