WhatsAppは、180 カ国以上で20 億人以上のユーザーを抱えており、ラテンアメリカで最もアクセス数の多いメッセージ交換アプリケーションとなっている ブラジル人口の96%は、WhatsAppを使用していること (Statistaの調査によると、ターゲットオーディエンスに関係なく、WhatsAppがお気に入りのコミュニケーションチャネルの1 つであることがほぼ確実であることを意味しており、おそらくすでにこのオーディエンスとのビジネス対話を確立するための最良のチャネルの1 つであることを意味します。
顧客があらゆるコミュニケーション、マーケティング、広告、または広告活動の中心になければならない文化にとって、顧客のお気に入りのチャネルを通じて対話を開始するか、単に転送のオプションとして対話を行うことは、すでに正しい方向への一歩です。はるかに多くを関与します。
そうは言っても、エンゲージメントは「コミュニケーション」を超え、消費者とブランドの間のより近い関係を表し、パーソナライゼーションに関連した努力なしには実現しないことを覚えておく必要があります。2024 年の Twilio 顧客エンゲージメント レポートでは、顧客とブランド間のインタラクションの 82% はデジタルであり、36% の人々はコミュニケーションをパーソナライズする企業により多くの費用を費やしていると指摘しました。パーソナライズを通じてエンゲージメントがあり、最終的には経済的利益を生み出します。
この思考の線引きで、それは、この場合、パーソナライズされた魅力的な対話のためのツールとしてWhatsAppから始めて、経済的利益に到達する方法を考える時が来ました。 最近、Twilioは、というタイトルの電子書籍を発売しました顧客を引き付ける WhatsApp の力: 実践的なガイド「」。このテーマに関する多くの関連情報を提示するだけでなく、このテーマに関する強力な洞察ももたらします。
これから始めて、私は資料で議論されているものの概要を持って来たい、資料を完全にチェックし、あなたとあなたの顧客との関係の改善の旅でWhatsAppを受け入れ始めることに興味を持ってもらうために、このように、私たちは、カスタマージャーニーでWhatsAppの方向性と、WhatsAppで顧客エンゲージメントの旅を開始する方法についての6 つのホットヒントについて考えます。
WhatsAppをターゲットにする関数は?
WhatsApp は、ロイヤルティ プログラム、エンゲージメント キャンペーン、顧客獲得、リード資格、アフターセールスとロイヤルティ、チャットボット経由のセルフサービスなどのプロモーション メッセージの送信に使用されるツールです。
Meta は最近リリースされ、Twilio は現在、新しい WhatsApp Business Calling 機能のベータ テストを顧客に提供しています。この機能では、ユーザーは Twilio Programmable Voice With WhatsApp Business Calling の顧客やブランドとともに WhatsApp アプリケーションを使用して会社に音声通話を行うことができます。さまざまなユースケース、サービス、カスタマー サポート、販売、販売後の販売など、コミュニケーションをとるための音声チャネルがあります。
この強力なアプリケーションは、顧客エンゲージメント プラットフォームと組み合わせると、パーソナライズされながら、自動化されたキャンペーンを備えたチャネルになります。予測 AI を使用して顧客データを収集、統合、深く分析することも可能で、アプリを介した対話で使用されます。
それにもかかわらず、より堅牢なパーソナライゼーションのためには、高品質のデータ、ファーストパーティデータ、または主要顧客データを収集することが重要であり、これには WhatsApp などのオープンな対話チャネルが理想的であることを覚えておくことが重要です。
マーケティングと販売におけるWhatsAppの使用
- 視聴者を詳細に把握します .それはすべてあなたの聴衆が誰であるかを理解することから始まります.好み、ニーズ、痛み、欲望、言語、サービスチャネル、最も愛されている製品/サービスなどの事前知識なしに戦略はありません;
- セグメンテーション 「パーソナライゼーションは、顧客間で共通する特性や行動を区切るセグメンテーションと密接に結びついています。 ここでは、AI を使用して大量のデータを分析し、変更を追跡することが可能です;」
- 計画 「カスタマージャーニーは、ステップバイステップで考え出す必要があります。 対話を開始するには十分ではありません。, WhatsAppのために設計されたコミュニケーション内の販売につながるマーケティングフローが必要です;」
- クリエイティブであること それは、テキスト、画像、ビデオやウェブサイトのリンク、ブログ記事やセグメントに関連するニュースでさえ会話メッセージを送信し、様々なメッセージの形式を探索することが重要です。 、これをより自動化するために、選択したボタンを通じて、またはキーワードに従って公衆にサービスを提供するスマートチャットボットを実装することができます;
- 精神的な引き金 「インスタントメッセージがいかに、誰かの注意を引く時間がほとんどない場合」 精神的トリガーは、ある行動を実行するようにその人を刺激するテクニックです 誘発には、緊急性、社会的証明と権威; など、いくつかの種類があります
- クリック 広告 の WhatsApp 「アイデアは、顧客を直接ブランドのwhatsappに転送するリンクを持つことです, 議題に保存されている番号を持っていることなく、会話を始めることができること, クリック率を監視することが重要であることを覚えておく価値があります, 実際に会話を始める人の数とアテンダントの平均応答時間.
さらに、ボーナスのヒントとして、Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームと統合されたWhatsApp Business APIを使用すると、キャンペーンとメッセージのスケーラビリティとカスタマイズが得られます; 優れた配信能力; チャットボットとインテリジェントな仮想アシスタントのアプリケーションへの統合; マルチチャネルサポートを単一のAPIでより安全に、法律に従ってサードパーティのデータを収集します; 事前定義された統合で400 以上のアプリケーションにデータを送信する; プロセスとキャンペーン、コンテンツ、通知の送信を自動化します。
これらのヒントで、私はあなたがカスタマイズ、関与し、より良いリターンを得るための強力なツールとしてこのコミュニケーションチャネルを使用する方法についてもう少し知りたいと思っていただいたことを願っています、財政的および顧客との関係についてもっと知りたい場合は、この主題に関する完全な電子書籍にアクセスできます: 顧客を引き付ける WhatsApp の力: 実践的なガイド.
*Vivian Jones の 彼は Twilio for Latin America の副社長です。