2024年ブラックフライデー購買意向調査によると、WakeとOpinionBoxの共同調査で、ブラジルの消費者の66％が今年のブラックフライデーに何かを購入する予定である。 レポートは、顧客体験に関連する問題も取り上げており、WhatsAppがブランドのコミュニケーションや広告に関して顧客の交流手段の一つとして好まれている（30.1％）ことを指摘しています。

この点で、ブラジル小売・消費社会学会（SBVC）が作成したランキングシエロ-SBVCの調査によると、ブラジルで活動する最大の小売業者の46％が販売ツールとしてWhatsAppを利用していることが示されました。 同時に、RD Stationが作成した2024年販売の展望調査は、販売の専門家の70％がネットワークが顧客との連絡に最も効果的なチャネルであると述べていることを明らかにしました。

このシナリオから、CEOのマルコス・シュッツは、ベンダコムチャット、WhatsAppの自動化サービスに特化したフランチャイズネットワークは、ブラックフライデー前にメッセージングアプリで自動化アクションを開始することで、販売を促進し、顧客体験を向上させることを警告しています。 事前キャンペーンは、連絡先の基盤を拡大するだけでなく、消費者の期待感を高めるのにも役立ちます。特別なオファーや割引が利用可能になることを告知することで、ブランドは関心と興奮を喚起し、顧客に購入の計画を立てさせるよう促します、と説明しています。

経営者によると、WhatsAppの自動化ツールは、顧客対応の効率を最大化し、それに伴い販売を拡大するために設計されたさまざまな機能を提供しています。 これは、リソースを通じて、より多くの消費者に同時に対応し、オファーに対する緊急性を生み出し、よくある質問に答え、チャットボットで一般的な問題を解決し、メッセージの流れを管理できるためです。 これらの自動化能力により、顧客サービスは迅速であるだけでなく、インタラクションの量が大幅に増加しても高品質であることが保証されますと、マルコスはコメントしています。

VendaComChat の CEO によると、ブラックフライデー中に目立つためにはいくつかの機能が重要とのことです。ぜひチェックしてみてください:

データ分析WhatsAppの自動化ツールは、顧客のデータ収集と分析を可能にし、販売者が購買パターンをより理解し、ブラックフライデー期間中のマーケティングおよび販売戦略を最適化できるようにします。 この種類のツールは、顧客の購入履歴に基づいてカスタマイズされたオファーを作成・送信することを可能にします。需要が高い時期には、これを利用して、過去の消費者の好みや購買行動に基づいた、よりコンバージョンしやすい限定割引を提供することができますと、マルコスは説明します。

フラッシュセールや在庫限定セールのアラートをスケジュールする

自動メッセージを通じて、小売業者は顧客に今後のオファーやフラッシュセール、最も人気のある商品の在庫状況を通知することができます。 シュッツによると、これにより顧客は情報を得て注意を払い、プロモーション開始まで待つことなく即時の購入を促進します。

ピークサービス管理

システムは確認やリマインダーのスケジューリングを自動化でき、従業員の管理負担を軽減し、遅延や混乱を防ぎます。 さらに、ピーク時には受信メッセージの管理により、すべてのメッセージが適時に対応されることを保証し、対応の質と迅速さを維持します。

確認のカスタマイズとフィードバックの要求

最後に、CEOは効果的なアフターサービスを行うことが、季節販売期間中に獲得した顧客のロイヤルティを高めるために重要であると強調し、「購入後に顧客の名前を使い、購入した商品を具体的に言及したパーソナライズされた感謝メッセージを送ることを推奨します。これは感謝と認識を示すものです。さらに、サービス完了後すぐに満足度調査を送ることで、即時のフィードバックを得られ、それをリアルタイムで迅速な調整に活用できる」と締めくくった。

ビジネスのデジタル化が加速し、市場での支払いオプションが拡大する中、最も適切な手段を選ぶことは企業にとって戦略的な決定となった。 このプロセスは、直接的に顧客の体験、取引の安全性、運用効率に影響します。

例えば、ズープトレンドレポート 2024今年、ブラジルでのデジタル決済は53.5％に達し、2023年の39.5％と比べて大幅に増加したことが明らかになった。 この進展は、ブラジルの消費者による電子決済方法への採用の拡大を反映しています。

このシナリオを念頭に置き、決済オーケストレーションに特化したプラットフォームである Tuna Pagamentos の CEO である Alex Tabor 氏は、起業家がニーズに最適な決済方法を選択できるようにするための 5 つの重要なヒントを共有しています。

1. 視聴者のプロフィールを知る

CEOにとって、支払い方法を選択する最初のステップは、あなたの顧客は誰で、彼らの好みは何ですか？例えば、より若い層の顧客はデジタルウォレットやPIXをより頻繁に利用する傾向がありますが、より伝統的な顧客はクレジットカードや銀行振込を好むかもしれません。消費者の好みに適応することで満足度と売上を向上できる」と彼は言う。

2. 取引のセキュリティを評価する

「セキュリティは支払い手段を選ぶ際の優先事項であるべきです。詐欺からの保護を提供し、PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）などの規制基準に準拠したソリューションを選択してください」とアレックスは指摘しています。 さらに、二段階認証、データの暗号化、顔認識などのセキュリティ機能を備えた手段を検討することも重要です。実際、フィンテックのTunaはこの種の構造を提供しています。

3. かかるコストを考慮する

各支払い方法にはそれぞれのコストがあり、取引手数料やチャージバック手数料を含む場合があります。 経営者によると、「これらのコストを販売量や平均チケット価格と関連付けて詳細に分析することが重要です。コストと利益のバランスを取る支払い方法を選択することで、事業の財務健全性を維持するのに役立ちます」。

4. 既存システムとの統合

支払い方法と既に使用されている管理システムとの互換性は非常に重要です。 そのため、多様な事業者を提供する支払いファシリテーターを採用することの重要性。 選択したソリューションがERP、CRM、または他の企業で使用しているソフトウェアと容易に統合できるかどうかを確認してください。効率的な統合は、プロセスの自動化、エラーの削減、財務および会計の管理の改善につながります」とアレックスは付け加えました。

5. 柔軟性と拡張性: 

企業が成長するにつれて、支払いのニーズも進化すると、TunaのCEOは述べています。 そのため、柔軟性を提供し、ビジネスの成長に適応できる支払い手段を選ぶことが重要です、と彼は付け加えました。 拡大する企業にとって理想的なのは、新しい方法を追加したり取引量を増やしたりすることが容易なスケーラブルなソリューションです。

スタートアップは、その性質上、イノベーションと急速な成長が機会と課題の両方をもたらすダイナミックな環境で運営されています。 事業が発展するにつれて法的な問題が生じることがありますが、アイデア段階から専門的な法的ソリューションに投資することでリスクを軽減し、より安全な軌道を促進します。

ブラジル法務テック協会（AB2L）のデータによると、カスタマイズされた法的ソリューションに投資するスタートアップは、持続可能な成長を遂げる可能性が最大70％高い。 2023年には、ブラジルで倒産したスタートアップの約35％が、最初から適切に対処されていない法的問題に直面していた。

2番ニコラス・ファベニCEO はいスタートローLawtech Curitibaは、成長するCNPJの法的情報をテクノロジーを通じて整理し、起業家の生活を簡素化することを目的とした法律テック企業です。スタートアップにとって最大の落とし穴の一つは、堅実な法務アドバイスの必要性を過小評価することです。 予防措置の欠如は、企業紛争、労働問題、知的財産権の問題、さらには早期倒産につながる可能性があると説明しています。

戦略的なツールはリスクを軽減するのに役立つ

新しい技術とアジャイルな方法論はスタートアップの運営に不可欠であり、法的知識ツールの活用はリスク軽減において決定的な役割を果たすことができます。 人工知能（AI）や機械学習を活用したツールは、潜在的な法的問題を未然に防ぐだけでなく、起業家や戦略的な従業員の意思決定にも役立ちます。 あスタートロー例えば、法務とテクノロジーの組み合わせを提供し、法務プラットフォームによるガバナンスを確保します。 さらに、〜を備えています人工知能法的要求に対応し、スタートアップ企業がアイデア創出、牽引、規模の拡大という進化の各段階で法令遵守を維持できるようにします。

LaaS（Legal as a Service）として機能する企業のAIは、訴訟データや裁判書類を分析して可能な結果を予測し、スタートアップの法務管理を変革する方法の一例です。すでに多くの企業が戦略的な情報を活用して高額な訴訟を回避し、長期的な成功の可能性を高めるのに役立っています。 私たちの目標は、スタートアップを将来の訴訟や法的問題から守ることであり、彼らが本当に重要なこと、すなわちイノベーションに集中できるようにすることです」とファベニは強調します。

法的確実性は持続可能な成長を促進する

法的予防は、即時のリスクを軽減するだけでなく、新興企業の持続可能な成長にも寄与します。 2022年のZion Market Researchの調査によると、法務分野での技術ソリューションの導入、例えば人工知能は、訴訟に関連するコストを最大30％削減し、契約違反、知的財産権の侵害、規制違反などの繰り返し問題の解決時間を最適化できる。これらは企業の成長過程で高額になる可能性がある。

専門的な法的サポートは、スタートアップであれ従来の企業であれ、持続可能な成長のための差別化要素となり、競争の激しい市場での拡大を図るために法的リスクから保護します。 私たちの役割は、起業家が常に一歩先を行き、安全かつ効率的に会社の成長を支える法的な枠組みを整えることです」とファベニは締めくくります。