不動産市場において、デジタル変革は不動産仲介業者の成功の主要な要因の一つとなっています。 効果的なウェブサイトの作成からソーシャルメディアの賢い活用まで、デジタルマーケティングをマスターすることは、目立ちたい人にとって不可欠です。 ブラジル職業教育研究所（IBREP）は、その焦点をもって、不動産マーケティングに関する科目を提供し、専門家が販売を最適化し、提供されるサービスの質を向上させるための準備をしています。

私たちのコースは、現在の市場の課題に対応できるブローカーを育成することを目的として開発されました。私たちは、デジタルマーケティングがより戦略的に顧客にリーチするための強力なツールであることを知っているため、マーケティングの専門科目を含めました。その中では、主要なコミュニケーションツールから効果的な不動産広告戦略までを取り上げています」とIBREPのCEO、ディオゴ・マルティンスは述べています。 コースには、最適化されたウェブサイトの作成、ターゲット広告の利用、バーチャルツアーの導入などが含まれており、これらは提供範囲を拡大し、コンバージョンの可能性を高めます。

ラファエル・ランダ、IBREPのマーケティングと販売実践の教授は、仲介業者が戦略的な姿勢を取ることが不可欠であると強調しています。 「IBREPでは、デジタルでのポジショニング方法、顧客の理解、効果的なショーケースとしてのソーシャルメディアの活用方法を教えています。魅力的なコンテンツの作成、ターゲット広告の利用、バーチャルツアーの活用が、購入者の意思決定に違いをもたらすことがあります」と教授は説明しています。 彼によると、ブローカー向けのデジタルマーケティングは従来の販売技術を超えており、専門家が信頼を築くためには、真実のコミュニケーションと対応のパーソナライズが必要です。

不動産市場におけるデジタル マーケティングで目立つための主なヒントを確認してください。

デジタルポジショニングとクリエイティブコンテンツ教授によると、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームで確固たる存在感を築くことが不可欠です。 「あなたのウェブサイトやソーシャルメディアを不動産のショーケースとして活用し、良いビジュアルプレゼンテーションと明確な情報を保証してください」と強調しています。 ランドは、専門家は販売だけに焦点を当てるのではなく、顧客に価値をもたらす関連性のあるコンテンツを作成する必要があると説明しています。 さらに、関連性のあるコンテンツを作成することで、あなたのオーディエンスは不動産市場についてより理解を深めることができ、その一方であなたの権威もその分野で強化されます。

ソーシャルネットワークの戦略的活用ソーシャルメディアを活用して顧客との関係を築き、真実で一貫したコミュニケーションを作り出してください。 プラットフォームの機能、例えば有料広告やターゲティングを活用して、適切なターゲットにリーチすることが重要です。

バーチャル不動産ツアーラファエルは授業中に、もう一つの目立つ方法は不動産のバーチャルツアーによる没入型の体験であると強調しています。 彼によると、これにより顧客はインタラクティブに遠隔で物件を探索できる。

ターゲットを絞ったオンライン広告オンライン広告は、不動産エージェント向けのデジタルマーケティングの主要なツールの一つであり、より広いターゲット層にリーチしつつ、同時に高度にセグメント化されたオーディエンスにアプローチすることができます。 Google AdsやFacebook Adsなどのプラットフォームを利用して、地理的な場所、特定の興味、潜在顧客の検索行動などの要素に基づいたターゲットキャンペーンを作成することが可能です。 このセグメンテーションはマーケティングの労力を最適化し、最も関連性の高いターゲットに直接アプローチすることで、コンバージョンの可能性を高めます。

検索エンジン最適化 (SEO)不動産業者向けのデジタルマーケティングの主要な戦略の一つは、あなたのウェブサイトが検索エンジンに最適化されていることを保証することです。 関連するキーワードをコンテンツに使用することで、賃貸物件を積極的に探しているユーザーに見つけられやすくなり、サイトの可視性を高めることができます。

現在の市場は変化し、顧客がすべての戦略の中心となった。 この文脈では、競争優位性は、状況に迅速に適応し、消費者の変化に追いつくことができる企業の手にあります。 そのため、継続的に知識を追求することは、成功を目指すすべてのプロフェッショナルやブランドにとって不可欠な要素であり、特に顧客対応の最前線で活動する人々にとって重要です。

Salesforceによると、90%以上の消費者が良い体験が再び購入する理由になると述べており、Statistaは83%がカスタマーサービスをブランド忠誠心にとって重要だと考えていると指摘しています。 さらに、Zendeskは、60％を超える顧客が迅速な問題解決を重視している一方で、長い待ち時間は半数以上の消費者を苛立たせていることを明らかにしています。

によるとアレクサンドル・スリヴニクサービスの卓越性の専門家であり、ブラジルトレーニング・開発協会（ABTD）の副会長でもあるリーダーや管理者は、高い卓越性の基準を維持しながら、消費者の期待の変化、技術革新、業界の新しい慣行に対応するという課題に直面しています。 「継続的な学習は利点となる。なぜなら、これらの専門家が高品質な注意と個別化された体験への増大する要求に常に対応できるようにするからだ」と彼は言う。

知識の追求は、適切に構築されている場合、業界のリーダーの技術的および対人スキルの向上を保証するとともに、組織内の卓越性の文化を強化します。 訓練を受け、市場の変化に適応した専門家は、迅速かつ効率的な解決策を提供し、複雑な状況に対処し、顧客との共感的で断定的なコミュニケーションを促進する能力がより高い。 さらに、継続的な研修は成長志向のマインドセットの育成を促進し、チームが常に改善を追求し、動機付けられ、関与されるために不可欠であると指摘しています。

専門家のレベルを引き上げることで、生産性、組織の雰囲気、才能の保持などの分野にプラスの影響を与えることができます。 従業員の資格向上を促進する組織は、採用コストを削減し、アイデアの交換、新しい機会の発見、変化の激しい状況での迅速な意思決定を促す協力的で革新的な環境を促進します。

「魔法の戦略」：優れたサービスに浸る

継続教育がリーダーやチームのパフォーマンスをどのように変えることができるかを示す実践的で広く認知されている例は、「マジック戦略アレクサンドル・スリブニク率いる。 オーランドで行われる一週間の集中研修は、参加者に世界最大の顧客サービスの一つであるディズニーの舞台裏から学ぶ唯一の機会を提供します。

コースを通じて、リーダーは最高のサービス実践と管理戦略に触れ、それらがブランドをグローバルなサービスの卓越性の象徴に変えたことを学びます。 このプログラムは、参加者がこれらの概念を日常のビジネスに直接適用できるように設計されており、顧客サービスの質の向上とチームのエンゲージメントの向上に大きく寄与します。

継続教育について話すとき、それは終わりのない旅を指しています。私たちは決して学ぶことをやめず、やめてはいけません。絶え間ない訓練は、新しいスキルを身につけるためだけでなく、脳を活性化し、共感力を鋭く保ち、問題解決能力を高めるためにも必要です、と彼は強調しています。 イマーシオンは、リーダーが自己革新を図り、卓越性の教訓を企業に持ち帰る機会であり、最高レベルの顧客サービスを保証します。

最近数年間で人気のあるチャットボットの成功は、その技術的能力だけによって決まるわけではありません。 ロボットはさまざまな業界の企業において、プロセスの自動化と迅速さにおいて効率的ですが、最も包括的で解決力のある顧客体験を保証するのは人間のスキルだと、NeoAssistのデータディレクター、ウィリアム・ダンタスは主張しています。

「ボットは機敏なサービスを可能にし、基本的なリクエストからより複雑な要求まで、その詳細度に応じてすべてを解釈することができます。ボットは即座に応答し、待ち時間を短縮することができます。しかし、これはテクノロジーが人と人とのやり取りから学習できるからこそ実現できるのです。また、時には人間の支援が問題の解決に不可欠であることも明らかです」とディレクターは説明します。

基本的な問題の自動化により、オペレーターはより複雑な要求に集中でき、解決に焦点を当てた対応を促進します。 つまり、距離を置くのではなく、ボットはむしろ対応を容易にし、より迅速に個別化する機会となる。 この場合のオペレーターの役割はさらに重要になり、より運用的でなくなり、はるかに戦略的になる、と彼は続けた。

しかし、成功した自動化には堅牢なバックエンドシステムが必要です。 オムニチャネルプラットフォームを使用することも、コミュニケーションチャネルを統合するために重要です。これにより、企業は各ユーザーの履歴を一元的かつグローバルに把握でき、消費者が選択したチャネルに関係なく適切な解決策を見つけることが可能になります。

私たちのモットーは、お客様が選ぶ場所にいることを重視し、最高のサービスを提供することです。この瞬間にテクノロジーを味方にすることで、接点の範囲を拡大しながらも、品質の基準を維持できるのです、とウィリアムは言います。 次に、対応の指標を設定することで、各サービスの状況と改善に必要なことを特定するのに役立ちます。

最後に、ウィリアムは、チームの継続的なトレーニングがこの品質基準を保証するために不可欠であると述べています。 共感力、積極性、そして複雑な状況に対処する能力は、テクノロジーの賢い活用に加えて重要な要素です。したがって、オペレーターの能力向上、官僚主義の削減、平均対応時間（TMA）や一次解決率（First Call Resolution）などの指標の改善は、顧客満足度に直接影響を与える措置ですとダンタスは締めくくります。

プッシュ通知、またはプッシュ通知は、スマートフォンのアプリやウェブサイトを通じて受け取る通知です。 プッシュ通知の種類は、連絡維持のリマインダー、販売促進、支払いリマインダーからサービスのステータス更新まで幅広く、企業と顧客の間のインタラクションのためのカスタマイズされた機会を生み出します。

ブラジルのIndigitallのカントリーマネージャー、ビクター・オクマ専門家によると、この技術は進化しており、2025年のこのリソースの傾向を識別することが可能です。 Indigitallはスペインのプラットフォームで、最近ブラジル市場に参入しました。 連絡および関係構築のチャネル自動化の他のソリューションの中で、同社は世界市場でのプッシュ通知の開発と提供のリーダーであり、人工知能とも連携しています。 「AIは例えば、プッシュ通知に利用され、消費者の好みや習慣をマッピングし、メッセージが適切なタイミングで適切な内容で届くようにしています」と説明しています。

専門家によると、来年のプッシュ通知のトップ 5 のトレンドは次のとおりです。

01 – メディアの使用（GIF、画像、動画）プッシュ通知は、単なる情報テキストを超えて進化しており、GIF、画像、動画などのマルチメディアコンテンツを取り入れることで、ユーザーにより没入感のある体験を提供しています。 これは、通知された商品やサービスを強調するだけでなく、通知をよりインタラクティブで視覚的に魅力的にし、通常のプッシュ通知と比較してアクセスされる可能性を最大45％増加させ、強力なエンゲージメントチャネルとして定着させます。

02 – インタラクティブボタンボタンの追加により、プッシュ通知は「今すぐ購入」「詳しく見る」「WhatsAppで話す」「カートに追加」などの直接操作オプションを提供します。 このアプローチは、ユーザーとブランドのインタラクションを簡素化し、購入やオファーへのアクセスなどのアクションを完了するために必要なステップ数を減らします。 これらのボタンは、GIFや画像などのマルチメディアコンテンツでカスタマイズ可能であり、より高いコンバージョン率を生み出します。

03 – 人工知能プッシュ通知へのAIの統合が主流のトレンドになりつつあります。 AIは、WhatsApp、メール、ウェブサイトなどの顧客との最適なコミュニケーションチャネルを識別し、過去のやり取りに基づいてキャンペーンのターゲティングを最適化することができます。 さらに、AIは通知送信の最適なタイミングを決定し、エンゲージメントの可能性を高めます。 つまり、ブランドのメッセージは、消費者が最も開きやすく、読みやすく、アプリや企業のウェブサイトに引き続き接続しているタイミングで届く傾向があると、奥村は説明している。 これによりキャンペーンの効果が高まります。

04 – グループによるセグメンテーション高度なツールにより、行動データ、人口統計データ、個人の好みを活用して、顧客プロフィールのより正確で効率的なセグメント化が可能になります。 これにより、購入習慣、興味、交流履歴、さらには地理的な位置情報など、特定のセグメントにユーザーをグループ化することが可能になります。 このセグメンテーションにより、プッシュ通知は適切なコンテキストと最も適切なタイミングでブランドとのインタラクションを行い、ユーザー体験を大幅に向上させます。

05 – 暗号化傾向として、暗号化されたプッシュ通知が登場しています。つまり、プライバシーを保護し、交換される情報の安全性を確保し、不正行為や不正アクセスを防止します。 この技術は、個人情報や金融取引などの機密情報を、通信の全過程で保護します。 この機能により、企業はより安全で信頼性の高い環境を提供し、プッシュ通知やその他のデジタルコミュニケーションを通じてブランドとのやり取りにおける顧客の信頼を高めています。この技術は銀行や金融セクターの企業によって広く利用されており、多くの場合、SMSなどのチャネルを暗号化されたプッシュ通知に置き換えています。

06 – 「カスタマージャーニー」によるコミュニケーションの集中化：Indigitallの専門家は、言及された項目と同じくらい重要なのは、自動化、統合、および企業のコミュニケーションチャネルの集中化であると考えています。 この完全なフローを単一のプラットフォームに統合することで、ブランドは特別な情報へのアクセス、データのクロスリファレンスを可能にし、それに基づいて顧客に非常に近い実践や戦略を採用できるようになります。これにより、後にプッシュ通知によるプロモーションメッセージへのより高い適応が実現します。 Indigitallのエグゼクティブは次のように説明しています：「例えば、ウェブサイトでのチェックアウト後、顧客はWhatsAppやメールで企業からのメッセージを受け取ることができます。企業のCEOの感謝の音声メッセージさえも含まれます。これにより満足感が生まれます。その後、プロモーションのプッシュ通知を受け取ると、顧客はより開封しやすくなります。これは、マネージャーが『顧客の全体的なジャーニーの完全なフローを自動化し、統合したプラットフォーム』と定義するソリューションの一種であり、『Indigitallの差別化要素の一つ』と強調しています。」

Indigitallのエグゼクティブによると、これらの革新は、さまざまな業界の企業がより効率的でパーソナライズされたソリューションを求めている中、グローバルな状況における技術の影響がますます大きくなっていることを示しています。 スタートアップは、例えば14か国に展開し、クラロ、モビスター、テレシバ、スターバックス、カルフール、バンキンテルなどの大手ブランドを含む200以上の顧客にサービスを提供しています。 スペインの首都（Indigitallの本拠地都市）に位置するスペインおよび世界の最大のサッカークラブのうち2つも顧客です：レアル・マドリードとアトレティコ・マドリード。

スペインに本拠を置くその企業は、今年特にブラジルとアメリカ合衆国での活動に注力しており、4月には母国での投資ラウンドで600万ユーロを調達しました。 「私たちは今始めたばかりです。しかし、2025年までにブラジルでの事業を倍増させる予定です」と奥村は述べています。 IndigitallはMeta（WhatsApp、Instagram、Facebook）の公式パートナーであり、ブラジルでは既にマクドナルドとVerisureの国内事業をサポートしています。