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WhatsApp の生成 AI: 社内で効果的に実装するにはどうすればよいですか?

アラニス グラム
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WhatsApp の生成 AI: 社内で効果的に実装するにはどうすればよいですか?

WhatsAppはもはや個人的なコミュニケーションのための排他的なチャネルではなく、顧客とのコミュニケーションにアプローチし、改善するために市場で最も使用されているプラットフォームの1 つになっています。 「この人気の波に乗って、このメッセージングシステムに生成AIを組み込むことは、よりパーソナライズされた充実したコンテンツを通じてこの関係の有効性を高めることができる非常に有能なものであることがすでに証明されています。ただし、プロセスが適切に構造化され、より大きな投資収益率をもたらすように設計されている場合に限ります。」

MetaはWhatsAppのビジネス利用に厳格なガイドラインを課しているため、アサーティブで関連性の高いコミュニケーションを維持するという課題が生じています 過剰なメッセージングやプロファイル外のメッセージングはペナルティにつながる可能性があります このシナリオでは、ジェネレーティブAIは戦略的な同盟国として際立っており、キャンペーンの言語をインテリジェントに適応させることでスケーラビリティとカスタマイズを提供すると推定されています このテクノロジーに基づくチャットボットは、2025 年に166 億米ドルの増分収益を生み出すことができ、2030 年までに450 億米ドルを超える可能性があります。

Generative AI は、メッセージをインテリジェントにパーソナライズし、一般的なアプローチを回避することで、ユーザーの個人的なスペースを尊重した、より関連性の高いコミュニケーションに貢献します。これにより、拒否が減り、エンゲージメントが向上し、収集されるデータの品質が向上し、チャネルでのブランドの評判が強化されます。

導入の複雑さのレベルは企業の規模や構造によって異なります。小規模企業は技術的および運営上の障壁に直面する可能性がありますが、大企業は規模の可能性が高くなりますが、チャネルに関係なく、カスタマージャーニーの流動性を確保するオムニチャネル戦略に AI を統合する必要があります。

ビジネスの規模やセグメントに関して、その使用に制限はありません。 ただし、この選択が実際に有効で投資することが有益かどうかを確認するには、3 つの重要な要素を考慮する必要があります。この自動化への投資を正当化する重要な金額がある場合のインタラクションの量; これらの信頼できる資産をリアルタイムで提供する CRM などの測定ツールによってサポートされる企業データの構造化; 顧客の旅の理解を深め、ジェネレーティブ AI がこのエクスペリエンスを向上させることができる場所や、サポート、見込み客、顧客維持などの他の側面を理解します。

生成型AIはプラグアンドプレイのソリューションではありません その有効性は、明確に定義された計画に依存しており、ペルソナのマッピングと旅の重要な瞬間の深い理解により、ブランドの声のトーンを設定し、WhatsAppでそれを適用することも、すべての連絡先で一貫したアイデンティティを維持するために不可欠です。

あなたのブランドの声のトーンを設定し、WhatsApp内にこれらの要素を挿入, すべてのコミュニケーションで行われたあなたのビジネスのアイデンティティを強化します. そして, このチャネルで生成AIの積極的な統合があるように, 専門パートナーのサポートを持つことは、当事者間の関係でこの技術の使用のセキュリティとパフォーマンスを向上させます。

人工知能は生きており、より多くの人と交流すればするほど、その継続的な学習は大きくなります。したがって、人工知能は常に監視され、特定された機会に基づいて洗練され、CRM や ERP などの測定ツールを通じて収集された実際のデータに基づいて調整される必要があります。

最後に、WhatsAppにおけるGenerative AIの成功は、システム間の接続だけでなく、戦略的な継続性にもかかっています。専門家のサポートを受けて、インテリジェントなフォールバック(メッセージが配信されないときに代替チャネルをアクティブ化し、必要なときにいつでも人的サービスを提供する)を備えたアプローチに投資することが、顧客が適切なメッセージを適切なチャネルで適切なタイミングで確実に受信できるようにするものです。

デジタルデータのハイジャックは、企業にとって大きな脅威です

Eコマース・アップテート
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デジタルデータのハイジャックは、企業にとって大きな脅威です

Nos últimos anos, os ataques ransomware se tornaram uma das maiores ameaças cibernéticas para empresas no Brasil e no mundo. Diante desse cenário, o advogado especialista em direito digital Gabriel Araújo Souto, do escritório PG Advogados, explica os passos jurídicos essenciais que empresas e profissionais devem adotar quando vítimas desse tipo de crime.

“O primeiro erro que muitas empresas cometem é agir sem assessoria jurídica especializada”, alerta o advogado. Segundo ele, a pressa em recuperar os dados leva muitas organizações a tomar decisões precipitadas que podem agravar a situação legal. “Pagamento de resgate, por exemplo, não é crime no Brasil, mas precisa ser analisado com cautela, pois pode trazer implicações éticas e legais”, explica.

O especialista destaca três medidas jurídicas necessárias após um ataque:

1.   Preservação de provas – Desligar os sistemas afetados sem orientação técnica pode destruir evidências importantes para investigações;

2.   Notificação às autoridades – A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) exige comunicação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados ) em até 72 horas quando há vazamento de dados pessoais;

3.   Análise contratual – É essencial verificar obrigações com clientes e fornecedores sobre proteção de dados.

Para prevenção, Souto recomenda que as empresas incluam cláusulas específicas sobre segurança cibernética em contratos com fornecedores de TI; que desenvolva um plano de resposta a incidentes alinhado com as exigências legais; e que realize auditorias periódicas para verificar a adequação às normas de proteção de dados.

“O aspecto jurídico da segurança digital é frequentemente negligenciado até que seja tarde demais. A assessoria preventiva pode evitar não apenas os danos do ataque em si, mas também as consequências legais que podem persistir por anos”, conclui o especialista.

デジタルインクルージョンは金融エンパワーメントの新たな推進力ですか?

ライラ マーティンズ
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デジタルインクルージョンは金融エンパワーメントの新たな推進力ですか?

Com a ampliação do acesso à internet e do uso de plataformas digitais, milhões de brasileiros têm encontrado oportunidades de capacitação, empreendedorismo e inserção no mercado digital. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2024, 84% da população está conectada e 74% utilizam a rede para atividades profissionais ou educativas, o que evidencia como a conectividade vem se consolidando como uma ponte para o desenvolvimento econômico e social.

Esse avanço, no entanto, não se limita à geração de renda. Ele representa uma chance concreta de enfrentar desigualdades históricas, ampliando o acesso a recursos que antes estavam restritos a uma parcela dos cidadãos. Para que tal potencial se realize de forma plena, é preciso investir em infraestrutura digital, formação profissional e em tecnologias que envolvem a participação ativa de todos na economia conectada.

Como a inclusão digital cria oportunidades de renda?

A internet abriu portas que antes pareciam inacessíveis. Trabalhar de qualquer lugar, fazer ganhos extras como freelancer ou até transformar um hobby em negócio próprio virou realidade para muita gente. Quem precisa de flexibilidade ou enfrenta dificuldades no mercado tradicional encontra no digital um espaço mais democrático. Empreender online também ficou mais simples e barato, visto que basta um celular e uma boa ideia para começar. Redes sociais como YouTube, TikTok e Instagram se tornaram plataformas de monetização, enquanto o comércio eletrônico continua crescendo e criando novos horizontes.

Mas não basta ter acesso à internet, é preciso saber usá-la a seu favor. Plataformas de ensino digital oferecem cursos práticos que ajudam a desenvolver habilidades valorizadas no mercado, tornando mais fácil mudar de carreira ou buscar uma fonte extra de receita. Ademais, estratégias como marketing de afiliados e programas de indicação permitem que qualquer pessoa ganhe dinheiro conectando consumidores a produtos e serviços. Com mais conhecimento e ferramentas ao alcance, o caminho para a independência financeira fica cada vez mais acessível.

E as edtechs têm um papel essencial nessa transformação. Além de disponibilizar capacitação, muitas criam parcerias com empresas para aproximar profissionais de perspectivas reais. Projetos voltados para comunidades carentes garantem acesso a dispositivos e conectividade, permitindo que mais pessoas participem da economia digital. No fim das contas, inclusão digital não é só sobre tecnologia — é sobre dar chances iguais para que todos possam crescer, empreender e conquistar uma vida melhor.

Desafios e caminhos

Ainda há barreiras no caminho. Sem infraestrutura adequada, milhões de pessoas seguem sem acesso à internet de qualidade, o que limita trabalho, aprendizado e crescimento. Dados da pesquisa TIC Domicílios 2024 revelam que 29 milhões de brasileiros ainda não têm acesso à internet, o que reforça os desafios da inclusão digital no país. E mesmo entre os que usam a rede regularmente, apenas 22% contam com uma “conectividade significativa”, que considera fatores como frequência de uso, qualidade da conexão, acesso a dispositivos adequados e habilidades digitais.

Ou seja, a falta de capacitação também impede que muitos aproveitem o que a tecnologia tem a oferecer. Ao mesmo tempo, o aumento das transações virtuais traz novos riscos, como os golpes financeiros, tornando a segurança digital uma prioridade. Sem políticas públicas eficazes, as desigualdades digitais tendem a se aprofundar.

Por outro lado, os avanços tecnológicos continuam pavimentando estradas para percorrermos. A inteligência artificial já possibilita que pessoas e empresas se concentrem em tarefas mais estratégicas, enquanto negócios digitais se estruturam com base em dados e automação. A educação online rompe barreiras geográficas e amplia o acesso ao conhecimento, e novas formas de monetização, como a economia criativa e os NFTs, estão abrindo caminhos para a geração de renda.

O comércio eletrônico é mais um que se consolida, democratizando o empreendedorismo digital. Modelos como dropshipping e marketing de afiliados facilitam a entrada de empreendedores no mercado. O trabalho freelancer cresce, conectando profissionais a oportunidades em qualquer lugar do mundo.

Quando conectividade, capacitação e segurança caminham juntas, o digital deixa de ser um privilégio e se torna um vetor de transformação. O futuro da economia passa pela participação ativa de todos nesse ambiente, e o verdadeiro empoderamento financeiro nasce quando a tecnologia é colocada a serviço da equidade.

*Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech Saber em Rede, exercendo o cargo de CEO desde então. E, em apenas cinco anos, levou a empresa do zero ao valuation de 50 milhões de reais. Movida pela inovação no alcance de novos alunos e valorização da comunidade acadêmica, Laila fundou a startup com o propósito de disseminar a educação e possibilitar que pessoas empreendessem neste processo. Ativa no ecossistema de inovação e empreendedorismo, a executiva atua desde 2020 como mentora nos programas de aceleração da Associação Brasileira de Startups, SEBRAE e Inovativa. Em 2023, Laila ainda se juntou a outros empreendedores para fundar uma Venture Builder, a X5 Ventures, para fomentar o ecossistema de inovação e investimento no país. 

Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

Eコマース・アップテート
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Chega Mais: PagBank lança Campanha para mostrar que, com suas soluções, os negócios podem vender mais

ザ パグバンク, banco digital de serviços financeiros e meios de pagamentos, estreou ontem, terça-feira (15), no intervalo do Jornal Nacional, na Rede Globo, a campanha publicitária “Chega Mais” para mostrar que suas soluções e serviços oferecem facilidades para o dia a dia do pequeno e microempreendedor.  

Como destaque no filme, o PagBank apresenta a solução ‘Tap On’, que transforma o celular do empreendedor em uma maquininha de cartão, possibilitando aceitar pagamentos por aproximação, em qualquer momento ou lugar, por meio de cartões de crédito com as principais bandeiras de cartão, carteiras digitais e relógios inteligentes. Além disso, os vendedores conseguem receber o dinheiro das vendas na hora, com taxa zero e por meio de uma experiência de vendas prática e segura. Para tê-lo, o empreendedor só precisa baixar o app PagBank, de forma grátis, selecionar a opção Tap On e começar a vender.   

“Ao som da icônica música Chega Mais, de Rita Lee e Roberto de Carvalho, convidamos os empreendedores brasileiros a ‘chegarem mais no PagBank’. Afinal, oferecemos as melhores soluções com uma oferta exclusiva de lançamento que inclui taxa zero e o dinheiro das vendas disponível na hora”, comenta Raphael Farias, diretor de marketing do PagBank. A produção destaca a versatilidade do PagBank, mostrando que suas soluções são acessíveis a todos os tipos de negócios. 

A atriz e garota propaganda do PagBank, Luisa Arraes, protagoniza a peça publicitária e apresenta também a tagline “Seu negócio vende mais”, de forma a consolidar o posicionamento do PagBank como o parceiro do empreendedor brasileiro. 

A campanha será veiculada no UOL, outras mídias online, TV aberta, mídia impressa, rádio e OOH. Para assistir ao filme, ここをクリックしてください. 

Um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, o PagBank oferece ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa para pessoa física e pessoa jurídica, além de funcionalidades que contribuem para gestão financeira, como Folha de Pagamentos. No PagBank, o cartão de crédito tem limite garantido e os investimentos se tornam limite para o próprio cartão, potencializando os ganhos dos clientes, além de gerar cashback na fatura. No PagBank, quem possui saldo ativo e inativo no FGTS pode solicitar antecipação, além de ser possível a contratação do Consignado INSS para aposentados e pensionistas diretamente pelo app do PagBank.

FCamara と提携してコワーキングを行っている Orange Hub は、400 人の参加者を追加し、ポルトガルに拡大します

Eコマース・アップテート
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FCamara と提携してコワーキングを行っている Orange Hub は、400 人の参加者を追加し、ポルトガルに拡大します

Orange Juice テクノロジー コミュニティの専門家向けのトレーニング プログラムの取り組みである Orange Hub は、ブラジルでの事業をかなりの数で統合しています。 2022 年の創設以来、すでに 400 名を超えるテクノロジー分野の人々が FCamara 1 ブラジルの多国籍テクノロジーおよびイノベーション & SGA のオフィスでの活動に参加しています。参加者は、テクノロジー ソリューションを開発する環境を体験し、同社の専門家の指導を頼りにする機会がありました。現在までに、これらの参加者のうち 11 名が FCamara に雇用されています。

このプロジェクトは、パートナー企業の従業員と、プロジェクトのすべての開発を綿密に監視することに関心のある専門家の両方を単一のスペースに集めることを目的として作成されました。 5 初期マッピングから大規模組織向けのソリューションの実装まで。また、Orange Juice コミュニティのメンバーは、Discord でのやり取り、メンタリング、ライブ放送などの他の取り組みに参加でき、学習やネットワーキングの機会を拡大できます。リンクにより、年間を通じていつでも登録できます https://tech.orangejuice.com.br/orangehub. 

「FCamaraの使命は、テックコミュニティの発展に積極的に貢献することです。 (中略)私たちは、経験や学びを外部の専門家と共有することで、真の知識の交換への扉を開くと信じています」とFCamaraのテクニカルフェローであるJoel Backschatは述べています。 「この交換は、テクノロジーエコシステム全体を強化するとともに、私たち自身のプロジェクトに新しい視点をもたらすために不可欠です。私たちは、私たちから学び、同時にアイデアや経験を発表したい人たちに常に扉を開いています。」

成功事例

2024 年 11 月から FCamara のフルスタック開発者である Leonardo Souza 氏は、ハブへの参加中に開かれた扉がきっかけで入社しました。「FATEC で栄養士でインターネット システムの学生だった 2023 年のオレンジ ジュースのイベントで FCamara 氏に出会い、勉強とネットワーキングのために木曜日のコワーキングに参加する機会を利用し、1 年半にわたってこのスペースに参加しました。この期間中、ボランティアを含むプロジェクトを開発し、会社の注目を集めました。何か月も献身的に取り組んだ後、採用されました」と共同研究者は言います。 

コワーキングは、サンパウロとサントス (SP) の FCamara オフィスとベロオリゾンテ (MG) の SGA で利用できます。

国際展開 

今、イニシアチブは国際的に拡大します.Theハブは、ポルトガルのFCamaraオフィスで実装されます, パウロフェリックスのサポートを受けて, サービスヨーロッパの国で会社のクライアントのディレクター. 

「そのアイデアは、ポルトガルや他のヨーロッパ諸国の人材に私たちの働き方に従う機会を提供するとともに、私たちのチームを補完する人材を引き付け、アイデアやますます差別化されたソリューションを市場に追加することです」とフェリックス氏は説明します。

ブラジルであろうとポルトガルであろうと、オレンジハブは知識と経験を交換するという目的に従っています。このプロジェクトは、テクノロジーコミュニティのメンバーがプロジェクト開発のすべての段階の実践的なビジョンに近づく可能性を提供しますが、FCamara は、市場の才能が何を追加し、新しい従業員が会社や市場に到着するための道を開く必要があるかを知るために開きます。

オレンジジュース: イニシアチブの傘

2017 年に作成されたOrange Juiceは、テクノロジーの専門家を訓練し、すでに9 千人以上のメンバーがいます コミュニティは、無料の学習コースを備えたプラットフォーム、およびすでに18 千以上の登録がある個人開発計画 (IDP) の作成に特化したトレーニングプログラムを通じて600 人以上の専門家を訓練した後、このイニシアチブは、テクノロジー市場向けの人材育成の触媒としての地位を強化しました。

2024年の前回のトレーニングプログラムでは、オレンジジュースを通じて約20人の卒業生がfcamaraに雇用され、プログラムに参加した他の数十人の参加者が同社の国際プロジェクトに参加することができました。

このプログラムは、技術的な学習だけでなく、行動スキルの開発も促進し、市場の需要を満たすために専門家を準備することで際立っています。コミュニティで実施された調査では、メンバーの40%がキャリア移行の過程にあると述べ、参加者の職業変革におけるオレンジジュースの影響を強調しました。

テクノロジーは、人間の知性と組み合わせて適用すると、より革命的な可能性を秘めています

タレス ザヌッシ
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テクノロジーは、人間の知性と組み合わせて適用すると、より革命的な可能性を秘めています

Falar sobre inovação empresarial hoje em dia é, inevitavelmente, falar de tecnologia — especialmente sobre inteligência artificial. Ainda sim, a transformação não nasce da máquina. Até porque, ainda que os sistemas avancem em velocidade exponencial, é o ser humano que continua decidindo os rumos do negócio e operando as ferramentas. Por isso, quando discutimos mudanças digitais, também estamos falando de estratégia, cultura e pessoas.

A IA, por exemplo, já vem otimizando operações em diferentes frentes. De um lado, ela permite automatizar tarefas repetitivas e reduzir erros. Do outro, ajuda a personalizar o atendimento ao cliente em escala, por meio de assistentes virtuais e análises preditivas que orientam campanhas mais certeiras. Segundo a Gartner, até 2026, mais de 70% das empresas do mundo todo irão utilizar o recurso para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência interna. E quem souber fazer isso de forma alinhada com a inteligência humana, sai na frente.

O impacto é ainda mais claro quando olhamos para a questão da produtividade. Um estudo da McKinsey mostra que a adoção de IA e automação pode elevar em até 40% o desempenho das equipes. Ou seja, as máquinas assumem parte do esforço operacional e os profissionais passam a ter mais tempo para decisões estratégicas e atividades de maior valor. Contudo, isso só acontece quando há uma integração bem pensada entre as soluções e os processos do negócio.

Nesse ponto, podemos citar a gamificação, que, apesar de muitas vezes subestimada, vem ganhando espaço como uma ferramenta poderosa no que diz respeito a combinar tecnologia e o fator humano. Aplicar elementos típicos de jogos em ambientes corporativos pode parecer uma estratégia pouco eficaz e até mesmo inapropriada, mas os resultados são expressivos. Relatórios apontam que a gamificação aumenta o engajamento de colaboradores em até 60%. Mais do que um recurso divertido, é um mecanismo de motivação contínua, que transforma metas em desafios, reconhece conquistas e estimula a superação.

O efeito também é significativo para o cliente. Programas de fidelidade baseado em missões e recompensas vem sendo destaque como uma alternativa para ampliar o envolvimento do público com os negócios. Segundo a Deloitte, empresas que adotam a gamificação registram aumento médio de 47% no engajamento de clientes. É uma forma de gerar valor sem depender de grandes investimentos, apenas usando bem as tecnologias disponíveis.

Porém, não se trata de escolher entre um recurso ou outro. O maior ganho vem da combinação entre eles. Ao unir IA com gamificação é possível gerar experiências totalmente personalizadas, com desafios ajustados ao perfil de cada usuário, seja ele um consumidor ou um colaborador.

O ponto central é: nenhuma ferramenta entrega resultado sozinha. Independente de qual seja, a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia muito bem definida e é preciso entender também como aplicar o fator humano em conjunto. Mais do que escolher qual tecnologia adotar, é preciso saber para quê, quando e como usá-las. E, principalmente, preparar as pessoas para operá-las com autonomia e senso crítico. A máquina pode representar rapidez e eficiência, mas é o ser humano que fará a diferença. No final das contas, inovar é saber combinar recursos, processos e talentos. E tudo na mesma medida. 

インフルエンサーマーケティング革命は5 番目のスケールであり、ユニリーバはそれを証明したばかりです

Rapha Avellar's
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インフルエンサーマーケティング革命は5 番目のスケールであり、ユニリーバはそれを証明したばかりです

Quando uma mensagem vem diretamente de uma marca, ela já nasce sob suspeita — e não sou eu que afirmo isso. As palavras que simbolizam uma mudança de mentalidade na lógica publicitária foram ditas por Fernando Fernandez em sua primeira entrevista como CEO da Unilever. Na conversa com a jornalista do The Times, o executivo fez o anúncio de uma nova estratégia que tem sido objeto de debate entre marcas, agências e profissionais do mercado: sob o comando de Fernandez, a multinacional de bens de consumo vai reduzir o investimento na publicidade criada pela marca e aumentar em 20 vezes o orçamento destinado a influenciadores.

O assunto gerou repercussão imediata no mercado global porque não só representa uma transformação gigantesca na forma de dar visibilidade para uma marca, mas trata-se de uma resposta à mudança de comportamento do consumidor. Se eles estão céticos em relação à publicidade tradicional, do que adianta continuar investindo rios de dinheiro em campanhas que o público já aprendeu a ignorar?

Eu entendo que, se as pessoas não confiam mais tanto nas marcas para tomar suas decisões de compra, é evidente a necessidade de estabelecer esse vínculo de outra forma. Não à toa, o CEO da Unilever batizou a nova estratégia de “social-first”, priorizando canais sociais e vozes humanas como principal interface com o público.

Isso não quer dizer, é claro, que marcas do porte da Unilever só estão descobrindo agora o poder do marketing de influência. Seria completamente ingênuo e equivocado analisar a notícia por esse prisma. A questão, na verdade, diz respeito à escala. Em vez de concentrar verba em poucos veículos de grande notoriedade ou em uma dúzia de porta-vozes famosos, existe um movimento de querer estar presente em diferentes espaços, dialogando com consumidores variados.

Na minha avaliação, tal mudança tem a ver com a conscientização de que aquela mega celebridade de cachê exorbitante não é realmente uma “voz universal”. Ou seja, ela não constrói conexões genuínas com nichos diversos, nem representa o consumidor médio. Já um influenciador consegue dialogar com públicos específicos porque cultiva uma relação próxima com os seus seguidores, conhece a sua audiência e fala com legitimidade, contexto e empatia. É exatamente esse tipo de conexão que a Unilever está buscando ao afirmar que quer ter pelo menos um influenciador em cada município — e até 100 em alguns. Trata-se de ativar vozes locais, micro líderes de comunidades, que falam a língua de cada público regional. Uma estratégia impossível de ser executada com estrelas globais, mas totalmente viável e escalável com creators. E essa é uma verdade ainda maior no que diz respeito aos micro e nano criadores.

Quem me conhece sabe que eu sempre insisto nesse ponto: a estratégia das marcas precisa valorizar esse perfil. E isso pelo simples fato de que micro e nano creators comprovadamente formam comunidades muito mais engajadas e com uma relação de confiança estreita. Sim, a tal da confiança que o CEO da Unilever quer resgatar.

Uma prova disso está nos resultados de uma pesquisa recente da BrandLovers: uma campanha de R$1 milhão distribuída em micro creators obteve um custo médio por visualização de R$0,11 (9,1 milhões de views), enquanto a mesma verba com macro creators resultou em R$0,31 por view (3,2 milhões de views). Ou seja, o alcance por real investido foi 65% maior usando micros.

Ignorar esses dados que mostram a maximização do alcance de uma campanha sem o aumento de orçamento só pode ser explicado por um apego ao modelo antigo — apego este que se revela também em certa resistência em usar a tecnologia.

Sei que existem diversos cases de sucesso de marcas que incorporaram inteligência artificial e inteligência de dados na sua estratégia de marketing. Contudo, ouso dizer que a grande maioria ainda padece de amadorismo operacional travestido de tradição, o que é um problema considerando que o marketing de influência bem feito é aquele que vai além da multiplicação de influenciadores. Ele busca, antes de tudo, multiplicar inteligência. Os antigos métodos de seleção manual e de apostar em celebridades isoladas já mostram claros sinais de esgotamento, com ineficiências enormes, de modo que o futuro pertence a quem combinar dados, tecnologia e criatividade humana para transformar creators em uma mídia altamente eficaz.

A Unilever está sinalizando ao mercado que o jogo mudou. Porém, a grande questão que fica é: quantas marcas vão saber fazer esse movimento de forma estratégica? A ampliação de investimentos em creators só faz sentido se vier acompanhada de eficiência operacional, previsibilidade e mensuração em tempo real. Sem isso, estamos apenas inflando um mercado com dinheiro mal distribuído.

Escalar o marketing de influência sem tecnologia é como tentar comprar mídia programática por telefone: impossível de sustentar. Só com plataformas que automatizam seleção, ativação e mensuração — como já fazemos há anos na publicidade digital — é que conseguimos transformar influência em um canal escalável, eficiente e com ROI mensurável.

Precisamos compreender de uma vez por todas que o grande diferencial não está em quem gasta mais com a sua estratégia de marketing. Em vez disso, o resultado de destaque vem da capacidade de uma marca usar tecnologia para garantir que cada real investido em influência seja traduzido em impacto verdadeiro. Isso exige um novo mindset: um que priorize dados, autenticidade e estratégias inteligentes.

小売業者、保険会社の選択は、あなたの市場の成功を定義することができます

ソロモン ラセルダ
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小売業者、保険会社の選択は、あなたの市場の成功を定義することができます

Escolher uma seguradora para ser parceira do seu negócio não é apenas uma questão de custo ou conveniência. No varejo, onde a experiência do cliente define o sucesso da marca, essa decisão pode impactar diretamente a sua confiança e a satisfação. Então, o que deve ser levado em conta antes de fechar essa parceria?

Antes de tudo, analise a reputação da seguradora. Olhar para indicadores como índice de reclamações, tempo médio de resposta e a sua resolutividade pode evitar dores de cabeça no futuro. Além disso, consultar empresas que já trabalham o parceiro ajuda a entender sua operação na prática.

Tecnologia: simplificação ou complicação?

Se a seguradora não oferece uma experiência digital fluida – com plataformas intuitivas, processos automatizados e integração simples com os seus sistemas – você pode ganhar um problema, e não um diferencial. Antes de assinar qualquer contrato, experimente os serviço como se fosse um cliente. O processo de adesão é fácil? O suporte é ágil? Se a resposta for não, talvez seja hora de procurar outra opção.

Além da usabilidade, avalie se a seguradora acompanha tendências tecnológicas, como Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, análise preditiva para identificar riscos e automação de processos. Quem investe em inovação tende a oferecer soluções mais eficientes e adaptáveis às necessidades do mercado varejista.

Negociação: mais do que preços, valor

Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma boa parceria precisa oferecer condições comerciais vantajosas que equilibrem margem de lucro e valor agregado para o cliente. Isso inclui desde o comissionamento até cláusulas contratuais que garantam estabilidade e segurança para o seu negócio. Lembre-se: uma negociação que parece muito favorável no início pode esconder armadilhas a longo prazo.

Avalie também os benefícios adicionais que a seguradora pode oferecer. Algumas empresas disponibilizam programas de treinamento para a equipe de vendas, suporte especializado e campanhas de marketing conjuntas para impulsionar a oferta dos seguros. Esses fatores farão toda a diferença na hora de decidir entre um player ou outro.

Atendimento: quem responde quando algo dá errado?
Imagine que um cliente tem um problema com o seguro contratado na sua loja e não consegue suporte rápido. O impacto negativo recai sobre a sua marca. Por isso, avalie a qualidade do atendimento. Ela tem suporte multicanal? Resolve os problemas de forma ágil? Uma seguradora que não prioriza o atendimento ao cliente pode se tornar um grande risco para a sua reputação.

Além da rapidez e eficiência no atendimento ao consumidor final, é importante oferecer um canal exclusivo para o parceiro varejista. Ter acesso direto pode otimizar a resolução de problemas e melhorar a experiência de todos os envolvidos.

Solidez financeira: garantia de estabilidade
Por fim, mas não menos importante, a saúde financeira da seguradora precisa ser analisada. Empresas com histórico de instabilidade podem ter dificuldades para honrar compromissos, o que gera insegurança. Pesquise indicadores financeiros, histórico de pagamentos e avaliações do setor.

Outro aspecto é a sua capacidade de operar em diferentes mercados. Empresas com atuação consolidada possuem maior capacidade de resposta em situações de crise e oferecem um portfólio mais robusto de soluções.

A escolha certa fortalece sua marca
Fechar parceria com uma seguradora vai além de um contrato. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, faça as perguntas certas e não tenha pressa. Escolher uma empresa que agregue valor à sua marca é essencial para construir uma relação de longo prazo vantajosa para todos os envolvidos. Afinal, no Varejo, confiança é um dos ativos mais valiosos.

母の日の売上を伸ばすための 5 つの戦略

Eコマース・アップテート
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母の日の売上を伸ばすための 5 つの戦略

母の日が近いため、ブラジル全土から小売業者がこの機会を最大限に活用し、収益を増やすために動員されています。販売量が多い伝統的な日付では、依然として毎年成長を記録しています。 Cielo do Varejo Expanded Index のデータによると()ICVA)、2024 年の母の日の売上高は前年同期比で6.8%伸びた また、調査では、実売売上高が7.3%、eコマース売上高が2.3%増加したことも示された。

起業家が効果的に準備できるよう、Pipedriveのグローバルセールス戦略ディレクターであるZahra Jiva氏は、母の日にさらに販売するための5 つの重要なヒントを挙げています

1.マーケティング戦略を計画する

成功への最初のステップは、しっかりとした計画です。優先順位を設定し、ターゲットオーディエンスを特定し、目標を設定し、アウトリーチアクションを構築します。CRM などのツールを使用すると、マーケティング キャンペーンを最適化し、顧客の獲得とロイヤルティを確保できます。

2.人工知能を有利に活用する

AIを採用している企業の中で、79%は生産性の向上を主な動機として報告していると報告書は述べている ビジネスにおける AI の現状. 企業で最も一般的な AI アプリケーションには、テキストおよびコンテンツの作成 (75%)、コンテンツの概要 (52%)、トランスクリプト (29%)、検索 (24%)、売上レポート (17%) などがあります。

AI はリード資格も強化し、製品デモの効率とパーソナライゼーションに影響を与えることができます。

3、顧客情報を整理する

さまざまな消費者プロファイルでは、組織ツールを使用して各顧客からの詳細なデータを保存および管理することが不可欠です。これにより、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、変換の可能性が高まります。

4、長期的な関係に投資する

新規顧客の獲得に加えて、現在の顧客との強固な絆を維持することが不可欠です。信頼関係を構築することはロイヤルティに貢献し、年間を通じて継続的な販売機会を生み出します。プロモーションを行ったり、割引クーポンを共有したりして、すでに製品を知っている人の注目を集めます。

5、データを有利に利用する

定性的な顧客データを収集して分析することは、顧客の動機やニーズを理解するために重要です。これらの洞察は、母の日における販売を終了し、確実に成功させるために非常に重要です。 AI を活用した CRM は、膨大なデータセットを分析し、個々のインタラクションを個々の顧客の好みや行動に合わせて調整することで、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスをますます提供します。

自動化と人工知能は銀行とフィンテックの顧客にどのようなメリットをもたらしますか?

Eコマース・アップテート
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自動化と人工知能は銀行とフィンテックの顧客にどのようなメリットをもたらしますか?

データ自動化システム、ビッグデータ、特殊な人工知能モデルの拡大により、私たちは再び、大きな技術変革の時代に陥っています。 AI市場の指数関数的な成長が見られます(グランドビューリサーチの調査では、2030年までの年間成長率が37.3%であると指摘されています)小売から健康まで、これらのアプリケーションは毎年拡大しており、企業や顧客のプロセス改善や意思決定に貢献しています。

金融市場でも例外ではありません。 「自動化と AI テクノロジーへの投資により、簡素化され機敏な運用などの内部メリットだけでなく、顧客エクスペリエンスが大幅に改善され、真の価値向上がもたらされます」と、給与ローンと手頃な価格の金融ソリューションを専門とするフィンテック、コンクレディトの創設パートナーであるウィリアム コンザッティ氏は述べています。 「この技術変革は、競争力とサービスの提供を向上させるため、会社、そしてあえて言えば市場全体の成長を推進します。」サービスは続きます。

次に専門家は、フィンテックの最前線での経験に基づいて、テクノロジーの主な利点をリストします チェックしてください:

1 より速く、より効率的なサービス

プロセス自動化により、顧客はより機敏なサービスを享受できます。 AI を使用すると、人間の介入を必要とせずに記録的な速さでサービスを契約するなどの操作が可能になります。これは、ユーザーにとって官僚主義が減り、より実用的になることを意味し、ユーザーは要求を迅速かつ安全に解決できます。

2.カスタマイズされたソリューション

人工知能は、リアルタイムでデータの大容量を分析することができ、フィンテックは、各顧客の特定のニーズを理解することができます これによって、企業は、カスタマイズされたソリューションを提供し、プロファイルと期待に適応して、サービスを求める人 このカスタマイズは、ユニークで高品質の経験を保証します & これは、現在のニーズだけでなく、将来の需要の可能性を満たすソリューションへのアクセスを保証します。

3.コスト削減と競争条件の激化

自動化により運用コストが削減され、このメリットは顧客に直接還元できます。より効率的なプロセスにより、同社は料金の割引や柔軟な納期など、競合他社よりも有利な条件を提供できるため、ターゲットユーザーが製品やサービスをより利用しやすくなります。

4.流動的なコミュニケーションとニーズの予測

一般的な答えはありません。質問やリクエストに迅速に答えるときは、適切な対話を行い、機関の以前のやり取りに基づいて、スキルを習得します 機械学習とIAIにより、消費者とのより効率的なコミュニケーションが可能になります。 

テクノロジーはニーズを予測し、顧客が問題を特定する前にソリューションを提供します。したがって、信頼と近接の関係が生まれ、国民の満足度が強化されます。

5.安全性と信頼性

自動化とAIは、運用におけるセキュリティもより確実にします 高度なデータ分析システムにより、起こりうるリスクを特定して防止することが可能になり、情報と顧客の利益を保護します この信頼性は、金融サービスを採用する際に安心を求める人にとって不可欠です。

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