人工知能の世界では、新たな波が急速に近づいています。 AIエージェントは、ますます複雑なタスクを実行し、自律的に意思決定を行います。 顧客対応において、この進歩は好意的に見られています。 2029年までに、この技術は人間の介入なしで80％の一般的なサポート問題を解決すると、コンサルティング会社ガートナーの最近の予測によると。

従来のチャットボットなどは機械的で事前に定められたスクリプトに従いますが、AIエージェントは自律的に行動でき、人間の指示に従って自らオンラインショッピングを行うことができます。

顧客サービス部門にとって、これは新しいエンゲージメントの形を意味し、対応者のサービスを効率化し、生産性と自動化を促進し、企業の運営コストを削減します。 しかし、消費者によるコミュニケーションも変わるでしょう。

「この移行により、顧客が企業とコミュニケーションをとる方法に影響が及びます。顧客も人工知能エージェントにアクセスできるようになるからです。消費者は、疑問点を解消したり、交換や返品を依頼したり、代わりに苦情を申し立てたりするために、このエージェントを利用できるようになります。このシナリオでは、関係に影響が及ばず、問題解決が実用的になるように、双方が戦略的に適応する必要があります」と、同社のCEOであるオズワルド・ガルシア氏はコメントしています。ネオアシストは、大手オムニチャネル サービス プラットフォームであり、Núb.ia 人工知能の所有者です。

したがって、ガートナーの研究は、この新しい行動から、顧客だけでなく「マシン顧客」への対応も適応する必要があることを示しています。 それは、インタラクションの量が変わる可能性があるため、自動化を優先することを直接意味します。 これは会話型AIの大きな変革の始まりかもしれません。従来の顧客サポートのツールにとどまらず、他の運用レベルや関係性の層にも浸透しています。

「市場は AI エージェントがテクノロジーの次の進化となると見ており、4 年後には AI の使用結果が見られるようになると予測されています。それまでの間、当社の使命は、お客様が購入プロセスで AI を使用するかどうかに関係なく、最高の体験をお客様に提供するための基盤を整えることです」と NeoAssist の CEO は付け加えています。

ウェブサミットリオでの講演ではイノベーションとAIが話題に

AIの次のステップは、重要なイベントで注目されています。 4月27日から30日にかけて、Web Summit Rioが開催され、その講演の中には人工知能に関するテーマが数多く含まれています。 財務とESGからデザインまで、そしてAIエージェントの役割。

最新のテクノロジーに注目し、顧客体験そして、人工知能の分野では、NeoAssistはイベントに参加する企業の一つです。 訪問者は、チームやブランドのエグゼクティブと交流し、ネットワーキングを行い、オムニチャネルのビジョンの重要性について議論し、Núb.iaをご紹介します。これは、顧客対応において感情を提案、要約、分析する独自のAIです。

ウェブサミットリオ

データ: 4月27日〜30日

地元: リオセントロ コンベンション & イベント センター – リオデジャネイロ (RJ)

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あゼノX、サイバーセキュリティのスタートアップ防衛グループデジタル脅威に対する人工知能に特化した企業は、「JOKER」と呼ばれる340万枚のクレジットカード漏洩に関する詳細な調査を実施しました。 このインシデントは、2025年までで最大の金融データ漏洩と分類されており、ダークウェブで金融データを販売しているサイバー犯罪グループB1ACK’S STASHに起因するとされている。 分析によると、悪意のある者たちは、巧妙なフィッシング、eコマースの侵害、人工的なデータ生成を組み合わせて、影響と経済的リターンを最大化しようとしていることが明らかになった。

漏洩戦略と方法
特定されたキャンペーンは特定の銀行をターゲットにしたものではなく、次のようなさまざまな方法でクレジットカードデータを大量に収集することを目的としていたようです。

• 偽の支払いゲートウェイ;
• 詐欺ウェブサイト
• 電子メールによるフィッシング;
• 正規のオンライン ストアでの中間者スクリプト。

行動のパターンは、B1ackが盗まれたデータを再販または利用して利益を最大化しようとしていることを示しています。 そのために、市場を探索しますダークウェブ、フォーラムカーディングゼノックスのCRO、アナ・セルケイラ氏は「サイバー犯罪の闇社会で効果的なマーケティング戦略を通じて影響力を強化し、直接取引を行っている」と語る。

影響と特定されたリスク
最初に公開された合計は340万枚のカードでしたが、ZenoXの調査によると、140万から200万の記録が本物であることが示唆されています。 その総数の93.96％が調査時点で活動中であり、特に東南アジア地域の消費者や金融機関にとって重大なリスクとなっていました。

また、Blackによって公開された340万件のカード記録のうち、かなりの部分が人工的に生成された可能性があり、正当な侵害だけによって得られたものではないと指摘されている。 CVVコード、有効期限、人口統計データに異常が検出されており、一部のデータが人工的に生成されていることを示しています。

「記録の40％から60％は人為的に作成された可能性があると推定しています。この策略は漏洩の影響を増幅させ、闇市場での犯罪グループの評判を高めることを目的としています」とセルケイラ氏は強調する。

この漏洩の影響は即時の経済的影響を超えており、侵害されたデータが収集、操作、商業的に利用される方法における構造的な変化を明らかにしています。 このように、迅速な緩和策が求められています

漏洩事件におけるブラジルの露出
ブラジルは最も被害を受けた国の中で40位に位置し、3,367枚のカードが危険にさらされており、全体の0.10％を占めています。 適度な展示にもかかわらず、ブラジルの記録の数はラテンアメリカで最も多く、アルゼンチン（712）、チリ（459）、コロンビア（139）、メキシコ（2,791）を上回っています。

国内のカードに紐づくIPアドレスの分析は、多様なパターンを示しており、複数のフィッシングキャンペーンやeコマースの潜在的な侵害を示唆しており、集中攻撃によるものではありません。 サンパウロは漏洩データの量でリードしており、金融の中心地としての重要性を反映しています。

ブラジルの比較的小規模な露出は、東南アジアにおける高い集中度と対照的に、現地金融機関のセキュリティ技術の違いや、攻撃者の地域への関心の低さ、またはB1ackの主要な運用拠点からの地理的距離などの要因に起因している可能性があります。 「影響を受けている国の中では最も多くはありませんが、ブラジルで3,000枚以上のカードが危殆にさらされていることは、金融機関や規制当局の注意を必要とする特定の脆弱性を浮き彫りにしています」とセケイラは締めくくります。

ZenoXが実施した調査の全文は以下からアクセス可能ここ.

自動車レースのサーキットで激しい競争を視覚化してください。各車は消費者の注意を争う企業です。 このレースの中心では、有料トラフィックは車両を前方に押し上げるターボのようなものであり、競合他社を追い越すために必要なスピードを提供します。 このエネルギー注入なしでは、目立つ可能性は低下し、ターゲット層を獲得する目標はより困難な課題となる。 デジタルマーケティングの世界では、有料広告を戦略的に活用する者は、市場での存在感を加速させるだけでなく、リーダーとして位置付け、理想的な顧客に迅速に到達します。

数字は嘘をつかない：Conversionの調査によると、2025年に有料メディアへの投資を増やす予定の企業は51.7％です。 理由は何ですか？ このチャンネルが提供する投資収益率（ROI）。 HubSpotの調査によると、有料トラフィックに投資している企業は、質の高いリードの獲得が平均40％増加している。 さらに、Google広告だけで、WordStreamのデータによると、広告主に平均ROI200％をもたらします。 この成長は偶然ではありません。 飽和したデジタルの世界では、単に存在するだけでは不十分で、見られることが必要です。

ピークエックスの所有者ジョアン・パウロ・セベン・デ・ジーザスにとって、カスタマイズされたソリューションを専門とするデジタルマーケティングのアドバイザリーにとって、ただ投稿をしてそれが自然に正しいターゲットに届くのを願うだけの時代は終わった。 今日、有料広告は理想的なユーザーに最適なタイミングで最も関連性の高いオファーを届けるためのコンパスです。Google広告では購買意欲を捉え、InstagramやTikTokではコンテンツが欲求を生み出す、それぞれのプラットフォームが戦略的な役割を果たしています。

ジョアン・パウロは、Google広告は直接的なコンバージョンに理想的であり、すでに特定の製品やサービスを探している消費者を引き付けるものであると説明しています。通常、必要性が高いため、彼らは探している解決策についての認識レベルが高いです。 Meta広告（FacebookとInstagram）は、ブランド構築、エンゲージメント、欲求を喚起する商品に最適であり、ターゲット層を絞ってその欲求を刺激する機会を提供します。必要性のある商品にも有効で、説得力のあるコンテンツを作成し、問題、その影響、解決策の必要性を強調できます。TikTok広告は、ターゲット層にリーチし、バイラル化と販売を促進するのに強力であり、LinkedIn広告は、意思決定者にリーチしたいB2B企業にとって最適な選択です。

したがって、プラットフォームの選択はキャンペーンの結果にとって決定的です。 私たちは常にリーチとエンゲージメントのバランスを追求し、ブランドの強化、コストパフォーマンス、投資収益率を向上させます。Meta Ads（FacebookとInstagram）、TikTok Ads、Google Adsなどのプラットフォームを戦略的に統合することは、可能な限り多くの方法で潜在顧客を囲み、これらのフロントの特性を尊重し、補完的なコミュニケーションを作り出すエコシステムを構築するのに理想的です。これにより、トップからファネルの底まで人を導き、非常に質の高いリードに変えることができます。

これらのツールを使用すると、企業は年齢、場所、興味、購入意向、さらにはオンラインでの行動を考慮して、非常に正確に広告をターゲットすることができます。

実例：ランニングシューズの販売を増やしたいスポーツウェア店を想像してください。 有料広告を使えば、彼女は次のようにターゲティングできます：「Googleで『ランニングに最適な靴』を検索している人々」、Instagramで商品タイプに関心を示したユーザー、そして最近TikTokでスポーツに関するコンテンツと交流した人々。

この精度により変換の可能性が劇的に高まり、投資されたすべての資産が確実に実際の利益を生み出すようになります。

Statista によると、デジタル広告市場は 2027 年までに 8,700 億ドルに達すると予測されており、企業が有料トラフィック戦略に適応して採用することへのプレッシャーは高まるばかりです。

しかし、誤解しないでください：それはただお金を使うことだけではなく、より良く投資することです。 先行する企業は必ずしも予算が最も大きい企業ではなく、むしろデータ、A/Bテスト、人工知能を活用してキャンペーンを絶えず改善している企業である。

適切に適用されたセグメンテーションは、企業がターゲットオーディエンスをより良く理解し、その痛み、欲求、意思決定のきっかけを特定することを可能にします。 これにより、より効果的で説得力のあるコミュニケーションが実現し、顧客のコンバージョン率が向上します。 Ebit/Nielsenの調査によると、オンラインストアの70％がすでにAIをデータ分析やプロセスの自動化に利用しています。

AIの使用により、インテリジェントなA/Bテスト、予算の動的調整、ターゲット層の認識などの高度な最適化が可能になります。 私たちは、最適化されたランディングページの作成から行動予測分析まで、さまざまな段階でテクノロジーを活用しています。これにより、各メッセージが最適なタイミングで適切なターゲットに届けられることを保証します、と強調しています。

ピークエックスはこの技術をキャンペーンを最適化する大きなチャンスと見なしています。 有料トラフィックの未来は、データと創造性の融合にあります。 一方では、アルゴリズムが行動を分析し、入札を最適化し、広告をリアルタイムで調整します。 もう一方では、創造的な戦略が、各ビジュアル、各コピー、各行動喚起を魅力的にします」とジョアン・パウロは説明します。

「結局のところ、本当に重要なのは、どれだけのクリックが生成されたかではなく、どれだけのコンバージョン、どれだけの新規顧客、そして何よりも、どれだけの実際の成長が達成されたかです」と彼は結論付けています。

IoT（モノのインターネット）技術への投資不足は、ブラジル経済のさまざまなセクターで大きな損失を引き起こしています。 小売業では、例えば、自動化とインテリジェントな監視の欠如が数十億ドルの損失をもたらしています。 ブラジル損失防止協会（Abrappe）とKPMGの共同調査によると、小売業界の平均損失率は2021年の1.21%から2022年には1.48%に増加し、年間で317億レアルの経済的影響を与えています。

これらの損失は、運用上の破損と在庫の誤りに起因しています。 高度な技術、例えば追跡センサー、無線周波数識別（RFID）、人工知能の導入が不足しているため、在庫の監視や運用リスクの特定が難しくなり、企業の効率性が低下しコストが増加しています。 しかし、損失防止のために既に技術的なソリューションを導入している企業は、運営上の損失を大幅に削減しています。

しかし、小売業だけがIoTの導入低迷の影響を受けているわけではありません。 商取引以外の経済の他の分野も、デジタル化と自動化の不足により顕著な利益を得られなくなっている。

● 行政: ほとんどの政府機関の建物や公共機関は、依然として是正メンテナンスのみで運営されており、気候制御やエネルギー消費を制御するセンサーは設置されていません。その結果、リソースが無駄になり、運用コストが高くなります。

● 産業と製造業：生産ラインにおけるインダストリー4.0の進歩にもかかわらず、工場内の施設管理は依然として遅れています。 多くの工場では、建物の設備の予知保全、環境監視、自動空調管理のためのセンサーを使用しておらず、生産性や作業環境の安全性に影響を与えています。

● 交通とモビリティ: 地下鉄、電車、バスのターミナル駅では、清掃とメンテナンスを最適化する技術の導入に課題があり、ユーザーエクスペリエンスが損なわれ、不必要な運用コストが発生します。

ブラジル施設管理協会（ABRAFAC）の調査は、医療施設分野におけるデジタル化の進展を強調しており、52.7％の施設が既にリアルタイムのプロセスと設備の監視のためのアラートおよび警報システムを導入しており、57.1％が運用管理のためのビジュアリゼーションパネルを使用しています。 この進歩は、医療インフラの安全性と予測可能性を向上させ、無駄を削減し、患者の体験を改善しています。

EVOLVは、IoTソリューションを専門とする企業であり、ブラジルにおけるこの変革の一翼を担っています。 病院、工場、公共企業、そして25以上の空港での事例を持つ同社は、建物管理のデジタル化と自動化を支援する技術を開発し、コスト削減と運用効率の向上を実現しています。 小売業では、これらのソリューションの導入により、約40％の大幅なコスト削減と業界の競争力向上が期待できます。