近年、従業員のウェルビーングは世界中の企業にとって戦略的な優先事項となっています。 いくつかの市場では、この動きが新しい役員職を生み出しました：チーフハピネスオフィサー (CHO)より健康的で生産的、満足のいく職場環境を促進する責任があります。 しかし、その傾向はブラジルにとって意味がありますか？

CHOの概念は、特にテクノロジー企業やスタートアップなどの海外の大手企業で登場しました。これらの企業は、仕事の幸福感が人材の定着、エンゲージメントに直接影響し、それが結果に結びつくことを認識しました。 専門家は、生活の質向上政策、精神的・感情的なウェルビーイングの取り組み、組織文化、さらには従業員の満足度を高める福利厚生の導入に携わっています。

によると、ABRH-SPブラジルでの企業のウェルビーイングの価値向上が進むにつれて、この傾向がこちらでも勢いを増す可能性があることを示しています。 ブラジル企業は、職場環境が生産性や人材獲得に与える重要性にますます注意を払っています。しかしながら、この役割のための特定の職位を設けることは依然として議論の対象ですと、ABRH-SPのエリアーネ・アエレ会長は述べています。

ブラジルでは、多くの企業が従業員のウェルビーイングのための戦略に投資していますが、チーフハピネスオフィサーの役割はまだ広く採用されていません。 ほとんどの場合、これらの取り組みは人事、組織文化、企業の健康といった分野に関連しており、私生活と仕事のバランスを重視したプログラム、より柔軟な勤務時間、メンタルヘルスの福利厚生、リラックススペースなどが含まれています。

大統領にとって、課題はこの概念をブラジルの現実に適応させることにある。 各企業は、CHOのような役職を作る前に、自社の文化とニーズを評価する必要があります。多くの場合、従業員のウェルビーイングに焦点を当てた専門家を配置して人事部門を強化する方がより合理的であることもあります」とエレは付け加えます。

名称に関係なく、企業の福祉を優先する傾向は現実である。 市場の競争が激化し、新世代のプロフェッショナルが仕事と生活のバランスをより重視する中、組織の幸福に投資する企業は大きな優位性を得ることができます。

さまざまな業界の企業が、仮想現実の可能性を事業の差別化要素として活用しています。 フードサービスと施設の分野で、ソデックスは革新を活用してブラジルでの事業を推進し、すべてのサービスポートフォリオのプレゼンテーションをよりインタラクティブで魅力的なものにしています。

Sodexo Realitiesは、仮想現実、三次元環境、ゲーミフィケーションを組み合わせたSodexoの新しいプラットフォームであり、企業向けの食品およびファシリティマネジメントの製品とサービスのプレゼンテーションプロセス中に没入型の体験を提供します。 Diveスタートアップとの提携で開発されたこのツールは、複数のユーザーが自分のアバターを使用し、コンピュータを通じてナビゲートできるようにします。タブレット, スマートフォンまたは仮想現実の眼鏡を使って、ソデックスが提供するソリューションをインタラクティブに探索します。

初期段階にあっても、AccentureとFGVが主催するInovativos賞の「チャネルとコンバージョン体験」部門で1位を獲得したこのソリューションは、わずか8ヶ月余りの使用期間で9つの商談を成立させるなど、すでに成果を上げています。 「バーチャルリアリティはもはや新しいものではありませんが、それを私たちのポートフォリオを紹介する強力な手段として活用しています。Realitiesは静止したプレゼンテーションや対面訪問を置き換え、顧客を私たちの運営の中に没入させる旅を提供し、環境を知った後に3Dのバーチャル会議を行い、その場で交渉やサービスの購入を可能にします。結果は非常に良好で、より多くのインタラクションをサポートし、新しい応用を探るために機能を拡張しています」と、ソデックスのマーケティングディレクター、シンシア・リラは述べています。

近年、ブラジルの飲食市場は、ダークキッチン（ゴーストキッチンとも呼ばれる）の台頭により、顕著な変革を遂げています。 これらの店舗は配達専用であり、顧客への対面サービスを行わず、運営コストを大幅に削減しています。 コヒーレントマーケットインサイトのデータによると、セグメントは年間12％の成長率で、2030年までに1,572億ドルの取引規模に達すると予測されており、現在の状況におけるその重要性を示しています。

ATWデリバリーブランドは、この文脈で世界最大のダークキッチンホールディングスとして際立っています。 2017年に設立され、同社は指数関数的に成長し、現在は15の「デジタルレストラン」ブランドの下で運営される180のフランチャイズを擁しています。その中にはN1チキン、何を食べる、フェルナンド？ブラジレイリーニョデリバリーとゼコシーニャ 2024年、ATWの収益は1億8000万レアルを超え、採用されたビジネスモデルの成功を反映しています。

ブランドのCEOであるビクター・アブレウは、現在の状況におけるバーチャルフランチャイズの重要性を強調しています：「ダークキッチンとデリバリープラットフォームの連携は、物流プロセスの最適化だけでなく、新しいブランドが市場に登場し、より迅速かつ効率的に定着するビジネスチャンスを拡大します。」

ダークキッチンの導入は、初期投資の少なさ、運営の簡素化、高い収益性など、起業家に多くの利点をもたらします。 さらに、このモデルは市場の要求に迅速に適応できるため、革新的なブランドの創造や特定のニッチに焦点を当てることが可能です。

しかし、ダークキッチンの拡大には課題もあります。 顧客との物理的な交流スペースがないため、主にソーシャルメディアやデリバリーアプリの評価を活用して、堅実な評判を築くための差別化されたマーケティングと顧客忠誠心向上の戦略が必要です。

要するに、ゴーストキッチンはブラジルの飲食市場を再定義しており、消費者により便利さと多様性を提供するとともに、起業家に新しい消費の現実に適応したビジネスチャンスをもたらしています。 このモデルの継続的な成長傾向が見られ、今後数年間で飲食業界の方向性に大きな影響を与えることが期待されています。

近年、人工知能は、販売戦略を最適化し、ますます競争の激しい市場で差別化を図る企業にとって強力な味方となっています。 リアルタイムで大量のデータを分析し、プロセスを自動化し、顧客対応をパーソナライズする能力を持つAIは、企業が消費者とどのように交流するかを変革しており、その結果、直接的にビジネス成果に影響を与えています。

報告書の第6版によると販売状況Salesforceによると、2024年に27か国で5,500人以上の営業担当者に調査を行い、その中にはブラジル人も300人含まれており、ブラジルの販売員の8人に1人（81％）が仕事で人工知能（AI）を使用していることがわかりましたが、その時間のうち顧客との関係構築や販売に費やしているのはわずか28％です。

これを念頭に、企業向け販売ソリューションに特化した最大のエコシステムであるSales Clubeのパートナー兼メンターであるラファエル・ラサンスは、起業家の販売戦略に人工知能を活用する4つの理由。それをチェックしてください：

1. 販売プロセスの自動化と効率化

販売戦略におけるAIの主な利点の一つは、繰り返しの作業や管理業務の自動化です。 AIを活用したツールは、リードのスクリーニング、チャットボットによるよくある質問への対応、さらにはリードの資格付けまで行い、営業担当者がより複雑なやり取りや商談のクロージングに集中できるようにします。

さらに、AIは消費者の行動を詳細に分析し、パターンを特定し、最適なコンバージョン方法を提案することができます。 予測アルゴリズムを使用することで、テクノロジーはどの顧客が購入を行う可能性が高いかを予測でき、営業チームの努力を最適化し、コンバージョン率を向上させます。

2. ショッピング体験のパーソナライズ

もう一つの分野では、AIが顧客体験のパーソナライズにおいて注目されています。 おすすめシステムを通じて、大手eコマースプラットフォームで使用されているように、企業は消費者の閲覧履歴や過去の購入履歴に基づいて、パーソナライズされた商品やサービスを提供することができます。

このカスタマイズは製品だけでなく、サービスにも及びます。 AIはCRMシステムに統合され、行動や個々の好みに基づいて、より的確なやり取り、推奨、プロモーション、または特定のコンテンツを提供します。

3. 戦略的意思決定のためのデータ分析

大量のデータ、すなわちビッグデータを分析する能力は、AIの最大の強みの一つです。 さまざまなソース（ウェブサイト、ソーシャルメディア、CRMなど）のデータを処理することで、そのツールは消費者の行動、市場のトレンド、販売キャンペーンの効果、さらには個々の販売員のパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。

これらのインサイトは、リアルタイムで戦略を調整するために利用でき、より迅速で正確な意思決定を可能にします。 例えば、販売キャンペーンが期待される結果を生み出していない場合、AIはターゲット層や提示されるオファーの種類など、何を変更する必要があるかを迅速に特定できます。

4. チームトレーニングと生産性の向上

AIは、顧客とのやり取りをシミュレーションし、販売員のパフォーマンスを分析するツールを通じて、販売チームのトレーニングにも利用されています。 監視と即時フィードバックを提供することで、これらのソリューションは販売の専門家のスキルを向上させ、より効果的で生産的にします。

さらに、プロセスの自動化により、チームは管理タスクや日常的なタスクに時間を浪費するのではなく、顧客との関係に集中できるようになります。

「人工知能は、競争力を高め、販売プロセスを改善しようとする企業にとって、間違いなく戦略的な味方です。タスクの自動化、パーソナライズの向上、データに基づく意思決定の最適化により、企業は新たな効率と成功のレベルに到達できます」とラッサンスは述べています。

しかし、自動化と人間の手のバランスが不可欠であることを強調しています。 「AIは多くのプロセスを最適化できるかもしれませんが、共感や顧客との感情的なつながりは、依然として技術では完全に置き換えられない重要な側面です」と締めくくります。

あデジットテクノロジー統合コミュニケーションソリューションのリーダーである同社は、ハイパーパーソナライゼーションを製品に導入することで革新を遂げており、顧客にとってより効率的でニーズに合わせたサポート体験を提供しています。 堅牢なコンタクトセンターソリューション、音声およびチャットボット開発ツール、通話、ビデオ、メッセージを安全に統合する統合企業コミュニケーションプラットフォームにより、企業はコミュニケーションを改善するだけでなく、独自の体験を創造し、組織により正確で的確な結果をもたらします。

戦略的にAIを活用することで、ソリューションは消費者のデータを分析し、コンテンツを推奨し、問題をより効果的に解決し、さらには将来のニーズを高度にパーソナライズされた方法で予測することができます。 顧客一人ひとりの行動とニーズに焦点を当てたカスタマイズされたサービスジャーニーの一歩先へ さらに、技術はインテリジェントな意思決定ツリーの作成を可能にし、音声またはチャットによる高品質な対応を、顧客が好むいかなるコミュニケーションチャネルでも保証します。

デジトロテクノロジーの最新の革新の一つは、対応評価の自動化であり、これによりコストを削減し、企業の時間を最適化することができます。 AIを通じて、企業は通話を文字起こしし、対応者の丁寧さを分析し、顧客満足度を瞬時に測定することができます。 この自動化は生産性を向上させるだけでなく、オペレーターのパフォーマンスに関する明確な見通しも提供します、と述べています。マルシオ・ソウザ会社の技術部長。

AIを統合した技術への投資により、Dígitroは企業コミュニケーションにおけるデジタルトランスフォーメーションの最前線での位置付けを強化し、顧客の期待に応えるだけでなく、そのニーズを先取りするソリューションを創出しています。 これにより、すべての関係者にとってより効果的で生産的な体験が保証されます。 私たちの役割はシンプルです：お客様のビジネスに真に価値をもたらす製品とサービスを提供することです。AIは、適切に適用されると、スケーラビリティ、生産性、そして何よりも良い結果を生み出しますと、マルシオ・ソウザは締めくくります。