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小売業と収益性：収益を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

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小売業と収益性：収益を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

顧客獲得コスト（CAC）は、小売業界の最大の課題の一つとなっています。 競争がますます激化する中、市場の飽和と広告プラットフォームのアルゴリズムの変化により、新規顧客の獲得コストが上昇しており、長期的な投資収益率（ROI）を最適化するためにより効果的な戦略が求められています。

デジタル商取引の台頭は、この注意と広告スペースを巡る争いを激化させました。 今日、小売業者は従来の大手小売業者だけでなく、AmazonやMercado Livreなどのマーケットプレイスとも競争しており、これらはプラットフォームでの販売に高い手数料を課し、積極的にマーケティングに投資している。 それに加えて、コンバージョンやパーソナライゼーションに不可欠なデジタルツールのコストも企業の予算に影響を与え、状況をさらに困難にしています。

このように複雑な方程式の結果は何ですか？ 最終利益率 — いわゆる結論 —小売業界では、成長への投資と運営効率のバランスを取ろうとするマネージャーが増えるにつれて、ますます圧力が高まっています。 ロゴは、運営コストの増加、競争の激化、絶えず変化する消費者に直面しており、実行可能な運営の維持を困難にしています。

しかし、コンバージョンを増やし、顧客獲得コストを削減する戦略によって、より利益率の高いマージンを得ることが可能です。 これを達成する最も効果的な方法の一つは、有料メディアとSEOやコンテンツマーケティングなどのオーガニック戦略を賢く組み合わせることです。 しかし、この点では注意が必要です：これらのアプローチの使い方が結果に大きく影響します。 有料広告は、ターゲティングが不適切な場合、コストが高く持続可能性の低い投資となる可能性があります。

私は世界から例え話を持ち出すのが好きですfitness: 有料広告だけに依存することは、適切なトレーニングや食事のルーティンなしでアナボリックステロイドを使用するアスリートのようなものです。成長は速いかもしれませんが、持続可能ではなく、最終的なコストは非常に高くなります。 小売業では、これがGoogle広告やソーシャルメディアのスポンサーシップへの過剰な投資に翻訳され、効果的な管理がされていないため、CACが高くなり、短期および長期の収益性が損なわれています。

一方、オーガニックマーケティングは、堅実で効率的かつ持続可能な長期的な成長を目指す戦略です。 SEO、関連コンテンツ、オーガニックランキングに投資することで、有料メディアの高コストをかけずに質の高い顧客を引き付けることができ、CACを削減し、継続的なリードの流れを生み出し、より効率的なコンバージョンを実現します。これは、生活スタイルを変える決断をし、定期的な運動と健康的な食事を取り入れる人のようなものです。

要するに、競争の激しい小売市場について話すとき、効率性と持続可能性に焦点を当てた投資モデルが、安定した収益性のある成長の鍵となる。 そのためには、管理者はパーソナライズされたコミュニケーション、データの活用、自動化を通じて顧客の旅を最適化すること、そしてロイヤルティプログラムなどのリテンション戦略が、広告キャンペーンの無駄を減らし、最大化するために不可欠であることを認識している必要があります。結論バランスの取れた形で。 収益性の追求は挑戦的ですが、適切な方法を用いれば達成し拡大することが可能です。

あなたのブランドは消費者の要望と一致していますか?

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あなたのブランドは消費者の要望と一致していますか?

近年、技術の進歩と社会の変化によるデジタル化の加速により、人々のブランドや製品との関わり方が変わりました。 ロゴ、私たちの消費者としての行動は前例のない変革を遂げました。 情報への容易なアクセスと即時のオンライン購入の可能性、多様なチャネルの存在により、消費プロセスははるかにダイナミックで要求が高くなった。 この新しい状況では、質の高い商品やサービスを提供するだけでは十分ではなく、体験と購買の過程が真の競争優位性となる。

電子商取引の拡大とサブスクリプションサービスへの加入は、この新しい現実の反映です。 利便性と迅速さに対する一般の期待と需要はかつてないほど高まっています。 その証拠の一つは、今日の消費者がもはやデジタルとフィジカルを区別しないという事実です。 彼は、どのチャネルでも統合され、スムーズでパーソナライズされた体験を求めています。 Salesforceのデータによると、75％の顧客は、接点に関係なく購入の過程で一貫性を期待しています。 例えば、ブランドは販売を超えて、どのような方法であれ、より賢く戦略的なつながりを築く必要があることを意味します。

そのために、オムニチャネルはトレンドから緊急性へと変わった。 実店舗、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア間で一貫性のあるスムーズな顧客体験を提供できない企業は、より準備の整った競合他社に市場を奪われる。 さらに、自動化と即時のレスポンス性は、スムーズで摩擦のないやり取りを保証するために不可欠となり、忠誠心も高めます。 その証拠は、フォーブスによると、73％の消費者が体験をブランドの継続購入を決定する重要な要素と考えていることです。

体験経済は小売業も変革し、人々はますます記憶に残る交流を求め、自分の価値観に沿ったものを追求しています。 PwCの調査によると、86％の消費者がより良い購買体験と引き換えに、より高い価格を支払う意向を示している。 今日の競争優位性は、多くの場合、製品の品質比較よりも、個別化と効率的な対応そのものに重きを置いています。

カスタマイズはもう一つの重要なポイントです。 顧客の好みを理解し、カスタマイズされたやり取りを提供するブランドは、BCGの調査によると、収益を6％から10％向上させることができます。 人工知能の進歩がますます顕著になるにつれて、データ不足はもはや言い訳にならない。 違いは、この情報を賢く活用し、適切なタイミングで正しいストーリーを伝えることで、ターゲットとなる観客に効果的に影響を与える戦略に変える能力にあります。

より最近のトピックですが、重要性は変わらず、ブランドの社会的・環境的・ガバナンスへの影響、いわゆるESGについてです。 そのような価値観を言葉や行動で示さないブランドは、しっかりと準備をして魅力的にそれを表現する人に取って置き去りにされている。 ポジショニングやキャッチフレーズだけにとどまらず、実践がこの場合、ブランドが社会的および環境的に責任あるものとして実際に認識されるためにはるかに重要です。

顕著に、商取引は大きな変化を迎えており、顧客体験への重点がますます重要になっています。 新しいものやマルチチャネルの提供とコミュニケーション、ESGの取り組みに投資するブランドは、長期的に顧客とのより強固な関係を築き始めます。 つまり、今日の小売業は、再発明するか、市場シェアを縮小するかの岐路に立っていると言える。

電子商取引の収益性を高める5つのステップ

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電子商取引の収益性を高める5つのステップ

電子商取引の急速な拡大に伴い、より収益性の高いECサイトにするには、単なる販売増加を超えた戦略が必要です。 プロセスの最適化、在庫の効率的な管理、戦略的な価格設定は、より健全な利益率と持続可能な成長を確保するための決定的な要素です。 あなたのeコマースの収益性を向上させるための5つの基本的なステップを確認してください。

  1. ABC カーブによる戦略的製品管理

ABC曲線は、ビジネスにとって生み出す収益に基づいて製品を分類するための重要な方法論です。 彼女はアイテムを三つのカテゴリーに分けます

  • カテゴリーA:収益の大部分を占める製品であり、在庫とマーケティングの面で特別な注意が必要です。
  • カテゴリーB:成長の可能性を秘めており、特定の戦略で活用できる中間項目。
  • カテゴリーC:財務への影響は少ないが、オファーの組み合わせを多様化することに役立つ製品。

カテゴリー A および B 製品に重点を置くことで、電子商取引は在庫管理を改善し、より効率的に投資し、収益性を大幅に向上させます。

  1. 収益を最大化するスマートな品揃え

よく計画されたポートフォリオを持つことは、売れ行きの少ない商品による無駄を避け、最も需要の高いアイテムが常に利用可能であることを保証します。 いくつかの基本的な行動には次のものが含まれます

  • 売上データ分析:各アイテムのパフォーマンスを理解して、購入の決定を最適化します。
  • 利益率に焦点を当てる:需要が高く、売れ行きの速い製品と利益率の高い商品のバランスをとる。
  • 戦略的プロモーション:トラフィックを促進し、より収益性の高い製品に顧客を誘導するキャンペーン。

消費者のトレンドとターゲット層のニーズに合わせた製品ミックスを維持することは、持続可能な成長を確実にする上で大きな違いを生みます。

  1. カート放棄を減らすための配送の最適化

コストと納期は購入決定の重要な要素です。 効率的な配送戦略は、チェックアウト時の放棄を減らし、顧客体験を向上させるのに役立ちます。 いくつかの効果的なアプローチには次のようなものがあります

  • 複数のキャリアとの提携:オプションを拡張し、配送コストを最適化します。
  • 戦略的な送料無料:一定額以上の購入に対して提供され、平均チケット価格の上昇を促します。
  • 物流自動化:最適な配送オプションを自動的に計算するプラットフォーム。

利益率を犠牲にすることなくコンバージョンを増やすには、コストと利益のバランスを見つけることが不可欠です。

  1. 弾力性曲線によるスマートな価格設定

価格設定は、eコマースの収益性に直接影響します。 価格弾力性の曲線は、商品の価格のわずかな変動が需要にどのように影響するかを理解するのに役立ちます。 高い弾力性を持つ商品は競争力を確保するために戦略的な調整が必要ですが、低い弾力性の商品は売上に大きな影響を与えずにより高い利益率を得ることができます。

この分析と効率的なチェックアウトを組み合わせることで、スムーズなショッピング体験が保証され、財務結果が向上します。

  1. 注文増加による平均チケット数の増加

収益性を高めるための最も効果的な戦略の1つは、「注文バンプ”チェックアウト時に補完的な商品を提供し、顧客の体験を妨げないことからなる。 低コストで高付加価値のアイテムはより受け入れられやすく、このアプローチは売上を増やすためのシンプルで効果的な方法となっています。

のメリットの中には注文バンプ、次の点が際立っています。

  • 平均チケット数の増加:顧客に注文に追加の品物を追加するよう促します。
  • 購入のしやすさ:ワンクリックで追加でき、スムーズな購入プロセスを実現します。
  • 消費者体験の向上:パーソナライズされた提案により、プロセスの関連性と魅力が高まります。

リピーター顧客を維持することは、持続可能なeコマースにとって不可欠です。 ロイヤルティプログラム、パーソナライズされたオファー、キャッシュバックなどの戦略は、顧客との関係を強化し、時間とともに購買量を増やすのに役立ちます。 これらの五つの戦略の実施は、あなたのeコマースのパフォーマンスに大きな違いをもたらすことがあります。 これらの結果を最大化するために、次のことを考慮してください最適化されたチェックアウトは不可欠です。

世界のITアウトソーシング市場は2025年までに6.7%成長すると予想

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世界のITアウトソーシング市場は2025年までに6.7%成長すると予想

IT専門家のアウトソーシングは、効率性、革新性、競争力を追求する企業にとって不可欠な戦略として確立されています。 データが示しているのは最近のガートナーの調査2025年には世界市場が6.7％成長し、推定価値は4,700億米ドルに達すると期待されています。 これに加えて、調査によると、情報技術への支出は今年は5.74兆ドルに達し、2024年と比べて9.3％増加する見込みです。

さらに、Statistaプラットフォームからのレポート世界の企業の70％が、技術サービスのアウトソーシングへの投資を増やす予定であると示唆した。 これは、ITアウトソーシングの導入により、内部プロセスの最適化、運用コストの削減、専門家へのアクセス、そして大規模なインフラやトレーニングへの投資を必要とせずに高度な技術にアクセスできるためです。

ITおよび通信企業協会（Brasscom）の別の調査によると、投資増加の状況にもかかわらず、これらの専門家の供給と需要の間には大きなギャップが存在しています。 参考までに、データは示していますブラジルでは年間約5万3千人のIT専門家が育成されている一方、年間の需要は約159,000の空きポストです。

シルベストル・グレベCEO はいインパルス14年間、中規模および大規模企業の能力と生産性の向上に注力してきたPeople Techは、「アウトソーシングはもはや単なる選択肢ではなく、生き残り戦略です。このモデルを採用する企業は、最先端の専門家、最新のインフラストラクチャ、実際に機能する方法論にアクセスできます。大きな違いはテクノロジーだけではありません。重要なことに集中し、残りは方法を知っている人に任せることです。すでに方法を知っている人に頼ることができるのに、車輪の再発明に時間を無駄にする必要はありません」とコメントしています。

資格を持つ専門家が不足している市場では、アプローチの大きな差別化ポイントは、人工知能と堅牢なデータ手法を活用することにあります。 これにより、企業はより優れた人材を特定し採用することができ、会社のニーズに合った人材を確保できます。これにより、技術的な質だけでなく、文化的適応力や革新能力も保証され、デジタル環境での成功に不可欠です。

さらに、内部の才能と外部委託を組み合わせたハイブリッドソリューションは、より柔軟性とプロセスの最適化を求める企業によってますます採用されています。 2020年以降、約50％の企業がハイブリッドポリシーを採用し、そのためのサポート技術に投資しました。ISGの調査によると。そのうち 76% が、柔軟な勤務モデルにより生産性の向上、コストの削減、従業員と顧客の満足度の向上などのメリットがあったと報告しています。

「アウトソーシングは完全なソリューションを実現し、成長を促進できます。この分野では人材獲得競争が激しく、多くの企業がすでに必要な時間内に適切な資格を持つ専門家を見つけるという課題を経験しています。適切な経験とイノベーションの組み合わせこそが、今日アウトソーシングを不可欠なものにしているのです」とメルグリャオンは言います。

このように、アウトソーシングは単にギャップを埋めるだけでなく、企業が主要な能力に集中できるようにし、革新、効率性、グローバル市場での競争力を確保するために、熟練した専門家と最先端のインフラを活用することが不可欠となる。

「ビジネスの世界が猛烈なスピードで動く中、企業はアウトソーシングが競争力を保証するだけでなく、イノベーションの余地を広げ、意思決定を簡素化し、成功するために適切な要素を結び付けることに気づき始めている」と彼は結論付けている。

ブロックチェーンは単なるトレンドではない

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ブロックチェーンは単なるトレンドではない

デジタル変革の進展により経済のすべてのセクターに影響を与える中、ブロックチェーンは競争力と安全性を追求する企業にとって不可欠なツールとして確立されつつあります。 このシステムは、不変で分散型の取引記録を作成することを可能にし、不正やサイバー攻撃に対して強力な保護を提供します。

テクノロジーは、参加者のネットワークを通じて動作し、各取引を検証し、連結されたブロックに記録します。 この分散型アプローチは、情報操作のリスクを最小限に抑えるだけでなく、関係者間の信頼を高めるものであり、信用が貴重な資産である世界において重要です。

CTOのアリエル・スカリター氏によると、アグロトークンインフラも運用効率の向上を促進します。 監査や契約の確認などの官僚的な手続きは簡素化され、時間とリソースを節約します。 迅速さが重要な属性であるシナリオにおいて、ブロックチェーンは運用の最適化とコスト削減を保証します。

「さらに、このソリューションを採用する組織はイノベーションの最前線に立つことで、市場で近代性と信頼性のイメージを確立しています。このテクノロジーをプロセスに統合することで、組織は顧客体験を向上させ、規制遵守とデータ侵害に対する保護を強化することができます。」

これは、規制遵守とデータ侵害からの保護がビジネス環境において重要な側面であるためです。 ブロックチェーンはこれらのニーズに対して堅牢なソリューションを提供します。 透明性と固有のセキュリティは、企業が法的要件を満たし、機密情報を保護し、リスクを軽減し、ステークホルダーの信頼を強化するのに役立ちます。

この強力な市場に注目し、エドゥアルド・ノビリョ・アストラダとアリエル・スカリテルは今年7月にジャストケンを設立しました。 ジャストケンは、さまざまな業界で実物資産とデジタル資産を変革するソリューションを提供し、より迅速で透明性の高く安全な経済を促進します。

ブラジルとアルゼンチンに展開し、ブランドは実世界資産（RWA）に基づく革新的なソリューションを提供する企業群を結集することで差別化されており、グローバル市場の戦略的プラットフォームとして際立っています。 主な取り組みには、Agrotoken、Landtoken、Pectoken、Enertoken、SAYKYがあります。

「行動を起こす時は今です。セキュリティから業務効率まで幅広いメリットを持つブロックチェーンは単なるトレンドではなく、企業が無視できない戦略です。このテクノロジーを採用することで、企業は将来に備え、各分野のリーダーとしての地位を確立できます」とScaliter氏は結論付けています。

消費者月間：専門家によると、オンラインとオフラインの統合がどのように売上を伸ばすのか

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消費者月間：専門家によると、オンラインとオフラインの統合がどのように売上を伸ばすのか

統合に賭ける小売業者オムニチャネルよりスムーズな体験を提供し、購買決定の障壁を減らします。ブルーノ・アルメイダCEO はい米国メディアラテンアメリカをリードするメディアソリューションのハブは次のように強調しています：「デジタルは実店舗への訪問を促進し、オフラインのデータはオンライン戦略を洗練させる。」 米国メディアでは、顧客間のこの収束を観察しています国際メディアバイイング、に多額の投資をしているOOHとDOOHいくらデジタルこのシナジーは結果を高め、消費者の忠誠心を強化します。

Amazon、Magalu、Mercado Livreなどの大手チェーンはすでにこの統合に多額の投資を行っており、実店舗、電子商取引、アプリ、ソーシャルネットワークを接続するオムニチャネルエコシステムを運用し、次のようなこの動きを推進する戦略を適用しています。

  • 小売メディアとデータインテリジェンス: オファーのカスタマイズと販売チャネルの収益化。
  • ハイブリッド購入モデル: 利便性を高める「クリック＆コレクト」や「店舗からの発送」などのオプション。
  • ライブ ショッピングとソーシャル コマース: ソーシャル ネットワークを直接的なコンバージョン チャネルに変えるインタラクティブなエクスペリエンス。

「広告の未来は、AI、パーソナライゼーション、没入型体験を組み合わせて消費者の購買行動のさまざまな瞬間をカバーするチャネルの完全な統合にあります。その証拠として、効率的なオムニチャネル戦略を構築する企業は、メディア効率を高め、顧客の生涯価値を高めています」とCEOは付け加えています。

運送会社が安全性の向上と業務リスクの軽減のためのプログラムを実施

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運送会社が安全性の向上と業務リスクの軽減のためのプログラムを実施

2024年上半期において、ブラジル交通医学協会（Abramet）がMG州で実施し、全国運輸連盟（CNT）が発表した調査によると、ブラジルでは85,549人が関与した29,435件の交通事故が記録されました。 同じ期間に、トラックが関与する衝突は8,993件記録されており、これは約30分に1件の事故に相当します。 これらの出来事の主な原因は、眠気や遅くて効果的でない反応による運転者の反応不足です。

荷主の統計にドライバーが入らないように、西貨物は、貨物の陸上輸送においてほぼ30年の経験を持つ企業であり、事故ゼロプログラム（PAZ）を開始しました。これには、テレメトリーシステムと人工知能（AI）カメラを導入し、歩行者の警告、前方車両との距離、車線逸脱、衝突リスク、疲労兆候などの外部リスク信号を識別し、トラックのキャビン内で音声警告を発して運転手に通知します。

輸送会社の運営ディレクターであるファビアーノ・ペラッツォリによると、トラックにAI搭載の装置を導入するアイデアは、安全性の向上、運用効率の改善、そして車両のリアルタイム監視の強化という必要性から生まれました。 今、運転行動を分析し、危険な状況を検出し、生成することができます洞察事故防止に寄与し、交通安全をより確保します。 私たちの全車両はすでにカメラを搭載しており、プロトコルにより、新車はすべての項目がインストールされた後にのみ運行可能です。

運輸・物流市場は、オペレーションディレクターによると、ますますつながりと統合が進んでいます。 新たな課題がこの進展に伴い、運送業者、荷主、物流事業者の社会的責任ある対応を求めている。 彼にとって、ビデオ監視技術は、運営の能力と社会やドライバーの安全性向上をつなぐ適切な統合ポイントです。

私たちの主な目標は、安全性と効率性の基準を向上させることであり、技術を味方にしてより迅速で正確な意思決定を行うことです。これは、企業の運営を改善するだけでなく、道路の安全性を向上させ、従業員や社会の健康を守るために、業界全体で採用すべき傾向ですとペラッツォリは締めくくります。

消費者月間中、プレミアム飲料eコマースはGoPackから追加の保護を受けます

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消費者月間中、プレミアム飲料eコマースはGoPackから追加の保護を受けます

調査によると、ビール愛好家の 72%、蒸留酒を飲む人の 76% が高品質の飲料に投資する価値があると考えており、プレミアム製品への需要が高まっています。消費者月間などの特別な小売日は、ワイン、クラフト蒸留酒、特別なビールの割引を利用する絶好の機会です。

この期間中、小売業者やオンラインプラットフォームは、ワイン、クラフトスピリッツ、特製ビールなどの製品に大幅な割引を提供し、ブラジルの高級飲料市場の成長を反映し、意識的で質の高い消費を促進します。

こうした高品質の製品が完璧な状態で消費者に届くようにするため、高級飲料を専門とする小売業者や流通業者は、特別な包装への投資を増やしています。

適切なパッケージを選択することが重要です

あゴーパックTermotécnicaのブランドは、ブラジル包装賞のABRE賞を受賞しており、プレミアム飲料のeコマースに最適なソリューションです。 GoPack MaxとGoPack Slimの2つのバージョンで、輸送の保護と効率を保証します。

  • ゴーパックマックス: ワインやスパークリングワイン用に開発されたこのケースは、大型ボトルにも対応し、高いレベルの保護を提供し、物流上の廃棄物を最大 5% 削減します。
  • ゴーパックスリム: コンパクトでビール、スピリッツ、オリーブオイルに最適。積載スペースを約 40% 最適化し、安全性と効率性を確保します。

両方のバージョンはユニバーサルモジュラーデザインを採用しており、EPSで製造されているため、1〜6本のボトルやグラスやカップなどの他の製品の安全な輸送が可能です。 さらに、GoPackはSENAI/SCによってISTA規格に準拠して認証されており、GolLog、Azul Cargo Express、Jadlogなどの大手運送会社から承認されています。

顧客体験はパッケージから始まる

高級飲料を購入する顧客の体験の一部は、商品の受け取りまでの発送準備における価値の認識です。. GoPack は、消費者が飲み物を無傷で受け取ることを保証し、配達における品質と配慮に対する認識を強化します。

総合的なサイバーセキュリティ: 不確実なシナリオで企業を保護するための道

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総合的なサイバーセキュリティ: 不確実なシナリオで企業を保護するための道

サイバーセキュリティはブラジルの組織にとってますます戦略的な分野になっています。今日、国はサイバー攻撃の世界ランキングで2位に位置しています。2024年ラテンアメリカの脅威のパノラマこの状況は、デジタル化の進展と人工知能（AI）やクラウドコンピューティングなどの新技術の普及と相まって、ますます大きな投資を促進しています。 2025年には、企業はサイバーセキュリティに2120億ドルを投入する予定であり、2024年の予測である1839億ドルから15.1％増加しています（ガートナーのデータによる）。

投資の増加に伴い、セキュリティ対策の実施は適切に行われるべきであり、ホリスティックなサイバーセキュリティの概念を採用すべきである。 これは、情報セキュリティに対する統合的かつ体系的なアプローチを意味し、技術的側面を超えて、組織的、法的、市場的、人間的、社会的、文化的、心理的な側面も含み、さらに組織の発展段階も考慮する。 企業の導入プロセスを円滑にするために、サービスと技術ソリューションを専門とするNAVA Technology for Businessは、管理者がこの概念を効果的に適用できるように、重要なポイントを共有します。

  1. 多様な学問の応用多くの組織は依然として、IT、法務、コンプライアンス、ソフトウェア開発などの分野間の協力を妨げる文化的障壁に直面しています。 部門間の連携不足により、しばしば個別に運営されるため、サイバーセキュリティの導入はさらに複雑になります。 上層部は、部門を調整し、統合されたビジョンを可能にし、全体としての安全性を強化する組織変革を推進する必要があります。

要するに、ホリスティックなサイバーセキュリティを考える際には、レジリエンスの学び、適応力の発揮、脅威の相互接続、そしてプロセスの継続的な評価を生み出す、システム的かつ多分野にわたる視点を考慮すべきだと、NAVAのチーフ・インフォメーション・セキュリティ・オフィサーであるエジソン・フォンテスは述べている。

  1. 新しい技術的パラダイムに注意してくださいAIとクラウドコンピューティングの利用は組織の効率を高めるが、同時に攻撃の表面積も拡大し、犯罪者がAIを利用してより高度な脅威を作り出す場合もある。 このシナリオでは、Zero Trustのような概念が味方となる。なぜなら、内部・外部を問わずいかなるエンティティも自動的に信頼されるべきではないと定めているからだ。これは、情報が散在し、複数のデバイスからアクセス可能な環境において必要不可欠である。 さらに、シャドウIA組織的な管理なしの人工知能の使用は、全体的なセキュリティ戦略の中で軽減すべきリスクを表しています。
  2. 他の技術分野への実装包括サイバーセキュリティの全体的な適用例の一つは、DevSecOpsであり、自動化と統合の実践を超えています。 DevSecOpsは文化的な変革として、ソフトウェア開発の効率と品質を向上させ、迅速で安全かつスケーラブルな配信を可能にします。 テストとコンプライアンスの自動化を通じてより高い安全性を促進し、信頼性のある製品を生み出します。 開発マネージャーは、したがって、全体的な機敏性と安全性を考慮し、企業の目標に沿った多分野のアプローチを統合することで、製品の信頼性を確保しなければならない。

包括的なサイバーセキュリティは、より包括的で持続可能な保護を求める組織によって採用されるべきだとフォントスはコメントしている。 サイバー犯罪の増加は企業をますます脆弱な環境に置き、データの保護と市場の他のプレイヤーの信頼を確保するためにセキュリティ対策の強化が必要となっています。このような状況の中で、ホリスティックなサイバーセキュリティは重要な味方となり、保護に役立ちますと、NAVAの最高技術責任者ファビアーノ・オリベイラは補足します。

デジタルトランスフォーメーションとデータ駆動型経済が消費者体験のインタラクションとパーソナライゼーションをどのように変えているのか

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デジタルトランスフォーメーションとデータ駆動型経済が消費者体験のインタラクションとパーソナライゼーションをどのように変えているのか

顧客体験はこの10年間で大きな変革を遂げており、デジタルトランスフォーメーションの進展とともに、企業は顧客との関係やインタラクションのパーソナライズ方法を再考せざるを得なくなっています。 今日、現代の消費者は、彼らの欲求や消費ニーズに特化して設計された迅速でパーソナライズされた回答を期待しています。 しかし、分野への大きな投資にもかかわらず、結果はしばしば期待を下回り、顧客はますます要求が厳しくなり、提供される体験に不満を抱くこともあります。これは、多くの場合、連絡チャネルやコミュニケーション形式が非常に断片化されており、ほとんどの場合、ユーザーの視点から見て十分に統合されていないためです。

WhatsAppのメッセージ、InstagramやTikTokなどのソーシャルメディアでのやり取り、メール、ウェブサイト、実店舗での対応など、絶えず情報にさらされる状況の中で、顧客体験は複雑で多面的な課題となっています。Statista（2025）の報告によると、2024年のソーシャルコマース市場の世界的な価値は7億ドルと推定されており、これは世界のeコマースの約17％に相当し、主にInstagram、Facebook、TikTok、Pinterestなどのソーシャルネットワークの採用によって促進されました。 ブラジルでは、特に、状況は同様に刺激的です。PwCの調査によると、ブラジルの消費者の約78％が、ソーシャルメディアで見た後に何らかの製品やサービスを購入したことがあると報告しています。

ハイブリッドで加速する環境は、企業がさまざまなチャネル（ソーシャルプラットフォームを含む）に存在し、活動していることを要求し、滑らかで継続的な体験を提供します。 オムニチャネル化—複数の接点で統合された体験を提供する能力—は、現代の消費者の要求に応えるための最低限の要件となった。 しかし、それはデジタル変革と顧客データの活用統合のおかげでのみ実現可能になった。 以前は店舗や電話対応に限られていましたが、今ではアプリ、チャット、ソーシャルメディアが、ますます時間と忍耐力の少ない消費者の旅に不可欠となっています。

コンタクトチャネルの指数関数的な増加は、次のような課題をもたらします：顧客がブランドと連絡を取る手段に関係なく、認識され価値を感じてもらうために、これらのポイントをどのように統合するか。 企業は、統一された一貫性のある体験を促進するシステムやプラットフォームに投資する必要があります。これにより、顧客が情報を繰り返す必要があるリスクや、「ただの一人」としてデジタルの群衆の中に埋もれてしまうことを防ぎます。

例えば：私たちは、TikTok Shopがブラジルに到来しようとしているところです。これは、ファッション、スタイル、健康、セルフケアなどのセグメントのユーザーのオンラインショッピングに革命をもたらすと約束する新しいソーシャルコマースの形式です。 最近、Temuがブラジルに到着し、全体的な電子商取引の状況を大きく変えました。 日々の技術革新の激しいリズムの中で、消費者のニーズに合わせてあなたのブランドをどのように統合し、摩擦のない体験を提供しますか。

データ活用によるパーソナライゼーション

この旅において、パーソナライゼーションは顧客体験の進化に不可欠な柱です。 デジタルなやり取りごとに膨大なデータが生成されることで、企業は顧客の行動、嗜好、ニーズをより良く理解できる。 CRM（顧客関係管理）プラットフォームや大量データ分析技術は、ますます高度で正確なAIによって支えられており、企業は顧客の360度ビューを構築し、そのニーズを予測し、より正確にオファーをパーソナライズすることが可能になっています。

しかし、データの収集と利用には倫理的およびプライバシーの問題が伴います。 企業はデータのプライバシーを尊重し、それらのデータがどのように使用されているかについて透明性を保つことが不可欠です。 顧客の信頼は、彼らの情報が侵入的にまたは明確な同意なしに使用されていると感じた場合、簡単に壊れる可能性があります。

さらに、パーソナライズはバランスを取る必要があります。顧客が価値を感じる一方で、「監視されている」と感じさせないように。 例えば、人工知能（AI）を使って商品を提案することは有益ですが、顧客に侵入されていると感じさせないようにさりげなく行う必要があります。 さらに、顧客対応におけるボットや自動化の活用は、デジタルトランスフォーメーションにおいて大きな味方となっており、企業が大量のやり取りを迅速かつ効率的に処理できるようにしています。 しかし、自動化には逆説があります：それは、よりアクセスしやすくなる一方で、体験を非人間化する可能性もあります。 また、ここでAIは素晴らしい体験を促進する可能性もあれば、評判や価値を破壊する可能性もあります。

ボットは簡単な問題を解決できる一方で、より複雑なケースでは失敗しやすく、顧客にフラストレーションを引き起こすことがあります。 理想的には、企業は自動化を活用して日常的な問題を解決し、人間の対応をより注意と共感を必要とするケースに集中させることです。 これにより効率が向上するだけでなく、顧客が耳を傾けられ、評価されていると感じることで満足度も向上します。

NPSと顧客満足度測定の課題

顧客満足度を評価するために、多くの企業はNPS（ネット・プロモーター・スコア）を利用しています。これは、顧客がブランドを推奨する可能性を示す指標です。 価値のある指標ではありますが、NPSは他の要素と孤立して使用すべきではありません。 しかし、彼は顧客体験の改善の機会を明らかにするための貴重な手がかりを提供することができます。 研究によると、投資にもかかわらず、多くの顧客は企業が提供する関係性の経験に満足していないと感じており、よりパーソナライズされた体験やより丁寧な対応への需要が高まっていることが明らかになっています。 この文脈では、NPSは定量的なツールであるだけでなく、調整の必要性を示す質的なデータも提供します。 彼は単に満足度を測るだけでなく、現代の消費者の期待に応えられない重要なポイントを明らかにします。

したがって、デジタル変革は顧客体験を自動化しパーソナライズするだけでなく、管理ツールや指標の支援を受けてそれを人間味のあるものにする必要があります。 自動化が主流の世界では、人間の対応はさらに価値が高まります。顧客は共感と効率を求めており、特により複雑な問題や課題においてそうです。

このように、データ、自動化、人間の対応を一つのエコシステムに統合し、より人間的でパーソナライズされた体験を提供できる企業が先行します。 成功の鍵は、技術と人間性のバランスを取ることです。顧客に対して、彼らが単なるデータの連続ではなく、独自のニーズと願望を持つ個人であることを示すことです。 顧客体験の未来は、企業がデジタルなやり取りをどのように人間味のあるものにできるかにかかっており、各接点を顧客との関係を強化し価値を創造する機会に変えることが重要です。 真の革新は、顧客が各やり取りで唯一無二で価値があると感じさせる能力にあります。

そしてそれは、2025年のSxSwで最も「ホット」な議題の一つです。 そこにビジネスの差別化の次のフロンティアがある。

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