YoupixとNielsenの共同調査は、現在のインフルエンサーマーケティング市場においてインフルエンサーの重要性を再確認しました。 調査によると、消費者の43％は、有料・オーガニックを問わず、ブランド自体よりもコンテンツクリエイターの方をより覚えている。

研究はまた、クリエイターの影響が商品を選び、購入を行う際にどのように影響するかを強調しています。 52％の消費者は、インフルエンサーが使用するブランドを安心して使用できると感じています。 さらに、「影響力の消費への影響」調査によると、54％のユーザーがインフルエンサーが使用している商品やブランドを知るのが大好きです。

ファビオ・ゴンザルヴェス、Viral Nationの国際人材ディレクターでインフルエンサーマーケティングの専門家によると、消費者のインフルエンサーに対する信頼は、これらのクリエイターが時間をかけて築く親近感と本物さから生まれる。

ブランドとは異なり、多くの場合、公式な方法で話すのではなく、インフルエンサーは友人のようにコミュニケーションを取り、実際の経験を共有し、フォロワーと本物のつながりを築いています。消費者はインフルエンサーを、テストし、承認し、透明性を持って商品を推奨する普通の人々として見ています。この関係は共感と信頼性を生み出し、クリエイターの推奨が従来の広告よりも影響力を持つようになります、と説明しています。

その専門家は、インフルエンサーマーケティングは単なる商品の露出だけでなく、魅力的な物語の構築に基づいているとも述べています。「インフルエンサーが自然で自分のライフスタイルに一貫性のある方法でブランドを日常に取り入れると、フォロワーはその推奨を信頼できるものとして受け入れ、それが彼らにとって重要なものとなるのです。」

しかし、結局のところ、ブランドはどのようにしてインフルエンサーが自分の製品を宣伝するのに十分信頼できるかどうかを確認できるのでしょうか。 ファビオの意見では、適切なインフルエンサーの選択はフォロワー数をはるかに超えるものです。 彼にとって、ブランドはクリエイターの実際のエンゲージメント、彼のコンテンツと企業の価値観との一貫性、そして何よりも彼のオーディエンスとの関係の真実性を分析する必要があります：「信頼できるインフルエンサーとは、透明性と一貫性に基づいて忠実なオーディエンスを築いた人です。」

インフルエンサーのパートナーシップ履歴やデータ分析ツールは、理想的なコンテンツクリエイターを選ぶためのフィルタリングプロセスにおいて不可欠と考えられています。「私たちのエージェンシーでは、例えばViral Nation Secureというツールを開発しました。これは、信頼性、エンゲージメント、ブランドセーフティのメトリクスを分析します。これにより、ブランドはクリエイターのフォロワーが実在するか、オーディエンスが本物の反応を示しているか、イメージに関する評判リスクがあるかどうかを識別できます。この種の分析は、実際に影響力と信頼性を持つインフルエンサーとキャンペーンを行うことを保証します。」

方法論

調査は2024年9月30日から10月7日まで行われ、さまざまな人口統計の1,000人の回答者が参加しました。 参加者のうち、65％は女性で、29％は男性です。 完全な調査は利用可能ですhttps://www.youpix.com.br/pesquisa-shopper-2025-download.

企業と消費者間のメッセージ交換は、RCSの登場により進化しました。RCSは、SMSではサポートされていないより多くのマルチメディア機能を可能にし、これらのブランドがより多くのエンゲージメントを得て、より多くの消費者を引き付けることができます。 これはブラジルでうまくいっていると、報告書によるとメッセージングトレンド2025毎年、クラウド通信プラットフォームのInfobipによって実施されており、昨年だけでこの技術の成長率は371％を記録しました。 RCSやその他のツール（WhatsApp、チャットボット、SMS、メールなど）を利用して、メディア・エンターテインメント企業はこれらのリソースの利用を14倍に増やしました。これは、自社ブランドの広告を表示したり、クライアントにキャンペーンを販売したりするためです。

この調査は、世界中のInfobipプラットフォーム上のモバイルチャネルの5300億以上のインタラクションに基づいており、ブラジルがラテンアメリカのすべてのプラットフォームでメッセージ交換の増加が最も顕著な国のひとつであることを示しています。特にRCSの増加が最も顕著です。 顧客とのコミュニケーションにデジタルチャネルを利用することは、メディア・エンターテインメント部門が14倍に増加したこと、金融・フィンテック部門が22％増加したこと、通信部門が76％の成長を遂げたことによって促進されました。

世界中で、RCSの増加は主に2024年9月以降に起こりました。AppleがiOS 18のリリースとともにこのツールのサポートを開始したときです。 これは世界的なトレンドであり、Appleの参加により、グローバルトラフィックは500％増加しました。このツールは、企業と顧客間のコミュニケーションに信頼できるプラットフォームとして、多くの種類の企業にとって有望であることが証明されています。写真や動画などのマルチメディア機能を提供し、ブランドの信頼性を高めることで、消費者は受け取る情報に対してより安心感を持つことができます」と、Infobipのカントリーマネージャー、カイオ・ボルジスは説明しています。 ブラジルでは、Appleデバイス向けのRCSは今年中に提供される予定であり、これにより2024年に既に急増したツールのさらなる大幅な拡大に寄与するでしょう。

多くのブランドは、RCSを顧客がメッセージを受け取ったり連絡を取ったりするための追加チャネルとして単なる実験を超えています。 現在、そのツールは企業のコミュニケーション戦略に完全に組み込まれています。 「財務部門は、例えばこのチャネルを通じて請求を行う成功を見ており、そのリターンがより効果的であり、債務の詳細もより視覚的で信頼性のあるリソースを使ってより良く説明できると考えています。メディアとエンターテインメントは、詳細や画像を表示してより良くインタラクションできるため、より多くの観客をプラットフォームに引き付けることができ、通信企業はより多く販売し、より良く請求し、より効果的に関係を築いています」とカイオは詳述しています。

WhatsAppもまた、顧客と企業間のメッセージ交換のためのチャネルとしてブラジルでのみならず成長し続けているツールです。 Vai de Busは、さまざまな都市で交通チャージを販売している企業で、WhatsAppを通じたPIXによる支払い体験を作り出しました。 この新機能により、98％の乗客がこの支払い方法を選択し、アプリでの購入時の支払いに対するコンバージョン率は85％です。

有名なチャットアプリケーションのほかに、近年コマース会話の分野で注目されている新たな技術は人工知能（AI）です。 この技術の向上により、もはや課題はそれを使用することではなく、多くの企業がチャットボットなどを導入しているため、さまざまなコミュニケーションチャネルに統合して一貫した購買体験を創造することだと、カイオは説明している。

RCSやチャットボット、AI、WhatsAppなどのメッセージングアプリの普及に伴い、会話型エクスペリエンス市場は着実に成長しています。 テクノロジーの応用はますます洗練されており、企業はそれらをすべての利用チャネルに取り入れようとしています。 顧客に複数のチャネルを提供することはすでに多くのブランドで現実となっていますが、特に注目されているのは、これらのチャネルを戦略的に同期させて、継続的で一貫性のある高品質な体験を提供しているものです、と締めくくります。