バイーア州のスタートアップ、Recicla Lead CRMは、新興企業の資金調達を支援する投資ファンドであるBravo3との交渉で資金提供を獲得しました。 出資額は約300万レアルで、ディーラーや自動車販売店の商業活動を拡大し、販売を増やし、店舗に他の利益を生み出すことを目的としています。

パイロットプロジェクトは、60以上の店舗や販売店で実施され、参加企業の売上高が最大30％増加しました。 そこから、ブラジル全土の3,500以上の自動車販売店への拡大が始まりました。 現在、メキシコ、コロンビア、ポルトガルへの進出に向けた交渉が始まっています。

投資はまた、Recicla Lead CRMが成長している他のセグメント、例えばペット市場やペット用品・サービス市場に資金を投入することも予定しています。 約3000匹のペットショップが新しい機能や統合の開発により、このツールを利用できるようになります。

Recicla Lead CRMは、マーケティングとF&Iの自動化を備えた顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。 F&IはFinancial and Insuranceの略で、ポルトガル語ではファイナンスと保険を意味します。これにより、放置された潜在顧客を回収するだけでなく、ビジネスに変え、店舗の売上を指数関数的に増加させます。

Bravo3は、Decolarの元社長でCEOのダニエル・ベントによって運営されており、投資家のルイス・サクラメントを紹介したアドバイザーとして活動しました。ルイス・サクラメントは、決済ソリューション企業のPinpagの創設者兼元CEOです。彼はRecicla Leadに賭けることを決定しました。 プロジェクトに紹介された直後に、自動車市場向けの本物の製品とサービスのハブを持つ可能性に魅了されました。以前、Pinpagで活動していた経験もありました。価値を付加する戦略的パートナーシップの原則や、他の投資家の品質と知識は、この成功チームの一員になる決断において重要な要素でした。

ベントは次のように述べています：「私はスタートアップに関する豊富な経験がありますので、いくつかの方向性で支援を提供しています。私はあまり自動車市場について詳しくありませんが、これは非常に散在していて、あまり専門的でないセグメントです。車の販売者は自分の仕事に非常に精通していますが、販売を改善するための技術的なツールについての知識は少ないです。このセグメントは資金が大量に動き、多くの取引が行われているため、人々はあまりダイナミックにやらずに自分たちのやり方でやることができます。」

ベントによると、「私たちは、技術や知識に乏しい小規模小売業者が、市場の大手競合他社と平等に競争できるよう支援したいと考えています。これがRecicla Leadの最大の課題であり、小規模小売業者が自動車販売の大手チェーンと競争できるようにすることです。この全ての組織化されたプロセスこそが、彼らが必要とするものであり、販売員はすべてを変換する必要はありませんが、彼らを大手と戦うのを助ける技術的なパートナーを持つ必要があります。それは、単なる販売員の巧みな話術以上のものを変換します。」

小売業は、より良い方法でコントロールできること、顧客への対応をより効率的にできることを知る必要があると彼は述べています。たとえそれが父親、母親、子供であっても、小規模な店舗の販売員として働いている場合でも、自分のセグメントの問題を解決するためにテクノロジーを味方につけることです。

ダニエル・ベントは9年前からドイツにいて、そこからブラボ3のビジネスを管理しています。彼はイノベーション市場に注意を払い、潜在的なビジネスが指数関数的に成長する可能性を見て、投資するスタートアップを選定しています。 彼はザ・ウォートン・スクールでビジネス戦略とイノベーションの専門家であり、ブラスポグで勤務した経験があります。 今日は、スイスに本社を置くTransfero Groupという会社と、アメリカ合衆国フォートローダーデールに本社を置くOctuspayという会社に参加しますが、現在の事業の大部分はブラジルで行われており、Starfusion、Onfly、ETS、Startgi、Kondutoを含みます。

観光ビジネスと決済手段に関するすべての専門知識を持ち、彼は各セグメントが直面する問題の難易度が近く、課題は戦略的であると評価している。 私のビジネスは起業家を強化することです。彼らが自分のアイデアを成功したビジネスに変えることができるように。起業家は、自分が発見した痛みを攻撃しなければなりません。

最初は自動車業界向けに開発されたこのソリューションは、既にディーラーでのパイロットプロジェクトで顕著な成果を示しており、今後は販売プロセスの最適化と全国のマルチブランド販売店の売上向上を約束します。 インクルーシブプラットフォームはすでにアウディブランドのいくつかのディーラーでパイロットプロジェクトに使用されています。

Recicla Lead CRMのCEOはダニエル・カルヴァーリョ・クルスであり、彼はIfoodの成長プロジェクトに参加した経験を持ち、そのシステムの導入の責任者の一人であり、南米および中央アメリカの14か国以上の他のスタートアップにも関わっています。 新興ブランドとの仕事への好意を強調しています。 私たちはこれらのビジネスの拡大を支援するために同じ技術を使用しています。小規模なビジネスに対しても同じエネルギーで取り組んでいます。

Zenviaは、企業が顧客の旅の中で個人的で魅力的かつスムーズな体験を創造できるようにし、Stoneのオンライン決済ソリューションであるPagar.meと戦略的パートナーシップを発表し、消費者の体験を向上させ、企業の販売を加速させます。

Zenvia Customer Cloudを利用している顧客は、AIと顧客の全体的なジャーニーの運用・管理を組み合わせたソリューションであるこのサービスを通じて、Pix、クレジット、 boleto、デジタルウォレットの支払いリンクを直接顧客との会話で送信でき、購入と販売の体験をより迅速かつ効率的にし、コンバージョンに直接影響を与えます。

「Stoneとともに、私たちはブランドがより多く販売し、より良いサービスを提供できるよう支援しています。同時に、顧客にとって意味のあるタイミングでの体験を提供しています」と、Zenviaのビジネス副社長のギルシネイ・ハンセンは述べています。

すでにStoneを利用している顧客は、Zenvia Customer Cloudとの連携が利用可能となり、企業はすべての消費者とのやり取りを一箇所に集中させることができ、チャネルの多様化（WhatsApp、RCS、SMS、アプリなど）、データの効率的な活用、人工知能によるよりパーソナライズされたやり取りを実現します。

私たちは、支払いの最良の体験と消費者の全旅程に浸透するAIを組み合わせることで、Zenviaとのパートナーシップに多くのシナジーを感じています。私たちは、私たちの力の合計が市場にもたらす影響、そして何よりもブランドとその消費者との関係に与える影響に興奮しています」とジョアン・バルセロス、ストーンの営業部長は述べています。

企業間の連携は、企業と顧客の関係を変革するというコミットメントを強化し、各消費者のプロフィールに合わせて、よりスマートで統合されたパーソナライズされた体験を実現します。

デジタル化は消費者体験の味方として

公式パートナーシップの発表は、3月18日から20日にかけてサンパウロで開催されたConexão Farmaで行われました。 この機会は偶然に選ばれたものではありません。なぜなら、そのセグメントはデジタル体験を最も求めるものの一つだからです。 2024年の調査は、フェブラファル研究所（IFEPEC）とウニカンプによって行われ、4,000人のブラジル人を対象に、薬局の新しい消費者像に対応するためのデジタル化の必要性を明らかにしました。回答者の88％は、例えばWhatsAppを通じた非対面の購入を好むと答えました。

私たちは常に市場に注意を払い、企業と消費者の関係にプラスの影響をもたらす方法を模索しており、その結果、可能な限り最高の体験を提供しています。IFEPECの調査によると、薬局にとってデータに基づく戦略は意思決定と医薬品チェーン全体の関係構築にとって重要です。これがZenvia Customer Cloudの主要な差別化要素の一つですと、Zenviaのビジネス副社長は締めくくります。

デジタルと持続可能な変革の加速するリズムの中で、イノベーションはもはや企業や団体内の孤立したプロセスではありません。 彼女は協力、アイデアの交換、そしてさまざまな経験を結集する能力を求めており、より迅速で効果的な結果を達成するためです。 これが「オープンイノベーション」の中心的な概念であり、民間企業や学術界で勢いを増しているモデルである。これにより、企業、大学、研究センター、その他の団体が協力して革新的な解決策を生み出すことができる。

2023年3月27日からYouTubeとSpotifyの基金のチャンネルで配信される「イノベーションのルーツ」ポッドキャストのエピソード「オープンイノベーション」では、食品技術研究所（Ital）の総括ディレクター、エロイーザ・ヘレナ・ガルシア、ナチュラの気候変動と循環性の責任者、フェルナンダ・ファチニ、そしてFundepagの技術革新と新規事業開発の専門家、ルシアナ・テイシェイラがテーマを探求し、ジャーナリストのモナリザ・ペリオニが司会を務めます。

それぞれが、民間セクター、研究機関、そして新興技術間の協力の重要性について、市場や社会の実際のニーズに応える革新を促進するための独自の視点を提供しています。 エロイーザにとって、オープンイノベーションは、すべての知識を社内に持つ必要なく、さまざまな分野の専門知識を活用できることを意味します。 多くの場合、企業はすべてを自分たちだけで行うための知的資本を持っていません。協力は、個人では達成しにくい結果を達成するために不可欠ですと彼は述べています。

一方、フェルナンダはナチュラをオープンイノベーションの成功例として挙げており、同社のイノベーションの70％以上がこの協力モデルから生まれており、さまざまなセクターをつなげてより包括的なソリューションを開発している。 このアプローチは、さまざまな知識を統合し、より効果的な解決策を生み出すことを可能にしますと、20年間にわたり企業のオープンイノベーションプロジェクトをリードしている専門家は述べています。

オープンイノベーションの課題と利点

クローズドイノベーションが企業や研究機関の壁内でプロセスを制限する一方で、オープンイノベーションはさまざまな関係者が知識や経験を共有できるようにします。 しかし、ルシアナによると、オープンイノベーションを効果的に機能させるためには、関係者全員の安全を保証する法的手段が必要です。 これらのプロジェクトの結果が実現するまでに何年もかかることがあるため、最初から各参加者の権利と義務を明確にすることが不可欠です。企業は最終的に得られる利益を気にしがちですが、考え方を成熟させ、より大きな枠組みを見据える必要があります。多くの課題は一人で解決するには複雑すぎるため、明確なルールを持つ協力が、個々では不可能な解決策を達成するための道です、と彼は述べています。

エピソードはまた、持続可能なアジェンダの加速におけるオープンイノベーションの役割も探求しています。 協力なしでは、環境問題に対処するための必要な変革は不可能である。 「誰も一人では何もできない」とフェルナンダは述べており、民間セクターはますます外部の知識に目を向けて、実現可能で持続可能な解決策を生み出す必要があると強調している。

ポッドキャスト「イノベーションのルーツ」の第3エピソードは、Fundepagのチャンネルで視聴できますユーチューブそしてスポティファイそして、それは「オープンイノベーション」モデルがブラジルをどのように変革しているかを理解する絶好の機会です。

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