データ自動化システム、大規模データ、専門的な人工知能モデルの拡大は、私たちを再び大きな技術革新の時代に導いています。 私たちはAI市場の指数関数的な成長を目の当たりにしています。Grand View Researchの調査によると、2030年までに年間成長率は37.3％になるとされています。 小売業から医療まで、これらのアプリケーションは毎年拡大しており、企業や顧客のプロセス改善や意思決定の支援をしています。

金融市場ではそれは異ならない。 自動化技術とAIへの投資により、内部の利益だけでなく、よりシンプルで迅速な運営とともに、顧客体験の大幅な改善も実現し、実質的な価値の向上をもたらしていると、Concréditoの共同創業者であるウィリアン・コンザッティは述べている。 この技術革新は、企業の成長を促進し、ひいては市場全体の成長をも促すものであり、競争力とサービスの提供を向上させると私は断言します。

次に、専門家はフィンテックのリーダーとしての経験に基づく技術の主な利点を列挙します。 確認してください

より迅速で効率的な対応

プロセスの自動化により、顧客はより迅速な対応を享受しています。 AIは、人間の介入を必要とせず、サービスの契約などの操作を驚くべき短時間で実行できるようにします。 これは、ユーザーにとってより少ない官僚主義とより多くの利便性を意味し、迅速かつ安全に要求を解決できることを意味します。

2. カスタマイズされたソリューション

人工知能は大量のデータをリアルタイムで分析することができ、フィンテック企業が各顧客の特定のニーズを理解するのに役立ちます。 これにより、企業は自分たちのサービスを求める人々のプロフィールや期待に合わせたカスタマイズされたソリューションを提供しています。 このカスタマイズにより、唯一無二で高品質な体験が保証されます。これにより、現在のニーズだけでなく、将来の可能な要求にも対応するソリューションへのアクセスが保証されます。

コスト削減とより競争力のある条件

自動化は運用コストを削減し、その利益を直接顧客に還元することができます。 より効率的なプロセスにより、企業は競合他社よりも有利な条件を提供でき、例えば低金利や柔軟な期限を実現し、製品やサービスをターゲット層にとってよりアクセスしやすくしています。

4. 円滑なコミュニケーションとニーズの先取り

一般的な回答はしないでください。 迅速に質問やリクエストに対応し、適切な対話を行い、以前のやり取りに基づく能力は、次によって習得されます機械学習 —AIは、消費者とのより効率的なコミュニケーションを可能にします。

テクノロジーはニーズを先取りし、顧客が問題を認識する前に解決策を提供します。 これにより、信頼と親近感の関係を築き、観客の満足度を高めます。

5. 安全性と信頼性

自動化とAIは、運用の安全性も向上させます。 高度なデータ分析システムを使用することで、潜在的なリスクを特定し防止し、顧客の情報と利益を保護することが可能です。 この信頼性は、金融サービスを利用する際の安心感を求める人にとって不可欠です。

ますます競争が激化する中、マーケットプレイスは従来の手数料以外の新たな収益化手段を模索しています。 最も有望な戦略の一つはリテールメディアであり、プラットフォームを真のメディアチャンネルに変えることで、販売者がデジタル環境内で直接商品を宣伝できるようにします。
 

ボストンコンサルティンググループ（BCG）がGoogleと提携して行った調査によると、グローバル小売メディア市場は2026年までに約750億ドルに達し、年間平均成長率は22％になると予測されています。 そして、この慣行はアメリカ合衆国などの市場ではすでに定着しています。特にアマゾンは、現在、プラットフォーム内での有料広告への大規模な投資によってセグメントを支配していますが、ブラジルではこの動きはまだ勢いを増しています。
 

アメリカで見られるのは、特にAmazonでの内部広告の成熟度であり、市場内への投資はGoogleなどのプラットフォームを上回っていますと、Petinaデジタルソリューションズのエグゼクティブディレクター、ロドリゴ・ガルシアは説明しています。 ブラジルでは、私たちはまだこの道のりを始めたばかりであり、特にMercado LivreやShopeeの取り組みが、内部広告やアフィリエイトモデルの利用拡大に貢献しています。

ロドリゴは以下に、小売メディアの市場が収益化を加速させるための4つの主要戦略を共有します

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これが最も直接的な収益の方法です。 販売者が自分の製品を目立たせるために支払うことを許可すると、ホームページ、検索結果、またはサイトの戦略的なエリアでの商品の見える化が飛躍的に向上します。

「デジタル看板のように機能します。販売者は何千もの商品の中で目立つことができ、マーケットプレイスはその露出によって収益を生み出します」とロドリゴは述べています。

ブランドや企業とのパートナーシップ

既にプラットフォームで活動しているセラーに加えて、独占的なキャンペーンのために大手ブランドを引き付けることが可能です。 これらの企業はマーケットプレイスを強力なショーケースと見なしています。バナーの提携、特別キャンペーン、限定割引は新たな収益源を生み出し、ユーザー体験をより豊かにしますと、ロドリゴは指摘しています。

アフィリエイトプログラムとインフルエンサー

Shopeeのような成功例に触発されたこの戦略は、インフルエンサーがプラットフォームから直接商品を宣伝し、コミッションを得ることを可能にしており、成長しています。 「キャンペーンを効果的にセグメント化する方法です。あなたのターゲットに最も合ったクリエイターを選び、収益を共有します」とロドリゴは説明します。

TikTok Shopの登場により、このトレンドはさらに加速し、マーケットプレイスに直接つながるマイクロインフルエンサーのネットワークを形成しています。

ジオロケーション広告

地域ごとに活動するマーケットプレイスにとって、広告を場所別にセグメント化することは強力な戦略です。 ジオロケーションは、より関連性の高いキャンペーンとより高いコンバージョン率を可能にします。これにより、体験がよりパーソナライズされ、販売者の効果も向上します」と締めくくります。

顧客中心の視点から、店舗での丁寧な対応とロイヤルティプログラムに基づく関係性を重視します。 もしこれが多くの企業の提案であるなら、変わる時です。 消費者の購買行動が進化しました。 デジタル化はすでに何年も小売業を変革していますが、今や人工知能（AI）が消費を根本的に再定義し、購入の意思決定を自動化・パーソナライズし、多くの場合見えない形で行っています。

そして、この変化は始まったばかりです。 マッキンゼーのコンサルティングによると、2030年までに購入決定の70％は人間の介入なしで行われる可能性があります。 それは、スムーズな移動、音声による購入、待ち行列のない24時間対応のサービス、そしてますます要求の厳しい消費者を意味します。 さらに、42％の消費者は、パーソナライズされた推奨を提供するブランドから購入する可能性が高いと述べています。

「顧客中心であることは、今日では消費者の声を聞くだけでは不十分です。テクノロジーが彼らの選択にどのように影響を与えるかを理解し、それを倫理的に活用する決定を下す必要があります。透明性、共感、デジタル責任は、イノベーションとともに進むべきです」と、オムニチャネルの専門家であり、オルカスの創設者であり、ゲッティリオ・ヴァルガス財団のMBAの招待教授であるアンドレア・リオスは指摘しています。

オルカスの専門家兼CEOによると、AIはさまざまな分野や目的で活用でき、フライトやホテルから観光まで、完全な旅行の手配にも役立つとのことです。 さらに、ユーザーの履歴に基づいて金融サービスを提供するために既に使用できます。 日常的なスーパーマーケットや薬局での買い物については、アルゴリズムがほとんど「予測」して顧客の買い物リストを当てる。

そのため、アンドレアはAIが消費者の購買ジャーニーにもたらした3つの変化を挙げています：

• 自動化された好みのキュレーション

傾向として、ますますすべての購買過程がAIによって導かれるようになっています。 発見段階では、AIは好みのキュレーターとして機能し、顧客がニーズを表明する前に商品を提案します。TikTok、Amazon、そして欲求を予測するアルゴリズムを使用する他の多くのプラットフォームの例がそれを証明していますと、アンドレア・リオスは説明します。

• インテリジェントな比較とダイナミックプライシング

検討段階では、バーチャルアシスタントやAIが評価を統合し、製品を比較します。一方、ダイナミックプライシングシステムはリアルタイムで価格を調整し、非常にパーソナライズされた体験を生み出します。 購入は、チャットボットによって完了され、スマートなチェックアウトと最小限の人間の介入で行われます。

• アフターサービスの迅速かつ解決志向

アフターサービスでは、これらのソリューションが問題を解決し、キャンセルを防ぎ、顧客の関与を維持します。 市場ではすでにAIが現実となっており、インドの企業Meeshoは例えば、生成AIを顧客対応に利用しています。 1億6千万以上のユーザーを持つプラットフォームは、英語とヒンディー語で応答し、95％の要求を解決するボイスボットを導入しました。 テクノロジーはコールセンターのコストを75％削減し、企業の効率性を向上させ、消費者の迅速さを促進しました。

AIの管理がますます強まる中で、多くの倫理的な疑問が生じています。誰が本当に意思決定を行っているのか？消費者なのか、それとも明確でない利益に奉仕するAIなのか？この変革がもたらす恩恵をどのように活用し、透明性と倫理を保ちながら顧客と関わることができるのか、と専門家は問いかけています。

答えは、企業がAIをどのように活用するかの方法にあります。 サポートツールとして、それは重要な戦略的柱となる。 データの知性、デジタルの共感、倫理的な自動化を組み合わせることができる人は、巨大な競争優位を持つことになる。効率性以上に、課題は魅力的な体験を創造しながらも人間性を失わず、ますます要求が高く、データに導かれ、理解しきれないシステムに影響される消費者を惹きつけ、維持することである。知性と感性を持って行動するブランドが先行するだろうと締めくくる。

ブラジルのインターネット利用者は1億8300万人以上、ソーシャルメディアに登録されたIDは1億4400万人に上ると、MeltwaterとWe Are Socialのレポート「Digital 2025: Brazil」によると、デジタル環境に存在することはもはや選択肢ではなく、起業者にとって必要不可欠なものとなっている。

いいね、フィルター、トレンドの中で、多くの起業家は、自分のビジネスの本質を伝え、ターゲットオーディエンスとエンゲージメントを図るプロフェッショナルなプロフィールを作成する際に迷ってしまいます。 このミッションを支援するために、デザイナー兼コンテンツクリエーターのキャロライン・ソアレスは、Yluminarhなどの成功したソーシャルメディアアカウントを運営し、人間・組織開発のコンサルティングを行い、ディズニーやワーナーなどのブランド向けに制作した経験を持つ。彼女は、実際に機能するショーケースや販売チャネルとしてのプロフィールを作るために不可欠な要素をリストアップしている。

ソーシャルメディアにいることが良い位置にいることを意味するわけではありません。プロフェッショナルなプロフィールを持つには、単なる見た目の良さ以上のものが必要です。戦略、明確さ、一貫性が求められますと、キャロラインは強調しています。

専門家が指摘したアドバイスを確認してください

1. 戦略的かつ客観的な自己紹介バイオはプロフィールの「名刺」です。 あなたが何をするのか、誰に向けているのかを含め、できれば行動を促す一文を入れてください。 多くの人は、バイオは明確で魅力的である必要があることを忘れています。彼女は、「あなたは誰で、どう役立てるかを素早く答えるべきです」と指導します。
2. 一貫したビジュアルアイデンティティキャロラインによると、調和の取れたブランドアイデンティティに沿ったフィードは、プロフェッショナリズムを伝え、信頼を生み出します。 完璧なフィードを持つことではなく、自分が誰であるかを伝える美学を持つことです。色、フォント、スタイルは互いに調和し、あなたが到達したいターゲットに響かなければなりません。
3. 創造性とユーモアのセンスを持つコンテンツに賭けるネット上で目立つには、既成の方法をただ守るだけではなく、勇気を持ち、真のつながりを築くことが必要です。 キャロラインによると、ユーモアと創造性をコンテンツに取り入れることは、共感とエンゲージメントを生み出す強力な戦略です。 「何かを作って笑顔を引き出したり、「これ私だ！」と思わせたりすると、共有やつながりの可能性が格段に高まる」と彼は説明します。 これはモナ・アシダのプロフィールやキャロラインが制作した他のプロジェクトに対する確実な賭けでした。 意図的にユーモアを使うことは差別化のポイントです。真剣なメッセージを軽やかで親しみやすく伝えるのに役立ち、自然にブランドのポジショニングを強化します、と彼は付け加えました。
4. ただ投稿するためだけに投稿しないでください、目的を持って投稿してください：ただ公開するだけでは結果は生まれません。 起業家は、教育、エンゲージメント、販売のいずれかをバランスよく考えたコンテンツを作る必要があります。良いプロフィールは、舞台裏を見せたり、ヒントを提供したり、商品を紹介したり、実際のストーリーを語ったりすることを交互に行います、と彼は述べています。
5. 整理された機能的なハイライトハイライトは店の棚のようなものです。 キャロラインは、「証言」、「サービス」、「私について」、「よくある質問」などの戦略的テーマごとに整理することを推奨しています。 そして、ハイライトのカバーもプロフィールのデザインの一部であることを忘れないでください。できるだけ細部にあなたのビジュアルアイデンティティを適用することを忘れないでください。
6. 行動を促す呼びかけ（CTA）最後に、専門家は多くのプロフィールが交流を促さないことで失敗していることを指摘しています。 私たちは相手に何をしてほしいかを伝える必要があります：コメント、保存、メッセージ送信など。コンバージョンするプロフィールは明確で適切に配置されたCTAを持っています。