クリスマスが近づき、小売業で最も盛り上がるシーズンが到来します。そして今年、売上を左右する主役として、あるアプリがさらに勢いを増しています。それはWhatsAppです。Opinion Boxとの提携で作成された専門レポートによると、ブラジルではWhatsAppが依然として消費者とブランド間の主要な連絡手段となっています。調査によると、ブラジル人の30%が既に購入にWhatsAppを利用しており、33%が購入後の連絡手段としてWhatsAppを好んでおり、メールや電話といった従来の手段を上回っています。

「長年、WhatsAppは単なるメッセージングアプリでした。しかし今では、ブラジルのデジタル小売業界で最も活気のあるマーケットプレイスとなっています」と、WhatsAppの公式コミュニケーションソリューションを取り扱うゴイアス州Poli DigitalのCEO、アルベルト・フィリョ氏は語る。

競争に勝ち、この時期は迅速な結果を求めるプレッシャーから、多くの企業がWhatsAppの親会社であるMetaのポリシーに違反する慣行を採用することになります。その結果は？現代の企業にとって最大の悪夢の一つ、アカウント停止です。

「クリスマス週の真っ只中にメインの販売ショーケースが閉店してしまうことがないようにするには、システムの仕組みとその限界を理解することが重要です」と、Poli Digital の WhatsApp カスタマー サービスおよびカスタマー サクセスのスペシャリストである Mariana Magre 氏は説明します。

WhatsApp Businessの急成長は、チャンスとリスクの両方をもたらしていると彼女は説明する。このチャネルが重要になるほど、悪用による影響は大きくなる。「この拡大は、正当な企業だけでなく、スパマーや詐欺師も惹きつけており、Metaは不審な行動に対する警戒を強めています」と彼女は説明する。

メタ・プラットフォームズは、犯罪者によるメッセージングサービスの悪用を取り締まる広範な取り組みの一環として、2025年1月から6月の間​​に680万以上のWhatsAppアカウントが禁止され、その多くが詐欺行為に関連していたと発表した。

Metaのシステムは行動パターンを分析し、スパムのようなアクティビティを特定します。警告サインとしては、短期間に異常に大量のメッセージを送信すること、ブロックや報告の頻度が高いこと、ブランドとやり取りしたことのない連絡先にメッセージを送信することなどが挙げられます。

結果は様々です。一時的なブロックは数時間から数日間続くこともありますが、永久的な禁止措置は壊滅的です。番号は使用できなくなり、すべてのチャット履歴が失われ、顧客との連絡も即座に遮断されます。

しかし、Poli Digitalの専門家は、ブロックの大部分は技術的な知識不足が原因であると指摘しています。最も一般的な違反行為は、GB、Aero、PlusといったWhatsAppの非公式バージョンの使用、そして「海賊版」APIを介した大量メッセージ送信です。これらのツールはMetaによって承認されておらず、セキュリティアルゴリズムによって容易に追跡されるため、ほぼ確実にアカウントが停止されます。

もう一つの重大なミスは、連絡先リストを購入し、受信を許可していない人（オプトインなし）にメッセージを送信することです。これはプラットフォームのルールに違反するだけでなく、スパムに関する苦情の発生率を大幅に増加させます。

体系的なコミュニケーション戦略の欠如は状況を悪化させます。関連性のないプロモーションを過度に送信したり、WhatsAppの商業ポリシーを無視したりすると、アカウントの「健全性」を測る内部指標である「品質評価」が損なわれます。「この評価を無視し、不適切な行為を続けることは、永久ブロックへの最短ルートです」とマリアナ氏は強調します。

安全に操作するには、アプリのバージョン間の違いを理解することが重要です。

1. WhatsApp Personal: 個人使用向けに設計されています。
2. WhatsApp Business: 無料、中小企業に適していますが、制限があります。
3. 公式 WhatsApp Business API: 自動化、複数のエージェント、CRM 統合、そして何よりもスケーラブルなセキュリティを可能にする企業向けソリューションです。

まさにこの最後の点に「秘訣」があります。公式APIはMetaのパラメータ内で動作し、事前承認済みのメッセージテンプレート、必須のオプトイン、そしてネイティブの保護メカニズムを備えています。さらに、すべてのコミュニケーションが必要な品質基準と同意基準に準拠していることを保証します。

「Poli Digitalでは、公式WhatsApp APIとCRMを統合したプラットフォーム上ですべてを一元管理することで、企業が安全に移行できるよう支援しています。これにより、ブロックのリスクが排除され、運用のコンプライアンスが維持されます」とマリアナは説明します。

好例がBuzzleadです。同社は通知やエンゲージメントにWhatsAppを広く活用しています。移行前は、非公式メッセージングプラットフォームを使用していたため、頻繁にブロックされたり、メッセージが紛失したりしていました。「大量のメッセージを送信し始めた頃、番号ブロックの問題に直面しました。Poliを通じて公式WhatsApp APIを知り、すべて解決することができました」と、Buzzleadのディレクターであるホセ・レオナルド氏は述べています。

この変更は決定的なものでした。公式ソリューションを導入したことで、同社は物理デバイスを使わずに、承認されたテンプレートを使用して業務を遂行できるようになり、アカウント停止のリスクを大幅に軽減しました。「結果は大幅に改善され、既読率が向上し、通知の到達率も向上しました」と幹部は付け加えました。

マリアナは核心を次のように要約しています。「公式APIへの移行は、単なるツールの交換ではなく、考え方の変革です。Poliのプラットフォームは、ワークフローを整理し、ルール遵守を確保し、アカウントの品質をリアルタイムで監視します。その結果、特にクリスマスシーズンには、販売と顧客との関係構築という本当に重要なことに集中できる安心感が得られます。」

「クリスマスが売上のピークだとすれば、安全性とコンプライアンスこそが、2025年に成長を続けたい企業にとって真の贈り物となる」とアルベルト・フィリョ氏は結論づけている。 

ABCommによると、ブラジルのオンラインショッピングをする人は既に9130万人おり、このセクターから広く公表されている予測では、2026年までに同国のオンラインショッピングをする人は1億人を超えるとされている。ABCommのデータによると、このセクターは拡大を続け、2024年には2043億レアルを生み出し、2025年には2349億レアルに達すると見込まれている。この成長は、ソーシャルコマースの進歩やデジタルツールおよび人工知能の普及と相まって、参入障壁を下げ、特に2026年に起業を希望する人々にとって、アイデアを実際のビジネスに変えることをより簡単にしている

戦略、テクノロジー、AIを組み合わせてビジネスを拡大することに特化した企業、 Smart ConsultoriaのCEO、Eduardo Schuler氏にとって、この融合はまれな機会を開くものだ。同幹部は、個人の実行力、情報へのアクセス、新しいブランドに対する消費者のオープンさがこれほど高まったことはないと述べている。 「シナリオはかつてないほど好ましいものになっています。スピード、低コスト、そして強力なツールの組み合わせにより、2026年は起業を志す者にとって史上最高の年となるでしょう」と彼は強調します。

以下では、専門家が2026年を史上最高の起業年とする10の柱について詳しく説明します。1

. 初期事業コストの記録的な低下。

デジタルツール、販売プラットフォーム、AIソリューションのコスト低下により、これまで新規起業家の参入を阻んでいた障壁が取り除かれます。Sebrae（GEM Brazil 2023/2024）によると、デジタル化により、特にサービスやデジタル小売などの分野で初期運用コストが大幅に削減されました。今日では、少ないリソースと最小限のインフラでブランドを立ち上げることが可能です。「初期投資は、市場参入を民主化し、優れた実行力を持つ人々に余地を与えるレベルまで低下しました」とシュラー氏。2

. 人工知能により個人の生産性が向上。

マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査（「ジェネレーティブAIと仕事の未来に関するレポート」、2023年）によると、ジェネレーティブAIは現在専門家が行っている業務の最大70%を自動化できるため、1人でチーム全体の仕事に匹敵する成果を達成できるという。自動化、副操縦士、インテリジェントシステムは運用能力を拡大し、立ち上げを加速させる。「個人がこれほど多くの成果を単独で生み出したことはかつてなかった」と専門家は強調する。3

. ブラジルの消費者は新ブランドへの受容性が高い。

ニールセンIQの調査（ブランド不忠調査、2023年）によると、ブラジルの消費者の47%が、より良い価格、信頼性、そして身近さを求めて、新しいブランドを試す意欲を持っている。シューラー氏によると、このオープンな姿勢は新製品の受け入れ時間を短縮する。「ブラジル人は好奇心が強く、忠誠心が低いため、初心者にとって肥沃な土壌となっている」と彼は指摘する。4

. ソーシャルコマースが販売チャネルとして定着。

今日、ブラジルでは購入の大部分がソーシャルメディア内で直接行われています。ブラジルは世界第3位のソーシャルコマース市場であり、Statista（Digital Market Insights、「Social Commerce 2024」）によると、このセクターは2026年までに36%成長すると予測されています。シューラー氏にとって、この拡大は実店舗を持たない販売にとって史上最大の近道となります。「コンテンツ内での販売が例外ではなく、標準となったのは初めてのことです」と彼は指摘します。5

. 学習と実践のための無制限かつ無料の知識

無料のコンテンツ、コース、チュートリアルが利用できることで、意図と実践のギャップが縮小されます。2023年には、Sebraeのオンラインコースの登録者数が500万人を超え、これは過去最高を記録しました。シューラー氏にとって、この豊富な知識は学習曲線を加速させます。「今日では、誰もゼロから始める必要はありません。レパートリーは誰にでも手の届くところにあります」と彼は述べています。

6. テクノロジーによる官僚主義の簡素化 即時決済、デジタルバンク、電子署名、自動化により、

財務および運用管理の俊敏性が大幅に向上しました。Business Map (MDIC) によると、ブラジルで事業を開始する平均時間は 1 日 15 時間に短縮され、これは過去最短レベルです。「以前は長い時間を要したルーチンが数分で完了するようになり、これは中小企業にとってゲームを一変させました」と彼は分析しています。

7. ブラジルの e コマースの歴史的な拡大

Statista (Digital Market Outlook 2024) によると、2026 年までにオンライン消費者が 1 億 3,600 万人を超えると予測されており、これは同国で記録された中で最も高いデジタル成熟度を示しています。Schuler 氏にとって、これは新しいソリューションを吸収する準備ができている市場を意味します。「需要は存在し、成長しており、ブランドを構築したい人々を受け入れる余地があります」と彼は述べています。

8. 起業希望者の心理的障壁の低下

クリエイター、メンター、起業家が舞台裏の経験を共有する機会が増えたことで、起業はより一般的になり、恐怖心も薄れてきています。Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024によると、ブラジルの成人の53%が起業を希望しており、これは世界で最も高い割合の一つです。「誰もが起業した人を知っていると、不安は減り、行動は増えます」と彼はコメントしています。

9. より迅速な実行と即時検証。

現在のスピードは、アイデアのテスト、仮説の検証、そしてオファーのリアルタイム調整を可能にしています。Webshoppers 49レポート（Neotrust/NielsenIQ）によると、小規模ブランドが成長を遂げているのは、インテリジェントな広告ツール、自動化、A/Bテストを活用し、消費者行動への迅速な対応が大きな要因となっています。「市場はかつてないほど機敏であり、これは迅速に事業を拡大したい企業

にとって有利に働くでしょう」と彼は強調しています。 10. テクノロジー、行動、経済のかつてない融合。

シューラー氏によると、低コスト、オープンな消費者、高い需要、そして強力なツールの組み合わせは、稀有な状況を生み出しているという。Statista、GEM、Sebraeのデータを見ると、起業意欲、デジタル需要、そしてアクセスしやすいテクノロジーがこれほど同時に高まったことはかつてなかったことがわかる。「これはかつて存在しなかった好機だ。今参入する者は誰であれ、歴史的な優位性を得ることになるだろう」と彼は結論づけている。