Zenviaは、企業が顧客の旅の中で個人的で魅力的かつスムーズな体験を創造できるようにし、Stoneのオンライン決済ソリューションであるPagar.meと戦略的パートナーシップを発表し、消費者の体験を向上させ、企業の販売を加速させます。
Zenvia Customer Cloudを利用している顧客は、AIと顧客の全体的なジャーニーの運用・管理を組み合わせたソリューションであるこのサービスを通じて、Pix、クレジット、 boleto、デジタルウォレットの支払いリンクを直接顧客との会話で送信でき、購入と販売の体験をより迅速かつ効率的にし、コンバージョンに直接影響を与えます。
「Stoneとともに、私たちはブランドがより多く販売し、より良いサービスを提供できるよう支援しています。同時に、顧客にとって意味のあるタイミングでの体験を提供しています」と、Zenviaのビジネス副社長のギルシネイ・ハンセンは述べています。
すでにStoneを利用している顧客は、Zenvia Customer Cloudとの連携が利用可能となり、企業はすべての消費者とのやり取りを一箇所に集中させることができ、チャネルの多様化（WhatsApp、RCS、SMS、アプリなど）、データの効率的な活用、人工知能によるよりパーソナライズされたやり取りを実現します。
私たちは、支払いの最良の体験と消費者の全旅程に浸透するAIを組み合わせることで、Zenviaとのパートナーシップに多くのシナジーを感じています。私たちは、私たちの力の合計が市場にもたらす影響、そして何よりもブランドとその消費者との関係に与える影響に興奮しています」とジョアン・バルセロス、ストーンの営業部長は述べています。
企業間の連携は、企業と顧客の関係を変革するというコミットメントを強化し、各消費者のプロフィールに合わせて、よりスマートで統合されたパーソナライズされた体験を実現します。
デジタル化は消費者体験の味方として
公式パートナーシップの発表は、3月18日から20日にかけてサンパウロで開催されたConexão Farmaで行われました。 この機会は偶然に選ばれたものではありません。なぜなら、そのセグメントはデジタル体験を最も求めるものの一つだからです。 2024年の調査は、フェブラファル研究所（IFEPEC）とウニカンプによって行われ、4,000人のブラジル人を対象に、薬局の新しい消費者像に対応するためのデジタル化の必要性を明らかにしました。回答者の88％は、例えばWhatsAppを通じた非対面の購入を好むと答えました。
私たちは常に市場に注意を払い、企業と消費者の関係にプラスの影響をもたらす方法を模索しており、その結果、可能な限り最高の体験を提供しています。IFEPECの調査によると、薬局にとってデータに基づく戦略は意思決定と医薬品チェーン全体の関係構築にとって重要です。これがZenvia Customer Cloudの主要な差別化要素の一つですと、Zenviaのビジネス副社長は締めくくります。
