記者会見で、AIを活用したインテリジェント販売プラットフォームのYaloは、専門メディアに初公開で、最初のインテリジェント販売エージェントであるOrisを発表しました。これは、データに基づき、規模を拡大して最高の人間の販売員のように販売するために作られた新しいタイプの「デジタル従業員」です。 オリスは、音声メッセージを理解し、戦略的な推奨を行い、積極的に行動し、コンテキスト化されたパーソナライズされたスケーラブルな販売を可能にします。あらゆるチャネルで人工知能を活用し、音声通話、WhatsApp、アプリなど、多岐にわたるプラットフォームで対応します。 このリリースは、売上を増やし顧客との関係を改善しようとする企業にとって画期的な転換点となります。
「これは波ではない。津波だ」と、ヤロのCEOハビエル・マタは叫んだ。 人工知能は人間の知能の3倍速く学習しており、バークレイズリサーチの予測によると、広く利用可能になる傾向があります。 この進展は、市場に不可避の適応のシナリオをもたらします。 ジャビエル・マタが引き起こすと、 「この十年の終わりには、二種類の企業だけが存在する：人工知能を使う企業と、すでに存在しない企業だけだ。」
オリスとともに、ヤロは新たな商業インタラクションのレベルに挑戦しています。 自動化するだけでなく、エージェントは商業的な本能で行動するように訓練されています。 音声コマンドを解釈し、購入履歴にアクセスし、価格交渉を行い、行動データやビジネス目標に基づいて提案を行います。 会社によると、Orisは従来のECと比較してコンバージョン率を3倍にできるだけでなく、平均購入額も最大40％増加させることができます。
このパフォーマンスは、コンテキストメモリ、複数の生成インターフェース、言語モデル間のルーティング、最先端のセキュリティを融合した堅牢なアーキテクチャに由来します。 エージェントはクロスセル、アップセル、インテリジェントなフォローアップを積極的に行い、機会を検出し、インタラクションを開始し、正確な推奨を適切なタイミングで提供します。
オリスは、より広いビジョンの第一歩です：あらゆる企業が独自の「デジタル従業員」を作成し、異なるチャネル、セグメント、ジャーニーに適応させることを可能にします。 40か国以上に展開し、Yaloは既に420万の小規模事業者をつなぎ、1億回以上のユーザーとのやり取りを記録し、40億ドルを超える売上を動かしています。 プラットフォームの顧客には、ネスレ、コカコーラ、フェムサ、メルセデス・ベンツなどの巨大企業が含まれています。
市場での結果は顕著です。 大手瓶詰業者であるYaloの顧客は、ソリューション導入後、平均チケット額が44％増加し、商品ミックスが48％改善されました。 提携銀行は自動化された作業により、2800万人の顧客に対して2億ドル以上の信用を解放しました。 別のケースでは、小売業者がYaloのエージェントの支援を受けて5億ドルの売上を達成しました。これらのやり取りを通じて提供された融資は29％でした。
マタにとって、販売の未来はハイブリッドであり、人間とデジタル労働者が協力して活動することになるでしょう。 「人間の知性を優れた販売者にするものは、AIを優れた営業エージェントにすることもできる」と彼は述べている。私たちは、より戦略的で、より効率的で、指数関数的な新しい労働力を構築している。
オリスの発売により、ヤロは従来のデジタル化は時代遅れになったことを明確に示しています。 今や、良い販売にはデジタルプレゼンス以上のものが必要です：リアルタイムのインテリジェンス、規模に応じたパーソナライズ、そしてただ応答するだけでなく行動できるエージェントが求められます。
