2009年にiPhoneアプリとしてリリースされ、2010年にPlayストアに登場したWhatsAppは、過去数十年で最も人気のある交流プラットフォームです。 最初は友人同士がお互いに電話を受ける準備ができているかどうかを知るために作られたものでしたが、やがてメッセージのやり取りのためのロジスティクスに進化し、音声メッセージや添付ファイルの送信、さらにはコンテンツの投稿へと発展しました。 最近数ヶ月で、そのシステムは新たな目的を得ました：ビジネスの普及。
ビジネスでのWhatsAppの使用は、企業が顧客を迷惑にさせないための良い実践を守る限り、非常に効果的です。 Opinion Boxによる調査によると、49％のユーザーは、事前に企業と共有された番号であれば、広告を受け取ることに反対しない。 「WhatsAppは、個人的な交流のためのチャネルから、顧客とのパーソナライズされた関係を築くためのツールへと変わりました。彼の同意を得て、アプリは製品やサービスの開発、さらには複雑な問題の解決にも利用されることがあります」と強調しています。Selvia の COO 兼共同創設者、Gabriel Lopes 氏。
セルビアは、「WhatsAppファースト」というビジネス戦略の一例であり、顧客の全ての体験がアプリ内で完結するこの戦略がブラジルでトレンドとして定着しつつあることを示しています。 スタートアップは、人工知能を活用して医療専門家の会計を支援するアプローチを採用した先駆者です。 医師自身の資金管理の不足に気づき、そのための解決策が作られ、医療専門家の財務管理を簡素化し最適化しました。
「それは簡単です。WhatsAppはインタラクティブなツールであり、おそらく今日最も使いやすいツールです。それがその人気の理由です。したがって、これらの機能を備えたサービスは、ユーザーにさらなる使いやすさと応答性をもたらします。」ロペス氏は説明するデジタル2023レポートによると、We Are SocialとMeltwaterが作成したもので、WhatsAppは国内で最も利用されているメッセージングアプリであり、ブラジルのインターネットユーザーの98％が使用しています。 さらに、ブラジルのユーザーの83％は、それをブランドや企業とコミュニケーションを取るために使用していると答えました。
セルビアを利用すれば、医師は迅速かつ簡単に安全に、アプリのダウンロードやウェブサイトへのアクセスなしで、法人番号（CNPJ）の登録手続き、税務アドバイス、財務管理の専門的なサポートを受けることができます。 「私たちは、これらの専門家による税務管理と受け取った金額を簡素化し、整理を支援し、資産を拡大しています。さらに、常に質問に答え、指導を提供するチームがいます」と、役員は述べています。
WhatsAppファーストのソリューションはますます重要性を増しており、便利さ、パーソナライズ、ブランドとのやり取りにおける信頼を求める現代の消費者の期待に応えています。優先ビジネスアカウントやMicrosoftのDynamics 365 Contact Centerなどのツールとの連携、連絡先を保存せずにメッセージ送信を容易にするアプリなどの機能は、チャネルが組織やユーザーを支援するためにどのように変化したかを示しています。 この進化により、セルビアのような企業が市場で革新し、顧客との関係を再定義することが可能になっています。
