WhatsApp ビジネスはブラジルで成長し、70% の企業が販売に使用していることが調査で示されています

ブラジルでは事実上すべての携帯電話で存在感を示し、WhatsAppは、全国の中小企業のための作業ツールとして自分自身を統合しました.WhatsAppは、ブラジルでの携帯電話の99%にインストールされ、147 百万のユーザーを維持しています, 調査によると デジタル 2024: ブラジル.

サービス チャネルのスペシャリストにとって、かつては非公式の連絡手段にすぎなかったものが、現在では戦略的な役割を果たしています。プロセスを自動化し、業務を組織し、アプリケーションを通じて直接販売する企業が増えています。.

Opinion Boxのレポートによると、ブラジル人の82%はすでに企業とのコミュニケーションにWhatsAppを使用しており、60%は、すでにアプリを通じて購入していると主張しています。 ビジネスバージョン821 WhatsApp Business 2024 を使用する企業の数も成長しているのは不思議ではありません: ブラジルは、ソリューションのための世界最大の市場の1 つです。 「マーケティングとセールスパノラマ2024」によると、ブラジル企業の約70%はすでにマーケティング、セールス、人間関係戦略の一環としてアプリを使用しています。.

“「以前は、すべてが手動でした。今日では、誰も待たずに、同時に数十人の顧客と話すことができます」とゴイアスの家具店のディレクター、ガブリエル・サビオ氏は言います。 WhatsApp によるサービスと販売を自動化した後、請求額を 6 倍にしたと主張しています。 「組織と機敏性がすべての違いを生みました」。彼は業務に Poli Digital サービス プラットフォームを使用しています。ゴイアスの会社でもあり、顧客サービスにはチャットボット、自動化、CRM が備わっています。.

“自動化駆動型プラットフォームは、企業にとって真の販売エンジンとなり得ます。 「注文の履行と、インテリジェントでスケーラブルかつ効率的な商業プロセスの運営の間には大きな違いがあります」と、Poli Digital の CEO、Alberto Filho 氏は言います。.

ガブリエルのようなケースは孤立していない。メタ調査(2023年)では、ブラジルを含む13カ国の成人650人を対象に、ブラジル人の81%が、この連絡先を得るためにウェブサイトにアクセスするよりも企業にメッセージを送信する方が簡単だと回答し、78%は、「最初の連絡先から支払いまで」そこにあるすべてを解決できれば、購入を完了する可能性が高いと主張しています。.

同じくポリデジタルの顧客であるバーンテックボイラーズ産業機器のアレッサンドラ ボナ氏は、同じ画面上で顧客に対応し、複数のチャネルに同時にサービスを提供できる可能性により、日常生活がはるかに楽になったと述べています。 「すべてのものを販売前ファネルに登録できるようにすること(メッセージと通話)が決定的な要因でした」。. 

会話の改善に加えて、WhatsAppは統合機能で売上も向上します 最も使用されているものの1 つは、InstagramとFacebookの広告をカスタマーサービスプラットフォームでの直接会話に変換するClick-to-WhatsApp Metaによると、ブラジルの広告主の40%以上がすでにこの機能を採用しており、WhatsAppが購入の旅の中心点になっていることを示しています。.

もう一つのハイライトは、 ポリペイ, 、whatsappとinstagramによる直接注文管理システムとして機能するpoli Digitalによって開発されたツール。 、統合された製品カタログとショッピングカートにより、企業がチャットを通じて直接料金を送受信できるようにする。 機能は2020年の発売以来約R$ 700万に移動しました。 Poli Payで達成されたコンバージョン率は46%で、従来の電子商取引の平均の2倍でした。.

“「あるいは、サポートと組織があれば、無駄のないチームでも成長できます。 WhatsApp はすでにあなたのポケットに入っているアプリで、機敏で直接的で便利で、競争上大きな優位性を持っています」とアレッサンドラ・ボナ氏は言います。.

高価で導入が難しいことが多い大企業向けに作成された堅牢なソリューションとは異なり、WhatsApp Business は中小企業のデジタル化への手頃な価格のゲートウェイを提供します。 「顧客サービスの自動化、会話履歴の記録、チームのトレーニング、チャットによる直接支払いの統合など、これらすべてがすでに可能であり、多額の投資は必要ありません」とアルベルト・フィリョ氏は言います。.