2027年までにほぼ1兆ドルに達すると予測される人工知能市場のグローバルなシナリオにおいて、投影ブラジルのスタートアップ、バイン＆コーからボックス・ミー発売を告知するボックスメ360度WhatsAppを販売、マーケティング、カスタマーサポートの戦略的かつ自動化されたチャネルに変えるインテリジェントな会話型コマースプラットフォーム。
3年間の開発を経て、すでにイタリアで1万人以上のユーザーに利用されているこのソリューションは、国内市場に野心的な目標を掲げて登場します：2025年末までにブラジルで2000の販売ポイントを達成し、特に小売、医療、B2Bサービスのフランチャイズチェーンで展開します。 プラットフォームは既に2,000万件以上の対応を処理しており、運営コストを最大50％削減し、効率、コンバージョン、顧客満足度の向上を実現しています。迅速な導入時間やコスト効率の良さなどの他の利点により、VoxMe360ºは現在のブラジル市場で最良の選択肢として際立っています。
Vox MeのCEO、ブルーノ・フェラズ・ムサによると、提案は顧客対応を企業の戦略的資産に変えることであり、各会話をコンバージョンとロイヤルティの機会にすることです。 「VoxMe360ºは、ブランドが消費者とつながる方法を再定義するために誕生しました。私たちは、スムーズで共感的な旅路を持つ最先端の技術を開発し、実質的な価値、運営効率、スケーラブルな成長を生み出すことができます」と述べています。
WhatsAppの公式APIを基盤に構築されたVoxMe360ºは、GenAI、LLMs、機械学習、自動化、分析などの最先端技術を統合し、自然で相談的かつハイパーパーソナライズされたインタラクションを提供します。 顧客体験はスムーズで継続的です：インテリジェントな商品推奨から、ダイナミックなカタログやパーソナライズされたバーチャル試着室の閲覧、支払い、アフターサポートまで、すべてアプリを離れることなく行えます。
AIを活用した会話からビジネスハブへの変革
VoxMe360ºの特徴のひとつは、「流動的知性」の概念を採用していることで、これは生成AI、言語モデル、機械学習を組み合わせて、顧客の意図、プロフィール、履歴をリアルタイムで解釈することです。 ソリューションは、各消費者のコンテキストに応じて対応を動的に調整し、パーソナライズされた関連する提案、正確な回答、没入型の体験を、WhatsAppのインターフェース上で直接提供します。
顧客と対話し、包括的なコンサルティング体験を提供するために、VoxMe 360ºはCRM、ERP、eコマースプラットフォーム、決済システム、商品カタログなどのさまざまな情報源にアクセスし、顧客に360度のビューを提供し、対応から物流までの複雑なワークフローを自動化します。 既にソリューションを導入している企業は、購買体験の向上、コンバージョン率の増加、運用エラーの削減を報告しており、すべてスケーラビリティと高いカスタマイズ性を備えています。
市場、拡大、戦略的ビジョン
Vox Meは現在、主に二つのモデルで運営されています：B2Cは直接消費者を対象とし、B2Bは企業向けで、スマートオートメーションと統合コミュニケーションを通じて顧客との関係を強化したい企業にサービスを提供しています。 プラットフォームは、小売チェーン、医療事業者、イベント、専門サービスなどのセグメントによって採用されており、これらは迅速なデジタル化と高性能なサービスを求めています。
イタリアでは、VoxMe360ºはローマやミラノなどの都市に展開しており、クリニック、薬局、ラボと連携して、検査の予約、自動化された医薬品のeコマース、患者とのコミュニケーションを行っています。これには、リマインダーや自動スクリーニングを含む予防接種キャンペーンも含まれます。
ブラジルでは、その戦略はフランチャイジンググループや大量の対応を行う企業との提携を含んでいます。 テクノロジーはすでに高トラフィックの状況で効果的であることが証明されており、具体的な結果をもたらしています：数秒で処理される対応、3分以内に完了する購入、1分以内に完了する予約、そして各インタラクションから学習するシステム。
継続的なイノベーションと会話型商取引の未来
多言語サポート（ポルトガル語、英語、スペイン語、イタリア語）を備えたVoxMe360ºは、グローバルに展開するために作られました。 その企業は2026年からラテンアメリカとヨーロッパの国々を中心に、新たな国際化のフェーズを計画しています。 今後数ヶ月以内に予定されているリリースには、リアルタイムのAI音声アシスタント、消費者プロフィールに基づく新しい推奨メカニズム、生成的ビジュアルAIを用いた高度なバーチャル試着室などの機能が含まれています。
ムーサによると、ブランドと消費者の関係の未来は、パーソナライゼーション、スケーラビリティ、インテリジェンスの融合にある。 「私たちは、対応は単に効率的であるだけでなく、記憶に残るものであるべきだと信じています。VoxMe360ºは、企業がその顧客とつながる方法の新たなレベルを表しています。すべての会話が価値を生み出し、忠誠心を高め、販売し、感動させることができます。そして、そのすべてがWhatsApp内で行われます」と述べています。
Voxは、継続的な収益、絶え間ない革新、戦略的独立性に基づく成長モデルを採用しており、技術的自立性と顧客の成功に焦点を当てています。 私たちは新しい関係性のロジックを構築しています。私たちの役割は、共感、知性、パフォーマンスを持って会話を価値ある体験に変える力をブランドに与えることです。WhatsAppはその手段です。そして、VoxMe360ºは進化ですとムサは締めくくります。
