VisaはThoughtworksとの提携により、顧客体験を向上させるために特典プラットフォームを再設計する

ザ Thoughtworks (ソートワークス)、デザイン、エンジニアリング、人工知能を統合してデジタルイノベーションを推進するグローバルテクノロジーコンサルティング企業、uVisa と提携し、よりスムーズな顧客体験を創造・提供しました、エンゲージメント、ロイヤルティ、成長を高めることを目指した、パーソナライズされた革新的なものです。 Vai de Visaの進化に伴い、 Visaカード保有者向けの特典プログラム そして最新の有望なテクノロジーの利用、 以下に翻訳を示します。 ユーザーはよりまとまりのある直感的な体験を享受できるようになり、顧客ライフサイクル価値と顧客維持率の向上に貢献します。

プロジェクトはある戦略的課題から生まれました。旅行セグメントが決済手段市場で主導的な役割を果たす中、Visaはこの分野での存在感をさらに強化する機会を特定しました。このイニシアチブは、「旅行」におけるブランドの地位を確立し、 並行して、差別化されたD2C（Direct-to-Consumer）体験を創造する最終消費者の満足度を高める方法として、旅行特典に焦点を当てる。

Visaは、革新と卓越性へのコミットメントにふさわしいデジタル体験を提供し続けることを目指しています。Thoughtworksとのパートナーシップは、戦略的な課題を具体的なソリューションに変え、すべてにおいて顧客を中心に据える上で重要でした。新しいVai de Visaは、より直感的で関連性の高いブラウジングと、旅行の世界におけるVisaのポジショニングに合致した形で、ユーザーとつながる上で重要な進歩を意味します」とVisaのマーケティング担当エグゼクティブ・ディレクターであるマリアナ・ディニスは述べています。

Vai de Visaの進化を支援するために、Thoughtworksは、課題を構造化し、再設計されるジャーニーを優先するために、デザインとイノベーションに焦点を当てた方法論を適用することにより、新しいエクスペリエンスモデルの定義に貢献しました。このプロジェクトには、Visaの開発チームの作業を容易にするために編成された成果物を含む、堅牢で文書化された戦略的な製品計画の作成も含まれていました。

このプロジェクトでは、テクノロジーがいかにビジネスと顧客の両方に価値をもたらすかが示されています。数十年にわたる私たちの経験から、並外れた影響を生み出すデジタルトランスフォーメーションは、顧客を中心とした体験から始まることを私たちは知っています。Thoughtworksラテンアメリカの市場、バンキング、金融サービスおよび保険担当バイスプレジデントであるビビアナ・トバー氏は、次のように述べています。「アジャイルで協調的なアプローチにより、私たちは市場のベストプラクティスと要求の厳しい顧客の期待に沿った、モダンで直感的なジャーニーを構築することができました。」

その結果、完全に再設計されたインターフェースと使いやすさの向上を特徴とする新しいデジタル体験が開始されました。これにより、Visaのお客様は、eコマースのベストプラクティスに沿って、パートナーオファーや旅行特典にこれまでよりもはるかに簡単にアクセスできるようになりました。