ブラジルのラグジュアリー市場は成長しており、特にデジタルの世界で顕著です。 Euromonitor Internationalの2024年ラグジュアリーラボグローバルレポートのデータによると2019年から2024年にかけて、ブラジルの個人向け高級品のオンライン販売は261%の成長を記録した。これは、高級品分野での電子商取引の急速な導入を浮き彫りにしています。
この状況で、エルメスやヒューゴ・ボスなどの著名なブランドはオンライン事業を拡大し、顧客とのデジタルコミュニケーションを強化しました。 ヒューゴ・ボスは、例えば2023年にインフラコマースと提携して独自のバーチャルプラットフォームを立ち上げ、2024年にはブロックチェーンを活用した新しい会員プログラム「HUGO BOSS XP」を開始しました。このプログラムは、従来の特徴と新しい要素を組み合わせており、会員は購入時にBOSS XPとHUGO XP（NFT）トークンを獲得し、デジタル世界での限定特典やサービスをアンロックできます。
エルメスはまた、公式オンラインストアを通じてコレクションを提供することで、国内でのデジタルプレゼンスを強化しています。 ブラジルの顧客は、ファッションアクセサリーから香水やジュエリーまで、さまざまな商品をブランドのウェブサイトから直接購入できます。また、ブランドはニュースレターを通じて顧客とコミュニケーションを取り、それはまるで芸術作品のようです。 ファッションと同様に、エルメスのメールはアニメーション画像を使ったインタラクティブな体験を提供し、消費者をブランドの真の感覚の旅へと誘います。
情報によるとヴォーグビジネスインデックス高級ブランドは、より人間味のある対応を実現するために、WhatsAppや人工知能を搭載したチャットボットを含むデジタルツールを導入して、消費者とのつながりを強化しています。 研究はまた、ラテンアメリカ、特にブラジルが大手ブランドによる物理的およびデジタル投資の焦点となっていることを指摘しており、セクターにおけるオムニチャネルの重要性を強化しています。 これらのイニシアチブは一つを際立たせています高級ブランドの間では、デジタルチャネルに投資し、顧客とのオンラインコミュニケーションを改善する傾向が高まっている。ますますつながりが深まるブラジル市場の需要に応えます。
と仮想消費者より要求が高く意識的な顧客にとって、コミュニケーションのパーソナライズはeコマースの成功に不可欠となっています。 靴のブランドサラ・チョファキアンWhatsAppとメールマーケティングを組み合わせたエドロンキャッシュバックキャンペーンを促進し、携帯電話を通じて228人の顧客に、メールを通じて7,000人以上にリーチしました。 結果は、WhatsAppで58％の開封率とメールで9％のコンバージョン率を達成し、1つのキャンペーンで1万7千レアル以上の売上を生み出しました。
「私たちの顧客は、変化の激しい世界に生き、快適さ、実用性、軽さ、実用性、そしてスタイルを求める現代の女性たちであることを私たちは知っています。これが私たちの靴のデザインの原点です。そして今、私たちはこの使命を消費者とのコミュニケーションにまで広げ、わずか数回のクリックでどこからでも購入できるようにし、忠実な消費者にメリットをもたらすことを目指しています」とサラ・チョファキアンのオペレーションディレクター兼パートナーであるルイス・ベニーン・ネット氏は説明します。
