2024年、ブラジルのeコマースは前年と比べて10.5％増加し、合計で2043億レアルを稼ぎました。 全体として、国内のオンライン購入者数は9130万人に達したと、ブラジル電子商取引協会（ABComm）のデータが示している。 このシナリオは、インターネット販売が拡大している市場であり、さまざまなセグメントで成長の機会があることを示しています。 しかし、誤った戦略の採用は、eコマースを通じた販売の結果を損なう可能性があります。 ウピのブランドおよびパートナーシップディレクターのヒゴール・ロキは、eコマースを専門とする企業が犯しやすい主な失敗とその回避方法を説明します。
電子商取引における主な間違い
Baymard Instituteの調査によると、eコマースにおけるカート放棄率の平均は69.57％であり、主な理由は高額な追加費用（49％）、アカウント作成の必要性（24％）、複雑なチェックアウト（18％）です。 ロケによると、オンライン販売戦略を挫折させる可能性のある主要な要因を確認してください。
ウェブサイトを並行販売チャネルとして扱う:これは企業の間で最も一般的なエラーです。 多くの人はeコマースを並行チャネルとみなしており、実際のビジネスとは考えていません。そのため、トラフィックへの投資不足、ユーザー体験への注意不足、ブランドの明確なポジショニングの欠如など、戦略的な失敗につながっています、と彼は詳述しています。
間違った技術:投資を行う際に、いくつかの企業はより安価なプラットフォームを選択しますが、それは中長期的に高くつくことがあります。「それらは制限されていることが多く、追加の統合を何十回も必要とし、実際の運営コストを増加させる」とヒゴルは評価しています。
視聴者の投資不足:多くのブランドは、オーディエンスやリピートに投資せずに、完全に有料メディアに依存したデジタルの軌跡を築いており、これがビジネスを脆弱にし、持続可能性を低下させている。 「真実は、オンライン販売には顧客獲得戦略を持ち、計画的な構造と効率的な購買体験を備えたプロフェッショナルなアプローチが必要だということです。これらの要素を無視すると、eコマースは問題に変わり、ブランドの成長のための解決策ではなくなってしまいます」と専門家は締めくくります。
追加費用を非表示:これがカート放棄の主な理由です。 予期しない追加費用、例えば高額な送料や追加料金は、消費者の旅の始まりから存在している必要があります。 理想は最初から透明性を持つことであり、商品ページに総費用を記載するか、チェックアウト前に送料のシミュレーションを提供することです」とヒゴルは付け加えます。
購入するにはアカウントを作成する必要があります:それは多くの消費者を遠ざける。 チェックアウトは迅速でスムーズでなければなりません。 ゲストとしてのチェックアウトオプションを提供することを検討してください。これにより、コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。 さらに、支払いプロセスを難しくすることは、カート放棄を引き起こす可能性もあります。 「フォームを簡素化し、必須項目の数を減らし、複数の支払いオプションを提供することは、この状況を改善する効果的な方法です」と専門家は評価しています。
製品に関する十分に準備された情報の欠如「オンラインの消費者は、購入時に商品に触れたり、試したり、販売者に質問したりすることはできません。彼らが意思決定をするために持っているのは、サイトの説明と画像だけです。これらの情報が曖昧で一般的または不完全である場合、離脱の可能性はかなり高まります」と説明しています。 詳細な説明に投資することが重要であり、顧客の最も一般的な疑問に答え、商品の差別化ポイントを強調します。 画像は高品質で、さまざまな角度から商品を示す必要があります。 可能であれば、動画を含めてください。 記述部分では、企業はすべての関連する技術情報を提供しなければなりません。 「ブランドが提供する情報が多いほど、消費者の反論は少なくなり、コンバージョンは高くなる」と結論付ける。
電子商取引に投資する前に行うべき評価
ほとんどの企業がオンライン販売を通じて事業拡大を目指している一方で、すべてのビジネスがその一歩を踏み出す準備ができているわけではありません。 eコマースを開始する前に、そのブランドの商品をオンラインで購入する需要があるかどうか、企業が在庫管理とリアルタイム対応の物流体制を整えているかどうかを評価することが重要です。また、eコマースでの販売に投資が必要な場合の利益率も検討してください。 これらのすべてのポイントを分析したとしても、開始後、多くの企業は結果や収益性を損なう可能性のある誤りを犯すことがあります。
