WhatsApp販売にはデジタル詐欺が横行する時代における安全性と信頼性が必須とCM Mobileが警告 

WhatsAppは、ブラジルの企業と消費者との間の主要なコミュニケーションツールの1 つとしての地位を確立しています.サービス、プロモーションの送信、または販売終了のいずれの場合でも、アプリケーションは敏捷性と近接性を提供します.しかし、2024 年には、チャネルはデジタルセキュリティに対する懸念の高まりの中心にもなりました。.

Febraban (ブラジル銀行連盟) による最近の調査によると、WhatsAppを介した詐欺は、2024 年に銀行の顧客に対して最も行われ、153 千件以上の記録がありました。合計すると、デジタル詐欺は前年と比較して17%増加し、合計101 億R$に達する損失を生み出しました。 DataSenado Instituteの調査により、すでに過去12 か月間で16 年間にわたるブラジル人の24%がサイバー犯罪の被害者であったことが明らかになりました1,000 万人。.

このシナリオを考えると、企業によるWhatsAppの使用には、デジタルプレゼンス以上のものが必要です: それは信頼性を必要とします アプリケーションを信頼できる販売チャネルに変えるには、優れた実践、認められた認定、およびデジタル成熟プロセスへの取り組みを示す必要があります。.

ブランドと消費者間のメッセージングソリューションの開発においてラテンアメリカ有数の企業であるCM Mobileは、信頼がビジネス関係における新たな戦略的資産であると警告しています。 「現在の環境では、消費者はより慎重で要求が厳しい。企業は合法的で安全であることを示す必要がある。 「ただ言うだけではない」とブラジルのカントリーマネージャー、ポレン・クーネン氏は述べています。.

専門家は、より安全なアプリケーションのための「成熟」プロセスには、企業の身元を検証するシールと真正性の認証、通信の完全性を保証する検証プロトコル、制御と追跡を可能にする統合プラットフォームの使用などのステップが含まれていると述べています。やり取りの調査、不審な状況に対処するためのケアチームの継続的なトレーニング。.

“「より安全で、透明性があり、効率的な購入の旅を生み出す要素です。顧客が安全だと感じると、顧客はもっと自信を持って滞在し、購入する傾向があります。」と付け加えます。.

クーネン氏は、デジタル リスクにさらされる機会が多い時代において、信頼はもはや単なる抽象的な価値ではなく、競争上の差異を表すようになったと考えています。デジタル セキュリティと真正性に投資する企業は、競争の中でスペースを獲得し、視聴者との永続的な関係を構築します。.
 

“「結局のところ、デジタル セキュリティとは人々に関するものであり、人々は信頼できる人々から購入するものです」と結論付けています。.