WhatsAppはブラジルにおいて企業と消費者間の主要なコミュニケーションツールの一つとして確立されました。 対応、プロモーションの送信、販売の締結などにおいて、アプリは迅速さと親近感を提供します。 しかし、2024年には、そのチャンネルもデジタルセキュリティに関する懸念の中心となった。
2024年のブラジル銀行協会（Febraban）の最新調査によると、WhatsAppを利用した詐欺が銀行顧客に対して最も多く行われ、15万3千件以上の記録がありました。 デジタル詐欺は前年と比べて17％増加し、合計で101億レアルの損失をもたらしました。 データセナド研究所の調査によると、16歳以上のブラジル人の24％が過去12か月間にサイバー犯罪の被害に遭ったことがあり、これは4000万人を超える人数に相当します。
この状況において、企業によるWhatsAppの利用は単なるデジタルプレゼンス以上のものを必要とします。それは信頼性です。 アプリを信頼できる販売チャネルに変えるためには、良好な実践へのコミットメント、認定された認証、およびデジタル成熟度のプロセスを示す必要があります。
CM Mobileは、ラテンアメリカの主要なブランドと消費者間のメッセージングソリューション開発企業の一つであり、信頼がビジネス関係における新たな戦略的資産であると警告しています。 現在の環境では、消費者はより慎重で要求が厳しいです。企業は正当で安全であることを示す必要があり、単に言うだけではありません」と、ブラジルの同社のカントリーマネージャー、ポレン・クーネンは述べています。
専門家は、より安全なアプリケーションのための「成熟」プロセスには、企業の身元を検証する認証シールや真正性の証明、通信の完全性を保証する検証プロトコル、管理と追跡を可能にする統合プラットフォームの使用、そして疑わしい状況に対処するためのサポートチームの継続的なトレーニングなどのステップが含まれると述べています。
それらは、より安全で透明性のある効率的な購買の旅を作り出す要素です。顧客が安心感を持つと、より長く滞在し、より自信を持って購入する傾向があります」と補足します。
クーネンは、デジタルリスクへの高い露出の時代において、信頼は単なる抽象的な価値から競争優位性を表すものへと変わったと信じている。 セキュリティとデジタル認証に投資する企業は、競争の中で地位を築き、顧客との長期的な関係を構築します。
結局のところ、デジタルセキュリティは人々に関するものであり、人々は信頼できる人から買うのだ、と彼は結論付けた。
