Kobe Appsのデータによると、ブラジルでは既にeコマーストラフィックの84%がモバイルデバイスから発生しています。しかし、スマートフォン経由のアクセスが圧倒的に多いにもかかわらず、コンバージョン率はデスクトップパソコンの方が1.6倍高くなっています。この差は、重大なボトルネックを浮き彫りにしています。多くの小売業者は、モバイル環境において、特にレスポンシブWebバージョンや最適化が不十分なアプリケーションにおいて、依然として技術的およびユーザビリティ上の課題に直面しています。
「多くのブランドは依然として、モバイル体験をデスクトップの拡張版として捉えており、それがパフォーマンスを損なっています」と、Kobe AppsのCOO兼共同創設者であるブルーノ・ブルソ氏は述べています。「現在、ブラジル人が携帯電話で過ごす時間の90%はアプリ内で過ごしていますが、適切な構造を持つ自社アプリを保有している小売業者はわずか15%です。大きな機会が失われているのです。」
この調査では、読み込み時間の長さ、直感的でないナビゲーション、価格や在庫データの不一致といった障害が購入プロセスを阻害していると指摘されています。ブルソ氏によると、これはモバイルウェブサイトと機能の低いアプリの両方で発生しています。「アプリケーションは、シンプルなアーキテクチャ、実店舗とデジタルチャネル間の統合されたジャーニー、そしてあらゆる摩擦を排除するパフォーマンスによって、ビジネスルールを反映する必要があります」と彼は強調します。
ソウル・フェスティバル・クラブのクーポンも導入しているフェスティバルバル・スーパーマーケットチェーンの事例は、効率的なアプリが売上に直接的な影響を与えることを示しています。同クラブはアプリを通じてデジタル参加率が52.3%増加し、1ヶ月で4万1000人の新規ユーザーを獲得しました。フェスティバルバル・アプリのデジタルシェアは、わずか5%から30%を超えました。
Kobe Appsの幹部によると、これらの数字は、構造化された独自のアプリを持つことが利便性にとどまらず、競争力にとって重要な戦略であることを示しています。「モバイル体験を重視する企業は、顧客ロイヤルティの向上、カスタマージャーニーのコントロール、そして収益への直接的な影響など、大きな成果を上げています」とBulso氏は結論付けています。
