今日のソーシャルメディアでの可視性の追求はほぼ必須であり、新しい顧客を獲得したい企業にとって何らかの優先順位を持つべきです。 2023年にSebraeが委託した調査によると、中小企業の64％は、製品を宣伝し、より多くの顧客を引き付けるために、ブランドを強化し、リードを生成し、既存の顧客と連絡を保つために、ソーシャルネットワークにプロフィールを持っています。
問題は、目立ちたいという欲求が、信頼性を損ない、長期的にはマイナスの影響を生み出す戦略につながる場合だと、ブラジル最大のフランチャイズ インフルエンサーであるラファエル マトス氏は説明する。「計画や会社の価値観との整合なしに、どんな犠牲を払ってでも関与することは、評判の危機につながり、最終的には顧客を遠ざけることになりかねません」と彼は言う。
ラファエルによると、最もリスクの高い手法の一つは、論争をマーケティングのツールとして使用することである。 挑発的またはセンセーショナルな投稿は即時のリーチを生むことがありますが、同時に否定的な反応やボイコットにつながることもあります。 明確な戦略なしに論争の的となるテーマに関与したり、反応に時間がかかる企業は、信頼性を失い、業績に影響を及ぼすことになります。 コンテンツのバイラル化が必ずしも良い結果をもたらすわけではありません。アプローチが不評を買った場合、例えば最近Tânia Bulhõesが問題に対して発言に時間を要したことのように、ブランドは否定的な価値と結びつけられ、そのイメージが損なわれる可能性があります」と専門家は述べています。
もう一つの一般的な問題は、フォロワーの購入と偽のインタラクションです。 高い数字は人気の幻想を生むことがありますが、これらの戦術の使用は実際のエンゲージメントを損ない、観客の信頼を損ないます。 Instagram、Facebook、TikTokなどのプラットフォームは、疑わしい活動を識別するアルゴリズムを使用しており、これらの機能を利用するプロフィールの実際のリーチを制限することがあります。 さらに、ますます注意深い消費者は、プロフィールに偽のフォロワーがいることに気づき、これが再びブランドの信頼性を損なう。
デジタル革命の創始者であり、デジタルマーケティングを専門とするラファエル・マットスは、もう一つの繰り返しの誤りは、過剰な投稿と、一時的なトレンド（トレンド）への執着であり、企業の目的とつながりのないものだと指摘している。 「無関係または繰り返しのコンテンツでソーシャルメディアを埋め尽くすブランドは、エンゲージメントを失い、フォロワーを遠ざけてしまいます。なぜなら、それは退屈だからです。コミュニケーションは戦略的で、ダイナミックで、企業のアイデンティティと一貫性がある必要があります。これが、長続きする関係を築くための鍵です」と彼は説明します。
オーガニックな成長は、実際の交流と価値のあるコンテンツの提供を通じて達成できます。 これは今や不可欠です。企業の規模や販売商品に関係なく、ソーシャルメディアが代表するバーチャルショーケースはブランドを強化し、長期的に一貫した成果を生み出します。しかし、一時的な注目だけでなく、ターゲット層の信頼を得るために、よく考えられた戦略を立てて取り組むことが重要です。
