メール、WhatsApp、Instagramなどのチャネルを通じた執拗な広告が消費者の反感を買う状況において、AI戦略を用いたブランド構築・管理を専門とするマーテック企業Alotは、過剰な広告を避けるための解決策を提示しています。Alotのメディア＆グロースマネージャーであるポーラ・クロッツ氏は、広告キャンペーンの受容性を高める効果的な方法として、人工知能とメッセージのパーソナライゼーションを活用することの重要性を強調しています。
アクセンチュアが2023年第3四半期に実施した「エンパワード・コンシューマー」調査によると、回答者の75%が過剰な広告に不満を抱いており、その結果、74%の消費者が購入を断念しています。これらの数字は、より洗練されたターゲットを絞ったマーケティング戦略の緊急の必要性を示しています。
ポーラ・クロッツ氏は、これらの料金を削減するための第一歩は、ブランドのターゲットオーディエンスを深く理解することだと説明しています。「すべては、ターゲットオーディエンスが誰で、彼らの真の関心は何なのかを理解することから始まります。そこから、ユーザーを飽きさせずに競争力を維持するために、広告のリーチと頻度のバランスをとることが重要です。さらに、オーディエンスが好むチャネルに存在し、コンテンツが潜在顧客に可能な限り最適な方法で届くようにする必要があります」とポーラ氏は言います。
専門家は、顧客の購買ジャーニーをマッピングし、すべての段階をデータに基づいて分析することの重要性を強調しています。これにより、キャンペーンの精度が向上し、貴重なインサイトが得られます。「コミュニケーションプランを策定する際には、伝えたい情報だけでなく、理想的なトーンについても考えることが重要です。だからこそ、パーソナライズされたカスタマーサービスが不可欠なのです」と彼女は指摘します。
人工知能（AI）は、これらの活動を実行する上で強力な味方として登場しています。データと情報を活用することで、戦略を見直し、より満足度の高い結果を達成することが可能になります。「AIの利用を止めることはできませんが、慎重に使用する必要があります。アルゴリズムの仕組みを深く理解することは不可欠です。ブランドが新しい現実やテクノロジーに適応すればするほど、差別化と関連性の維持が容易になるからです」とポーラ・クロッツは結論付けています。
これらの方法を採用することで、企業と消費者のコミュニケーション方法が変わり、広告キャンペーンがより効率的かつ押し付けがましくなくなり、結果として拒否率が減り、コンバージョン率が向上します。
