近年, 自動化は達成した分野が, 以前, 想像を超えていた. 技術はほぼすべてを支配しています, そして傾向は, 今後数年, デジタルが人々の生活の中でさらに多くのスペースを持つように, 小企業の日常と大企業の中で. 最も使用されている自動化ツールの一つはチャットボット.それらを通じて、ユーザーの体験がより良くなります, 企業が利益を得ると同時に, 増加させ、さらにはポジティブな影響を与えることができる 投資収益率 (ROI)
このツールは2028年までに20%以上の成長が見込まれています, Markets and Markets社が実施した調査によると. ボットにはさまざまな機能があります, ほとんどの場合, タスクを実行する, 人間の手によって行われた場合, もっと多くの時間がかかり、人間を必要とする他の役割から誰かを引き抜くことになる. さらに, 同時に要求に応えることができます, ほとんど不可能なことを一人の人に対して
施設チャットボット
の私は2つ使いますチャットボット数え切れないほどの利益をもたらす, 24時間利用可能なように, 同時メッセージ送信, 要求への迅速な対応, アポイントメント, 他のものの中で. この技術が企業やビジネスにもたらす利便性を知ってください
自動応答:おそらく主な機能はチャットボット企業においては、顧客やユーザーへのメッセージの送信である. この機能はシンプルに動作します：興味のある人が番号または別のソーシャルネットワークにメッセージを送信します, 事前にプログラムされた応答が送信されます. この回答から, 他の行動が実行される可能性があります, 写真の送信方法, ビデオ, クリック可能なリンク, 他のものの中で
対応の迅速さと応答時間の重要性は、いくつかの要因にあります, 顧客の満足が最も重要である. 迅速かつ機能的な回答を受け取る購入者は、購入を完了したりサービスを実行したりする傾向がはるかに高い, チャットボットを持たないビジネスと比較して. いくつかのプログラムは情報モデルを提供するために作成されることがあります, 探している人のための疑問のチャンネルとして機能する
販売前および販売後:「顧客はアフターサービスで忠誠を誓う」というフレーズは、これまでになく意味を持つようになった. 販売またはサービスの契約の経験は、最初の接触から始まります, いつチャットボット初めて起動される, 購入後数日間持続する. 美容室で, 例えば, ツールは三つの時点で使用できます：スケジューリング, サービスの数日前に時間の確認を行い, アフターサービスで, ヒントを送信したり、フィードバックを求めたりする
製品販売の場合, フォローアップの論理は同じです. 製品についての問い合わせメッセージを送信するスケジュールを設定することは可能です, 使用に問題がないか確認しています, さえも, 数週間後, 割引を提供したり、新しい製品を紹介したり. これらのシンプルなインタラクションは、顧客が購入後もブランドに対してエンゲージメントを維持するのに役立ちます
支払い支払い完了, 技術により、注文が請求されることが可能になります, 管理パネル内でステータスを変更し、クライアントをエリア内で移動させる. このように, パネルと一緒に, 起業家は全体の販売フローを観察し、自分のビジネスについてより多くを理解することができる
あコモ, 管理システム, 持っていますセールスボット, 呼ばれるものを作成することを可能にするボット実用的かつコードなしで. ユーザーの特定のコマンドの後にメッセージを作成して送信できるようにします, 会話の流れを維持する. 収集したデータをパネルに送信することに加えて. この差別化により、リードや顧客に対してより多くのコントロールを持つことができます, より簡単に、時間を節約して, 強調するガブリエル・モッタ, LATAMのKommoスピーカー
フィードバック収集:買い手からのインサイトの受け取りは基本的にフォローアップの実施です. つまり, 商品の購入またはサービスの提供から数日後, ボットは顧客に連絡を取り、体験がどうだったかを理解するためにスケジュールできます, すべてがうまくいき、サービスに関する個別のフィードバックを求める
簡単なことのように思えるかもしれません, しかし、消費者とのこのチャンネルを持つことで、彼は感じることができます, 向こう側, あなたの意見と幸福を気にかける会社があります. フィードバックが否定的な場合, プライベートメッセージチャンネルで直接受け取ることで、苦情が他のソーシャルメディアで公に公開されるのを防ぐことができます, これにより、潜在的な危機を回避し、問題の迅速な解決を提供します
監視リード:データが多ければ多いほど,より良い結果が得られるでしょう. この論理は企業にも当てはまります. 顧客や将来の購入者の行動を理解するための実用的で技術的な方法は、通じてですリード. 単純なフォームの送信, 製品またはサービスのカタログ, 情報コンテンツ, 他の種類のメッセージの中で, ターゲットオーディエンスが何を求めているかを測定できますか
あなたリード起業家がビジネスを運営するための素晴らしいツールです, しかし、改善は消費者にも利益をもたらします, パーソナライズされたコンテンツやメッセージを受け取る, あなたの興味に沿った実践的なサービスを提供することに加えて
としてチャットボットROIの向上に役立ちます
顧客とその体験のためのさまざまな利便性と特典がすでに言及されています, しかし、改善点はチャットボット企業にとっても注目されている. ROIの増加が主な目的です, テクノロジーのすべてのポジティブな点を包含して. 自動化の運用効率はコスト削減につながる, ポイッ, 自動応答で, その役割に雇われる予定の従業員は必要ないかもしれません. 大企業で, コスト削減はさらに大きい, 従業員が多いほど, 給与に関する支出が最も大きい, トレーニングとインフラストラクチャ
もう一つの利点は、可能なエラーに関連しています, 人間は機械よりもはるかに影響を受けやすい. 見積もりを作成するためのツール, 時間を予約するか、すべての顧客に連絡が取れるようにする, それが正しく秩序立てて行われる可能性ははるかに高い. エラーがあるとき, それを修理する必要があります, 仕事をやり直すか、すべての計画を再編成すること, 時間を要すること
小さく見える要因があります, しかし、あなたの会社の生産性の向上に影響を与える, そして結果として, ROI. 顧客へのサービスの質などの要因, 応答時間, リード管理とチーム管理の組織化. これらすべては使用によって改善されますチャットボット”, ガブリエルを補完する, ダ・コモ.
この施設はデータを収集することも可能にします, 将来的に, 管理者によって分析された. 呼ばれるものリード潜在的な買い手を捉え、起業家が何が最も求められているか、販売の完了に何が不足しているかを理解するのを助けることができる. 観客から直接得られる洞察は、意思決定や今後の行動計画を立てる際に貴重です, 他の部門の業務を容易にするだけでなく, マーケティングとコミュニケーションのように
顧客が利用できるすべての設備チャットボット実施されることは、企業にとっても利益をもたらします. 提供されたサービスに満足している顧客, サービスと受け取った商品は、そのブランドを友人や家族に推薦する人です, 再びそのブランドを消費する大きな可能性があるだけでなく, 忠誠を築く
