In den letzten Jahren hat die Automatisierung Bereiche erreicht, die zuvor unvorstellbar waren. Technologie hat nahezu alle Lebensbereiche durchdrungen, und der Trend geht dahin, dass digitale Technologien in den kommenden Jahren noch mehr Raum im Alltag der Menschen, in kleinen Unternehmen und in großen Industrien einnehmen werden. Eines der am weitesten verbreiteten automatisierten Tools sind Chatbots . Durch sie werden die Nutzererfahrungen verbessert, während das Unternehmen profitiert und potenziell seinen Return on Investment (ROI) steigert und sogar positiv beeinflusst.
Laut einer Studie des Unternehmens Markets and Markets wird das Tool bis 2028 voraussichtlich um mehr als 20 % wachsen. Bots verfügen über vielfältige Funktionen und erledigen in den meisten Fällen Aufgaben, die von Menschen deutlich länger dauern würden. Dadurch werden Mitarbeiter von anderen Tätigkeiten entlastet, die menschliche Arbeitskraft erfordern. Darüber hinaus können sie mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten – etwas, das für einen Menschen nahezu unmöglich ist.
Chatbot -Funktionen
Der Einsatz von Chatbots bietet zahlreiche Vorteile , wie z. B. Verfügbarkeit rund um die Uhr, gleichzeitiges Versenden von Nachrichten, schnellere Reaktionszeiten, Terminplanung und vieles mehr. Entdecken Sie die Vorteile, die diese Technologie Unternehmen bietet:
Automatisierte Antworten: Die Hauptfunktion von Chatbots in Unternehmen besteht wohl darin, Nachrichten an Kunden oder Nutzer zu senden. Diese Funktion ist einfach: Der Interessent sendet eine Nachricht an eine Telefonnummer oder ein soziales Netzwerk, woraufhin eine vorprogrammierte Antwort versendet wird. Aus dieser Antwort können weitere Aktionen ausgelöst werden, wie beispielsweise das Versenden von Fotos, Videos, anklickbaren Links und vielem mehr.
Die Bedeutung von Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit liegt in mehreren Faktoren begründet, allen voran in der Kundenzufriedenheit. Käufer, die schnell und hilfreiche Antworten erhalten, schließen den Kauf oder die Nutzung des Services deutlich häufiger ab als Unternehmen ohne Chatbot. Durch entsprechende Programmierung lässt sich eine informative Vorlage erstellen, die als Kanal für Fragen von Hilfesuchenden dient.
Vor und nach dem Kauf: Der Satz „Kundenbindung entsteht nach der Leistungserbringung“ war noch nie so relevant. Das Erlebnis beim Kauf oder Verkauf einer Dienstleistung beginnt mit dem ersten Kontakt, wenn der Chatbot zum ersten Mal aktiviert wird, und setzt sich noch Tage nach dem Kauf fort. In einem Friseursalon kann das Tool beispielsweise an drei Stellen eingesetzt werden: zur Terminvereinbarung, zur Bestätigung des Termins einige Tage vor der Behandlung und nach der Behandlung, um Trinkgeld zu geben oder Feedback einzuholen.
Auch beim Produktverkauf gilt für die Nachbetreuung dieselbe Logik. Man kann Nachrichten planen, um nach dem Produkt zu fragen, sich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist, oder sogar Wochen später Rabatte anzubieten oder neue Produkte vorzustellen. Diese einfachen Interaktionen halten den Kunden auch nach dem Kauf an die Marke gebunden.
Zahlung : Nach Zahlungseingang ermöglicht die Technologie die Rechnungsstellung der Bestellung, die Statusänderung und gegebenenfalls die Weiterleitung des Kunden in einen anderen Bereich des Management-Panels. So kann der Unternehmer mithilfe des Panels den gesamten Verkaufsprozess überblicken und sein eigenes Geschäft besser verstehen.
Kommo , ein Managementsystem , bietet SalesBot einfach Bots erstellen können . SalesBot ermöglicht das Erstellen und Versenden von Nachrichten nach einem bestimmten Benutzerbefehl und sorgt so für einen kontinuierlichen Dialog. Die gesammelten Daten werden zudem an ein Dashboard gesendet. „Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine bessere Kontrolle über Leads und Kunden – einfacher und zeitsparender“, betont Gabriel Motta , Kommo-Sprecher in Lateinamerika.
Feedback einholen: Erkenntnisse von Käufern zu erhalten, ist im Wesentlichen eine Nachfassaktion. Anders ausgedrückt: Einige Tage nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung kann der Bot so programmiert werden, dass er den Kunden kontaktiert, um dessen Erfahrungen zu erfahren, ob alles gut gelaufen ist und gegebenenfalls personalisiertes Feedback zur Dienstleistung einzuholen.
Es mag simpel erscheinen, aber dieser direkte Kommunikationskanal vermittelt den Kunden das Gefühl, dass dem Unternehmen ihre Meinung und ihr Wohlbefinden am Herzen liegen. Im Falle von negativem Feedback verhindert die direkte Übermittlung über einen privaten Nachrichtenkanal, dass die Beschwerde in anderen sozialen Netzwerken öffentlich gemacht wird. So lassen sich potenzielle Krisen vermeiden und das Problem schnell lösen.
Lead- Monitoring : Je mehr Daten, desto bessere Ergebnisse. Diese Logik gilt auch für Unternehmen. Eine praktische und technologische Methode, das Verhalten von Kunden oder potenziellen Käufern zu verstehen, sind Leads . Durch das Versenden eines einfachen Formulars, eines Produkt- oder Servicekatalogs, informativer Inhalte und anderer Nachrichten lässt sich ermitteln, wonach die Zielgruppe sucht.
Leads Werkzeug für Unternehmer, um ihr Geschäft zu führen, aber auch der Verbraucher profitiert von Verbesserungen, da er personalisierte Inhalte und Nachrichten sowie einen praktischen Service erhält, der seinen Interessen entspricht.
Wie Chatbots zur Steigerung des ROI beitragen.
Es wurden bereits mehrere Vorteile für den Kunden und dessen Kundenerlebnis genannt, doch auch die Verbesserungen, die Chatbots für das Unternehmen mit sich bringen, sind bemerkenswert. Die Steigerung des ROI ist dabei der wichtigste Vorteil und umfasst alle positiven Aspekte der Technologie. Die operative Effizienz der Automatisierung führt zu Einsparungen, da durch automatische Antworten möglicherweise keine Mitarbeiter mehr benötigt werden, die sonst für diese Funktion eingestellt würden. In großen Unternehmen ist die Kostenreduzierung sogar noch größer, da mit zunehmender Mitarbeiterzahl auch die Ausgaben für Gehälter, Schulungen und Infrastruktur steigen.
Ein weiterer Vorteil liegt in der Vermeidung potenzieller Fehler, da Menschen deutlich fehleranfälliger sind als Maschinen. Mit einem Tool zur Angebotserstellung, Terminplanung oder Kundenansprache ist die Wahrscheinlichkeit eines korrekten und reibungslosen Ablaufs wesentlich höher. Tritt ein Fehler auf, muss er korrigiert werden, entweder durch Wiederholung der Arbeit oder durch Umstrukturierung des gesamten Plans, was Zeit kostet.
„Es gibt Faktoren, die klein erscheinen, aber die Produktivität Ihres Unternehmens und damit den ROI steigern. Dazu gehören beispielsweise die Qualität des Kundenservice, die Reaktionszeit, die Organisation im Lead-Management und das Teammanagement. All dies lässt sich durch den Einsatz von Chatbots “, ergänzt Gabriel von Kommo.
Die einfache Bedienbarkeit ermöglicht es Managern, Daten zu erfassen und später zu analysieren. Diese sogenannten Leads helfen, potenzielle Käufer zu identifizieren und Unternehmern zu verstehen, was am meisten gefragt ist und was für einen erfolgreichen Abschluss des Verkaufs erforderlich ist. Erkenntnisse direkt von der Zielgruppe sind wertvoll für Entscheidungen und die Planung zukünftiger Maßnahmen und unterstützen zudem andere Unternehmensbereiche wie Marketing und Kommunikation.
Alle Vorteile, die der Kunde durch den Einsatz des Chatbots , kommen auch dem Unternehmen zugute. Ein zufriedener Kunde, der mit dem Service und dem Produkt zufrieden ist, empfiehlt die Marke Freunden und Familie weiter und kauft mit hoher Wahrscheinlichkeit erneut bei ihr ein, wodurch er zu einem treuen Kunden wird.
