トゥイリオ, リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供する顧客エンゲージメントプラットフォーム, RCSメッセージのグローバルな提供を発表しましたリッチコミュニケーションサービス）のAPIを通じてプログラム可能なメッセージングそして確認する. RCSは送信者の識別を導入することで従来のメッセージを向上させます, 電話の標準メッセージアプリに直接ロゴが表示される, 顧客がこのメッセージを送信している相手を即座に認識し、その出所を信頼できるように保証する. このアップデートで, 企業は信頼を生み出し、顧客を忠実にする検証済みのメッセージを送信できるようになります, すべてはコードの変更なしで行えます¹
具体的に, Twilio RCSは提供します
- ブランドメッセージ:Twilio RCSは、対応デバイスでSMSメッセージを自動的にRCSに更新します, 追加費用なし, 160文字までの基本的なメッセージ用. リソースには商標のロゴの組み込みが含まれます, スローガン, 商標名, Googleによる信頼できる送信者の確認と既読通知. これにより、顧客は常に誰とコミュニケーションをとっているかを知ることができます, 信頼とエンゲージメントを高める – リピート購入と初回取引を促進するための重要な要因
- 高度なコンテンツとインタラクティブ機能:RCSメッセージは、企業がコールトゥアクションボタンを使って魅力的でインタラクティブな体験を作成することを可能にします, インタラクティブなカルーセル, 位置情報の共有とクイックレスポンスオプション². これらの機能は、ユーザーがメッセージ内で即座にアクションを実行できるようにします, より高いエンゲージメントとコンバージョン率を生み出す, ブランドの信頼性を強化する一方で
- コードの変更はありません:Twilio RCSの主な利点の一つは、その実装の容易さです. 企業はTwilioコンソールを通じてRCSメッセージでブランドを設定し、送信者の確認を行うことができます, 信頼できる通信をコードの変更なしに送信できるようにする. Twilioは、キャリアとの登録と統合も管理しています, 能力の確認を行い、RCSが利用できない場合にSMSでメッセージが配信されることを保証するためのツールを提供します
現在の状況が進展するにつれて, 企業が消費者の信頼を築き、維持することは重要です, 特にこれらが通知やメッセージであふれているとき. 2024年の消費者の好みに関する調査によると, Twilioの, 75%の消費者が送信者のロゴが入ったテキストメッセージを受け取った際、それがメッセージへの信頼を高めたと述べました, ほぼ半数（49%）がメッセージにロゴがあればブランドをより信頼するだろうと述べている. この信頼は行動に表れます：10人中4人の消費者がこれらのブランドで再購入し、4人中1人がこれらのブランドが信頼できるコミュニケーションチャネルを使用した際に初めて購入しました. RCSはTwilioの新しいソリューションの重要な部分です, すべてのチャネルで信頼できる通信を可能にするため, コール識別機能をロゴ付きで含め、メッセージ識別のためのブランドインジケーターのサポートを提供するビミ) メールで. TwilioのAPIセットは、企業が競争の激しい市場で際立ち、ROIを生み出す信頼性の高い魅力的なコミュニケーションを構築できるようにします
「Twilioで」, 顧客とのエンゲージメントの構築は、できるだけシンプルで安全であるべきだと私たちは信じています, インバル・シャニは主張する, Twilioのコミュニケーション担当最高製品責任者. RCSは、より豊かなインタラクションを提供することでこれを現実にします, より大きな配達能力と, 最も重要なこと, ブランドへの信頼を築く, コードの一行も変更せずに.”
動的でインタラクティブなコミュニケーションチャネルを求める企業向け, RCSは安全な代替手段を提供します, 信頼性が高く、SMSに改善された. SMSは多くの使用ケースにとって依然として重要なツールである, RCSは、従来のメッセージングとオーバー・ザ・トップ（OTT）チャンネルが提供するインタラクティブな体験とのギャップを埋める、標準化されたリッチな機能を持つプラットフォームを提供します, WhatsAppのように. ブランドコミュニケーションは、企業が顧客に響き、持続的な信頼を築く魅力的で継続的な体験を提供できることを保証します
最近のFuturum Researchの研究によると, RCSを利用する企業は、従来のSMSと比較して顧客エンゲージメントとコンバージョン率が32%増加しました. 顧客に価値を生み出すためにRCSソリューションに焦点を当てることは理にかなっています, ポール・ナシャワティは主張する, 実践リーダー, Futurumのアプリケーションの開発と近代化. これはおそらく、RCSがよりリッチでインタラクティブなコンテンツを提供できる能力によるものです, 画像のように, ビデオとボタン, 顧客体験を向上させ、より高いROIを生み出すことができる.”
可用性
TwilioのRCSメッセージは、Programmable Messagingのすべての企業向けにグローバルにパブリックベータ版として利用可能で、Verifyでも一般的に利用可能です
以前, RCSの採用は、Androidデバイスでのみ利用可能であるため制限されていた. しかし, 最近のアップルの発表RCSは今月からiPhoneでサポートされることになります, この技術の普及に向けた環境が整っています. 詳細情報を取得し、アクセスをリクエストするために, 訪問：https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
