Twilio は、2025 年の CDP レポートの新版を発表します

企業の顧客データ管理の方法は進化しており - そして急速に進歩していますパーソナライゼーション、プライバシー、リアルタイムの意思決定がもはやオプションではない時代において、企業はデータに対するよりスマートなアプローチを必要としていますだからこそ、Twilioは、企業が顧客データプラットフォーム (CDP) をどのように活用して新たな機会を開拓しているかについての最新の詳細な調査である「顧客データプラットフォームレポート」の2025 年版を紹介します。

今年のレポートは、Twilio の何千もの顧客からの洞察に基づいて、顧客エンゲージメントの将来を形作る主要な傾向を明らかにしています。テクノロジー システムの台頭と、データ ウェアハウスと CDP の間の相乗効果の増大から、この調査結果は 1 つのことを明らかにしています。データを効果的に活用する企業が、次の顧客エクスペリエンスの時代を定義するということです。

「最も単純なインタラクションから最も複雑なインタラクションまで、エンゲージメント、カスタマイズ、スケーラビリティ、テクノロジーのより有効な利用の探求のいずれにおいても、私たちは常に同じ出発点を持ち、そこからすべてが生まれます: データの基本的には、アクション、戦略、テクノロジーのツリー全体がこの単一のシードから生まれ、このシードによってこのデータの品質、量、洗練が警告されます」と Twilio の LATAM バイスプレジデント、Vivian Jones 氏は述べています。

以下は、今年のレポートから得られた最も重要なインサイトのうち、以下の4 つです:

• 相互運用性はマーテックの成功の鍵であり、企業は硬直的でモノリシックなプラットフォームを放棄し、クラス最高のツールがシームレスに連携する組み合わせ可能なテクノロジー システムと統合エコシステムを支持しています。この柔軟性はイノベーションを促進し、企業が変化するニーズに迅速に適応できるようにします;
• データウェアハウスとCDPは一緒の方が良いです 。 Twilioの顧客は昨年、SnowflakeやBigQueryなどのクラウドデータウェアハウスと10 兆行近くのデータを同期しました。 ウェアハウスはスケーラブルなデータストレージを提供しますが、CDPに統合すると真の力が発揮され、企業は履歴データとリアルタイムの洞察を組み合わせて、よりパーソナライズされた顧客体験を実現できます;
• 分析は依然として強力です 2 分析ツールは、Twilio プラットフォーム上で最も接続されたカテゴリであり、顧客の行動を理解する上で重要な役割を反映しています。分析と CDP を統合する企業は、よりスマートでリアルタイムの意思決定を行い、より深いエンゲージメントを促進します。
• AIの成長 予測 ^昨年、twilioはpredictive Traitsを発売し、企業が機械学習を使用して顧客の行動を予測できるようにしました。この機能の採用は今年57%増加し、よりスマートでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現するために、予測AIが最先端の利点から重要な推進力に移行したことを示しています。

2025 年の顧客データ上位目的地

また、このレポートでは、企業が顧客データ戦略においてどのツールを優先しているかについても調査しています Twilioプラットフォームで最も接続されているカテゴリには、次のものがあります:

• アナリティクス (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• データウェアハウス (Snowflake、BigQuery) 52%; ダウンロード
• 広告 (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• 生データストレージ (Amazon S3) 40%;
• メールマーケティング (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• ヒートマップとセッション録音 (Hotjar, FullStory) 33%;
• カスタマーサクセスプラットフォーム (Zendesk, Gainsight) 25%;
• CRMシステム(インターコム、ハブスポット、セールスフォース)14%.

これらのカテゴリは、企業が複数のプラットフォーム間で顧客データをどのように調整して、シームレスでデータ主導のエクスペリエンスを作成しているかを強調しています。

なぜそれが重要なのか

過去10 年間のMarTechツールの爆発的な増加は、矛盾を生み出しました: 統合へのプッシュがある一方で、現実には、企業は特定の重要なニーズを満たすためにこれまで以上に多くのツールを統合することで、これらのテクノロジーをまとめる結合組織となり、企業はデータの継続的な流れを維持しながら、特殊なツールを活用できるようになりました。

MarTechは数千人の参加者がいる広大で成長中の業界であり、常にある程度の統合が漂っています さて、最近の一連の合併と買収により、誰もが注目するようになりました UniphoreがActionIQを買収、 ア ContentstackがLyticsを買収 そしてa Roktはmparticleとの合併を明らかにした ^すべての取引は数週間おきに発表され、すべて顧客データプラットフォームの取得が中心でした。

これらの措置は、顧客データが現代のマーケティング テクノロジーの中心であるという認識が高まっていることを示していますが、統合だけでは企業がテクノロジー システムの管理で直面する複雑さを解決することはできません。

これらの最近の買収が実際に行ったことは、CDP を特定のアプリケーションまたはチャネルにリンクする新しいポイント ソリューションを作成することだけでしたが、定義上制限されています。 

代わりに、顧客データ プラットフォームはオープン アーキテクチャの一部であり、通信チャネル、データ ソース、AI 機能をシームレスに統合し、カスタム ソリューションを柔軟に追加する必要があります。このレポートでは、これが企業があらゆるタッチポイントで統合され統合された顧客エクスペリエンスを作成する方法であることを明確にしています。

の 最近 twilio は MACH Alliance のメンバーです 組み合わせ可能で、オープンで、将来性のあるアーキテクチャを実現するというコミットメントを強調します。 MACHフレームワーク (マイクロサービス、APIファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス) は、モジュラーテクノロジーシステムを構築するためのクラス最高の標準を表します アライアンスに参加することで、Twilioは、企業が顧客データの進化する状況に適応しようとする際に重要な柔軟性と相互運用性の原則と整合性を示します。

しかし、すべての統合が平等に作成されるわけではありません 多くの大型ソフトウェアパッケージは相互運用性を約束しますが、断片化されたデータモデルと限られたドキュメントのために不足し、企業は高価なカスタム統合に依存しています 一方、Twilioのプラットフォームは、オープン性をコアに設計されており、企業がツールを摩擦なく接続し、データの可能性を最大限に引き出すことができます。

詳細については、レポート全文をお読みください ここ.