企業が顧客データを管理する方法は進化しており、急速に進んでいます。 パーソナライゼーション、プライバシー、リアルタイムの意思決定がもはやオプションではない時代において、企業はよりスマートなデータアプローチを必要としています。 だからこそ、Twilioは2025年版のカスタマーデータプラットフォーム（CDP）レポートを発表しました。これは、企業が顧客データプラットフォームを活用して新たな機会を解き放つ方法についての最新の詳細な調査です。
今年のレポートは、Twilioの何千人もの顧客から得たインサイトに基づき、顧客エンゲージメントの未来を形作る主要なトレンドを明らかにしています。 テクノロジーシステムの台頭とデータウェアハウスとCDPの相乗効果の高まりに伴い、発見は一つのことを明らかにしている：データを効果的に活用する企業が次の顧客体験の時代を定義する。
「エンゲージメント、パーソナライゼーション、スケーラビリティ、テクノロジーのよりよい活用など、どんなに単純なやりとりから複雑なやりとりまで、私たちは常に同じ出発点に立ちます。それは、すべてのものの源であるデータです。基本的に、アクション、戦略、テクノロジーのツリー全体がこの 1 つの種子から生まれ、この種子が私たちにこのデータの質、量、洗練度を知らせてくれます」と、Twilio の LATAM 担当副社長 Vivian Jones 氏は言います。
以下は、今年のレポートから得られた最も重要な 4 つの洞察です。
- 相互運用性はMarTechの成功の鍵です。企業は硬直したモノリシックなプラットフォームを放棄し、組み合わせ可能なテクノロジーシステム、つまりカテゴリーのベストツールが完璧に連携する統合エコシステムを採用しています。 この柔軟性はイノベーションを促進し、企業が新しいニーズに迅速に適応できるようにします。
- データウェアハウスとCDPを組み合わせるとさらに効果的昨年、Twilioの顧客は、SnowflakeやBigQueryなどのクラウドデータウェアハウスとほぼ10兆行のデータを同期しました。 倉庫はスケーラブルなデータストレージを提供しますが、その真の力はCDPと統合されたときに発揮され、企業が履歴データとリアルタイムのインサイトを組み合わせて、よりパーソナライズされた顧客体験を実現できるようになります。
- 分析は依然として強力な武器分析ツールはTwilioプラットフォームで最も接続されたカテゴリであり、顧客の行動理解における重要な役割を反映しています。 CDPと連携する分析を行う企業は、よりスマートでリアルタイムな意思決定を行い、より深いエンゲージメントを促進しています。
- AIの成長予測的な昨年、TwilioはPredictive Traitsを発表し、企業が機械学習を用いて顧客の行動を予測できるようにしました。 この機能の採用は今年57％増加し、予測AIが最先端の利点から、よりスマートでパーソナライズされた顧客エンゲージメントを促進するための不可欠な推進力へと変化していることを示しています。
2025 年のトップ顧客データ送信先
レポートはまた、企業が顧客データ戦略で優先しているツールについても詳しく調査しています。 Twilioプラットフォームで最も接続されているカテゴリには次のものが含まれます
- アナリティクス（Google Analytics、Amplitude、Mixpanel） – 89%
- データ ウェアハウス (Snowflake、BigQuery) – 52%
- 広告（Meta Ads、LinkedIn、Google Ads） – 50%
- 生データストレージ（Amazon S3） – 40%
- 電子メールによるマーケティング（Customer.io、Mailchimp） – 35%
- ヒートマップとセッション記録 (Hotjar、FullStory) – 33%
- カスタマーサクセスプラットフォーム（Zendesk、Gainsight） – 25%
- Sistemas CRM (Intercom、HubSpot、Salesforce) – 14%。
これらのカテゴリは、企業が複数のプラットフォームにわたって顧客データを調整し、シームレスなデータ駆動型のエクスペリエンスを生み出す方法を示しています。
なぜこれが重要なのでしょうか?
過去10年間にわたるMarTechツールの爆発的な増加は、パラドックスを生み出しました：統合に向かう動きがある一方で、実際には企業はこれまで以上に多くのツールを使用して、特定の重要なニーズを満たしています。 統合はこれらの技術を結びつける結合組織となり、企業が専門的なツールを活用しながら、継続的なデータの流れを維持できるようにします。
MarTechは広大で成長し続ける業界であり、何千もの参加者がおり、常に一定の統合の可能性が漂っている。 最近の一連の合併と買収が皆の注目を集めている。 あUniphoreがActionIQを買収、ContentstackはLyticsから入手できますそしてRoktはmParticleとの合併を発表したこれらの取引はすべて数週間以内に発表され、すべて顧客データ プラットフォームの買収を中心に展開されました。
これらの措置は、顧客のデータが現代のマーケティング技術の中心にあるという認識が高まっていることを示しています。 しかし、統合だけでは、企業が直面する技術システムの管理の複雑さを解決しません。
これらの最近の買収が実際に行ったことは、単に新しい局所的なソリューションを作り出すことであり、CDPを特定のアプリケーションやチャネルに結びつけることです。これは本質的に制限的です。
代わりに、顧客データプラットフォームはオープンアーキテクチャの一部であるべきであり、コミュニケーションチャネル、データソース、AI機能をシームレスに統合し、カスタマイズされたソリューションを追加する柔軟性を持つべきです。 レポートは、これが各接点で一貫した統合された顧客体験を生み出す方法であることを明らかにしています。
最近のTwilioがMACHアライアンスに参加彼は、組み合わせ可能でオープンな未来志向のアーキテクチャを可能にすることへのコミットメントを強調しています。 MACH（マイクロサービス、APIファースト、クラウドネイティブ、ヘッドレス）構造は、モジュール式テクノロジーシステムの構築においてカテゴリーの最良の標準を表しています。 アライアンスに参加することで、Twilioは柔軟性と相互運用性の原則に沿った姿勢を示しています。これらの価値観は、企業が進化する顧客データの状況に適応しようとする際に重要です。
しかし、すべての統合が同じように作られているわけではありません。 多くの大規模なソフトウェアパッケージは相互運用性を約束しますが、断片化されたデータモデルと限定的なドキュメントのために期待に応えられず、企業は高価なカスタム統合に依存しています。 一方、Twilioのプラットフォームは、その本質的なオープン性を持って設計されており、企業がスムーズにツールを接続し、データの潜在能力を最大限に引き出せるようになっています。
詳細については、レポート全文をご覧ください。ここ.
