企業と顧客間のコミュニケーションチャネルの統合と自動化に特化したプラットフォームであるPoli Digitalは、一連のビデオキャストを通じて起業家のオンライン販売の促進を支援しています。デジタルポリコネクション。 YouTubeで無料で視聴できるエピソード8では、コンサルタント兼デジタルマーケティングの専門家がポーラ・テベットあらゆる規模の企業がデジタル環境で大きな成果を達成するための実践的な戦略を共有します。
パウラは15年の経験を持ち、MBAコースの教授であり、WhatsAppやInstagramの戦略的な活用、デジタルインフルエンサーの力、そしてカスタマーサポートチャネルの集中化の重要性などのテーマについて貴重な洞察を提供します。 確認してください
- WhatsApp ステータス: 強力で使いやすいツール
このエピソードでポーラ・テベットが紹介した主なヒントの1つは、WhatsAppのステータスマーケティングツールとして。 彼女によると、この手頃で直接的な戦略は、特に小規模なビジネスにとって驚くべきリターンを生む可能性があります。 「WhatsAppのステータスは過小評価されているチャネルですが、適切に運用すれば顕著な成果をもたらします」と彼は述べています。
パウラは、企業がステータスを使用してオファーや新着情報、コンテンツを公開し、直接的にターゲットと関わることを推奨しています。 さらに、そのツールのシンプルさを強調しており、投資を必要とせず、実用的に管理できることを示しています。 パウラにとって、これは多くの起業家がまだ無視している機会ですが、顧客との関係を強化し、売上を増やす潜在能力があります。
- デジタルインフルエンサー: 成果を生み出すつながり
パウラが強調したもう一つの指針は、オンライン上での存在感を拡大したい企業にとってインフルエンサーマーケティングの重要性です。 彼女は、インフルエンサーの選択はフォロワー数だけでなく、ブランドの価値観と専門家のコミュニケーションの一致を優先すべきだと強調している。
「最も効果的なインフルエンサーは、必ずしも何百万ものフォロワーを持つ人ではなく、ブランドがターゲットとするオーディエンスに直接語りかける人だ」とパウラは説明します。 彼女はまた、制作されるコンテンツは本物で関連性があるべきだと強調し、観客と企業との間に実際のつながりを生み出すことを求めている。
ポーラ氏によると、このタイプのパートナーシップは、大企業と中小企業の両方に利益をもたらし、ブランドの認知度を高め、新規顧客を獲得する効率的な方法を提供します。
- サービスチャネルの集中化：顧客を失わないための鍵
コンサルタントが指摘する最大の課題の一つは、顧客対応チャネルの集中化の欠如です。 パウラは、顧客をあるプラットフォームから別のプラットフォームへ誘導する行為、例えばInstagramからWhatsAppへの誘導が、販売の喪失や消費者のエンゲージメント低下につながる可能性があることを警告しています。
解決策として、彼女はWhatsApp、Instagram、Facebookを一つのシステムに統合する Poli Digital のようなツールの使用を推奨しています。 「コミュニケーションを集中化するプラットフォームは、自動化、迅速な対応、そして企業のリソースのより効率的な利用を可能にします」と強調しています。
パウラによると、中央集権化はチームの仕事を容易にし、顧客の体験を向上させ、販売の機会を逃さないようにします。 このアプローチは、他のデジタル戦略と組み合わせることで、企業の競争優位性を生み出すのに役立ちます。
