意見箱コンサルティングが公開した情報によると、ブラジル人の79％がWhatsAppを通じて企業とコミュニケーションを取っていると述べています。 さらに、61％のユーザーは少なくとも1日に1回はプラットフォームを開くことを明らかにしています。 すでに35％の人が一日中解決策を開いたままです。 このような状況の中で、イノベーションは単なるメッセージングアプリにとどまらず、ますます戦略的なデジタルショーケースとなり、あらゆる種類や規模のビジネスにとって現実的な販売変換を可能にしています。
ブラジルでは、WhatsAppは主要なコミュニケーションチャネルの一つとして定着しており、起業家はこの波に乗るべきです。このツールを直接的かつパーソナライズされた方法で顧客にリーチするためのチャネルとして活用してください。今日、起業家は送信される各メッセージが戦略的に行われれば、コンバージョンの機会を表す可能性があることを念頭に置くべきです」と、デジタルでの商品やサービスの販売プロセスを最適化することを目指すSegSmartの共同創業者兼CVO、フェリペ・オティニは述べています。
WhatsAppを通じて実際の成果を達成するのを支援することを考え、エグゼクティブは主要なテクニックをリストアップしました。 以下をご確認ください
メッセージの自動化
メッセージ自動化ツールを使用することで、よくある質問に対する定型回答を作成でき、顧客が商品やサービスに関する情報を即座に受け取ることが可能です。 この機能は消費者の関心を維持するのに役立ち、より迅速なコンバージョンにつながる可能性が高いと専門家は述べています。
インテリジェントチャットボット
チャットボットの導入は、リード、つまり潜在顧客の選別を容易にすることができます。 これらのツールは、消費者の初期情報を収集し、必要に応じて販売チームに送ることができます。このようにして、チームは実際に成約の可能性がある交渉に集中でき、無駄な時間の浪費を避けることができます」とオトニは説明します。
会議のスケジュール
アプリのスケジューリング機能により、リードは簡単かつ迅速に販売チームと話すための時間を予約することができます。 「個別対応を可能にすることで、この戦略は契約締結の可能性を高める」と共同創業者は指摘している。
リード管理のためのCRM
顧客関係管理（CRM）は、情報の集中化とプロセスの最適化を通じて、企業が顧客や見込み客との関係を管理・改善するのに役立つツールです。 セグスマートでは、例えば、WhatsAppからのリードを整理するためのCRMカンバンを提供しています。これにより、購買の進行状況を追跡し、やり取りをカスタマイズすることができ、起業家がターゲットのニーズをより理解し、最適なソリューションを提供するのに役立ち、結果としてコンバージョンの可能性を大幅に高めることができますとオトニは明かしています。
