The Benchmark Report 2024 for マネジメント・サービス – Freshservice, インドのデベロッパー Freshworksによって作, はブラジルで技術のハブ Nortrez によって発売, インド人ブランドの戦略的パートナーラテンアメリカで.集められたデータによると, 顧客対応のプロセスにおけるオートメーションの実施は最初の接触での解決に重要な増加をもたらした, 77%の成長をもって. さらに, これらの自動化を採用した組織は平均の削減を記録した 26,63%チケットの解決の時間に, これらの解決策の運用効率への良いインパクトを証明している
研究は9以上の国のデータを分析した,4千組織14異なるbranchの, 100以上の国からの代表を含める. 合計で, 167百万以上のITのチケットが分析された. この報告の主な目的は Key Performance Indicators (KPIs) のためのベンチ指数を設定することである, 組織を励まして自分のパフォーマンスを効果的な方法で測る. このプロセスを通して, テクノロジリーダーたちは迅速な解決を採用する準備ができている, 強固でそしてビジネスに価値を追加する証明されたもの
⁇ 報告の主な目的は技術のリーダーにとって貴重な洞察を提供することである, 彼らが迅速な解決を採用することを可能にすること, 強固で ビジネスに価値を付け加える証明されたもの ⁇, 説明するEric Dantas, プレ販売の専門 Nortrez で. ⁇ 具体的な情報に基づいて, 専門家は傾向を特定できる, 挑戦と機会, 戦略を市場のベストプラクティスに aligningすること.”
調査はサービス管理の様々な側面を扱った, 2024年までの戦略的な指標の含め方として, 詳細な見解を提供して 支援チームの計画と操作を導く. さらに, 報告は結果の比較と改善の機会の特定を可能にする
注目されるのは研究でサービスチャネルの分析と情報テクノロジーサービスマネジメント(ITSM)における生成的人工知能の影響. ⁇ 自己サービスの解決策の増加した採用とオムニチャネルサポートで, 顧客サービスにおける品質はイノベーションチームにとっての根本的な側面となっている. この文脈では, AIはサービス管理において強力なツールと証明されてきた ⁇, 強調 Dantas.
もう一つの重要なポイント特定されたのは人工知能の潜在力でITのサポートの改善. この技術を利用する組織はサポートチケットにおける平均53%のデフレーションを見た, さらにの増加の 34,58%の迅速なインシデントの解決. ⁇ ジェネレーティブAIは強力な同盟者であり 繰り返しいタスクの自動化を可能にする, 導く時間の最適化 ⁇,強調専門家は.
